뇌, 욕망의 비밀을 풀다

여는 글 | 마케팅 신화와 작별할 시간

CHAPTER 01 고객이 물건을 구매하는 이유
머릿속에 자리잡고 있는 진정한 구매동기와 실제로 결정이 내려지는 과정을 파고든다.
1장 뇌연구, 숨겨진 유혹자를 찾아서
2장 고객의 뇌 속에 자리잡고 있는 진짜 구매동기
3장 상품과 시장의 무의식적인 논리
4장 고객의 머릿속에서 구매결정이 내려지는 과정
▶핵심정리

CHAPTER 02 고객의 심장을 명중시키는 방법
성격과 나이, 성별이 구매결정과 상품 선호도에 얼마나 큰 영향을 미치는지 분석했다.
5장 고객의 7가지 유형
6장 여성의 뇌, 남성의 뇌
7장 나이와 뇌
▶핵심정리

CHAPTER 03 고객의 구매를 유도하는 방법
한 제품을 선정하여 브랜드 형성 과정부터 매장 진열에 이르기까지 동행추척함으로써 고객이 더 많은 상품을 더 자주 고매하게 만드는 방법을 비롯해 뇌연구의 한계와 가능성에 대해 분석한다.
8장 뇌 속에 있는 브랜드 지정석
9장 고도의 유혹의 기술 Cue management
10장 POS & POP: 결정이 내려지는 장소
11장 B2B도 감성적으로 접근하라
12장 고객의 영혼까지 들여다보는 뇌 스캔
▶핵심정리

아무 거리낌 없이 수백억을 착복하는 이기적인 경영자가 하루 종일 냉정하게 업무를 마치고 저녁이면 자선 시설 건립을 위한 기부금 마련에 앞장서는 이유는 무엇일까? 도표를 보면 위대한 사회적 모듈인 ‘결합 & 보살핌’ 모듈이 지배 세력에 정면으로 대치하고 있다. 이런 긴장 관계는 소비에서도 혼합 콘셉트 형태로 나타난다. 생수 브랜드인 볼빅 광고를 보자. 그 물을 마시면 마치 화산의 힘도 함께 마시는 것 같은 착각을 불러일으킨다(힘=이기주의/관철). 그러나 병 뒷면을 보면 수익금의 일부를 제3세계 우물개발 사업에 기부한다는 문구가 적혀 있다. - 본문 59쪽 중에서

요즘 모든 가정에는 적어도 TV 수상기가 한 대 씩은 있다. 왜 그럴까? 호기심을 충족시키고, 지루함을 날려버리고, 즐거움을 얻기 위해서다. 따라서 TV 수상기는 우선 소비자의 자극 시스템을 건드린다. 프로그램이 많을수록, 음질이 뛰어날수록, 화면이 클수록, 소비자가 TV에 지출하는 돈도 더 늘어난다. - 본문 66쪽 중에서

여성 소비자는 아이펜슬을 구입할 때는 2만 원 이상을 흔쾌히 지출한다. 여성들은 배란기 직전이 되면 눈 주위 피부 색깔이 약간 검게 변한다.(6.1) 때문에 눈 주위는 임신을 할 만반의 준비가 되었음을 알려주는 무의식적이고 자연적인, 아주 중요한 신호다. 같은 여성의 얼굴 사진을 남성들에게 보여주자 눈 주변 색깔이 ‘임신 준비가 완료되었음을 알리는’ 사진을 가장 매력적으로 생각하는 것으로 나타났다. 남성들은 자신이 이런 선택을 한 이유를 전혀 알지 못한다. 마찬가지로 여성 소비자들 또한 무엇 때문에 아이펜슬에 그처럼 많은 돈을 쏟아 붓는지 전혀 깨닫지 못한다. - 본문 68쪽 중에서