인생의 참고서

서문

1부 사람이 싫어질 때
1. 미워서 친하지 않은 것이 아니라 친하지 않아서 미운 것이다
2. '사람'이 문제가 아니라 '사람 사이'에 문제가 있다
3. 상대방의 욕구를 꿰뚫어보자
4. 건강한 자존심을 찾자
5. 나에게도 남에게도 화내지 말자
6. 다른 사람들의 비판을 편하게 받아들이자
7. 물귀신 작전의 희생자가 되지 말자
8. 기대와 실망의 심리전을 이해하자
9. 리더 탓하기 전에 파트너 역할에 충실하자
10. 꽃보다 아름다운 사람이 되자
11. 귀찮은 것들이 나를 돕는다

2부 일이 싫어질 때
1. 모든 사람을 만족시킬 수는 없다
2. 슬럼프는 발전하고 있다는 증거다
3. 사람은 산이 아니라 작은 흙덩이에 걸려 넘어진다
4. 남을 행복하게 할 수 있어야 자기도 행복하다
5. '처음처럼'의 태도를 갖추자
6. 화살을 과녁에 도달하게 하는 것은 힘이지만 정확히 맞히도록 하는 것은 계획이다
7. 문제를 과장해서 생각하지 말자
8. 몰입하라, 행복해질 것이다
9. 가족을 바라보자
10. 왜 열심히 해야 하는지를 생각하자
11. 일에서 자신을 찾자

3부 열정이 식을 때
1. 책에서 에너지를 찾자
2. 가끔은 외로움도 즐겨보자
3. 내성적이라고 자책하지 말자
4. 열정이 없는 사람들로부터 도망치자
5. 때로는 행동에서 에너지가 나온다
6. 좋아하는 선배에게 얻어 오자
7. 성장을 위해 움직이자
8. 선택한 일에 지극한 정성을 다하자
9. 이기심과 열정을 구별하자
10. 속도는 생활의 반영이다
11. 열정을 관리하자

4부 나를 돌아보고 싶을 때
1. 눈에 보이지 않는 것이 더 중요한 법이다
2. 바쁘다는 것보다 무엇 때문에 바쁜지가 더 중요하다
3. 버릴 수 있을 때 얻을 수 있다
4. 도움이 안 되기 때문에 포기하는 것이 아니라 포기했기 때문에 도움이 안 되는 것이다
5. 돈과 명예, 모두를 추구하지 말자
6. 조급함이 자신을 망친다
7. 불평이 많은 사람들은 게으른 사람들이다
8. 사람은 아무것도 하지 않을 때 지친다
9. 일도 끝나기 전에 변명부터 준비하지 말자
10. 끊임없이 이동하는 자만이 살아남는다
11. 책을 읽으면서 자신을 읽는다

동료 한 명이 큰일 났다면서 도와줄 것을 청해왔다. 방금 고객과 통화를 했는데 전화를 너무 불친절하고 성의 없이 받는다며 자기를 불친절 직원으로 신고하겠다고 으름장을 놓았다는 것이었다. 불친절 직원으로 낙인찍히면 어떻게 하나 걱정하던 그는 회사를 그만두어야 할지도 모른다는 두려움에 휩싸였다고 했다. '입사 이후 최고의 위기'를 만났다는 표현까지 썼다.

나는 큰소리치는 사람들은 보통 행동으로 옮기지 않기 때문에 으름장만 놓았을 뿐 실제로 신고하는 일은 드물며 설사 안 좋은 일이 생긴다고 하더라도 그때 가서 적절히 대응하면 된다는 말로 위로했다. 그러고도 마음이 안정이 되지 않았는지 다음날 휴가까지 내면서 최고의 위기를 피하고 싶어 했다. 하지만 그가 걱정하던 그 위기는 일어나지 않았고 그는 지금 아무 일 없었다는 듯이 회사를 잘 다니고 있다. -본문 129p '문제를 과장해서 생각하지 말자' 중에서