Win-Win에도 순서가 있다

제1장 생존력이 가장 강한 경쟁력이다
- 시련이 도전의 가능성을 높였다
- 훌륭한 경쟁자는 좋은 스승이다
- 고객이 없으면 기업도 없다
- 마음을 알아주고 마음을 담아야 서비스다
- 실력을 쌓아야 자신감도 1등이 된다

제2장 소통해야 상생한다
- 3ㆍ6ㆍ5 프로세스로 소통을 시작하다
- 소통하는 리더에겐 어려움이 없다
- 윈-윈에도 순서가 있다
- 먼저 다가가고 공감한다
- 상즉인 인즉상
- 멀리 가려면 함께 가야 한다

제3장 경영의 중심은 언제나 사람이다
- 인문학 공부는 나와 타인을 이해하는 출발점
- 역사 지식이 경쟁의 무기가 되다
- 가장 한국적인 것으로 승부하다
- 여성의 활약이 세상을 바꾼다
- 지식과 지혜가 조화를 이루는 시대

제4장 끊임없는 변화와 개혁만이 살 길이다
- 생각을 바꾸면 보인다
- 멈춘 자동차는 다시 달리게 해야 한다.
- 변화와 개혁은 기업의 숙명이다
- 일석이조, 일석삼조를 생각하는 경영
- 힘 있는 리더가 되려면

제5장 일과 경영, 그 본질과 미래
- 맏형의 마음으로 리더십을 발휘하다
- 섬김경영, 현장경영, 사람경영에 가치를 두다
- 기업의 투자는 미래를 봐야 한다
- 정도경영은 계속되어야 한다
- 받은 만큼 돌려주어야 한다
- 전 세계 소비자가 우리의 고객이다

사람은 누구나 실패할 수 있다. 한 번의 실패에 굴하지 않고 다시 일어서고, 두 번의 실패에도 다시 일어서는 사람이 되어야 한다. 인생의 진짜 실패는 어렵고 힘들다고 아무것도 하지 않는 것, 하다가 중도에 포기하는 것이 아닐까?

경영은 모든 일에서 이기는 것이고, 이겨서 성공해야 경영을 잘하는 것이다. 모든 일에서 이긴다는 것은 기업을 둘러싼 모든 이해관계자들에게 최선의 이익이 될 수 있도록 하는 것이다.

국내 유통시장은 이미 성숙기에 접어들었다. 더 이상 고도 성장기의 모습을 기대하기 어려운 상황이다. 따라서 기업은 태동기와 발전기, 성장기와 같은, 즉 기존의 사업 방식을 고집해서는 안 된다. 시장이 급격하게 변화하는 만큼 새로운 시도와 사고의 전환이 절실히 요구된다.