새로운 혁신의 시대

감수의 글
한국의 독자들에게
머리말

제1장 비즈니스 세계의 전환, 성장과 혁신의 새로운 패러다임에 주목하라 | 29
새로운 혁신의 원칙
N=1과 R=G의 세계가 시작된다
전통적인 이분법 사고 구조를 버려라
변화는 선택 사항이 아니다

제2장 새로운 혁신의 원동력, 비즈니스 프로세스에 집중하라 | 73
새로운 경쟁력의 출발점
비즈니스 프로세스의 정의
프레임워크를 구축하라
비즈니스 프로세스와 ICT 시스템
경쟁력의 원천, 비즈니스 프로세스
미래의 경쟁력을 얻는 방법
위험은 언제 어디서나 존재한다
결론

제3장 새로운 혁신의 통찰력, 데이터 분석에 집중하라 | 119
진정한 통찰력의 원천, 데이터 분석
글로벌 자원에 접근하라(R=G)
자원을 역동적으로 배치하라
소비자와 함께 가치를 창출하라(N=1)
N=1, R=G의 세계로 나아가라
결론

제4장 새로운 혁신의 기술적 구조, IT 시스템을 연구하라 | 155
N=1, R=G의 세계로 나아가기 위한 과제
새로운 시대, 기업의 변화와 적응
진화하는 기업의 역량
기업 경쟁력의 기반
ICT 시스템을 위한 기업의 필요 조건
인도 ITC사의 역동적 시스템 관리
ING사의 고객 중심 비즈니스 프로세스
결론

제5장 새로운 혁신의 장애물, 전통적 조직 구조를 혁파하라 | 203
기업의 조직 구조와 지배적 논리
기존의 시스템 VS 새로운 ICT 시스템
연결고리는 비즈니스 프로세스
사회적 구조와 기술적 구조의 변화 관리
비즈니스 프로세스 개선에 대한 잘못된 접근 방식
조직의 성장을 위한 접근 방식
진화하는 조직의 관리
투명한 재고, 물류 시스템

제6장 새로운 혁신의 관건, 효율성과 유연성 사이의 긴장을 유지하라 | 239
효율성과 유연성은 양립 불가한가
효율성과 유연성의 조화
기업의 전체 구조와 시스템의 단절 문제
비즈니스 프로세스 포트폴리오
관리자 역할의 재설정
비즈니스 프로세스 관리 위원회
비즈니스 프로세스의 탄력성
변화, 발전하는 비즈니스 프로세스
결론

제7장 새로운 혁신의 주체, 역동적인 인적자원을 구축하라 | 277
아웃소싱이 아닌 인적자원을 구축하라
역동적인 인적자원의 설계
글로벌 인적자원에 대한 접근
인적자원을 둘러싼 경쟁
벨크로 조직을 구축하라
지속적인 성과 개선
경영 관리에 대한 새로운 시각

제8장 성장과 혁신을 주도하는 리더의 핵심 과제, 변화의 본질에 집중하라 | 315
새로운 혁신의 구조
경쟁우위의 새로운 원천
경영 관리에 대한 새로운 접근 방식
2015~2020년, N=1과 R=G의 실현
혁신적인 비즈니스 세계로의 도약

월마트는 예전에는 개별화된 서비스(N=1)보다 세계적인 물류 시스템에 비중을 두었었다(R=G). 하지만 오늘날에는 개별 소비자의 고유한 경험에 주목하고 물건 가격이 쌀 뿐인 할인점의 이미지에서 벗어나야 한다고 생각한다. 이베이는 사용자들의 참여를 적극적으로 유도하기 위해서(N=1) 사용자들을 프로그램 개발자로 활용하고 있다(R=G). 페덱스 역시 소비자의 만족도를 높이기 위해 인터넷과 전화를 통해 고객 방문 서비스를 제공하고 전 세계의 서비스 센터들과 협력하면서 글로벌 자원 활용을 극대화하는 등 N=1과 R=G를 동시에 추구하고 있다. - 92쪽 중에서

기업은 효율성과 유연성을 동시에 지원할 수 있는 비즈니스 프로세스를 구축해야 한다. 예를 들어 스타벅스의 경우, 글로벌 매장들을 통해 전 세계의 소비자를 위한 독특하고 다양한 서비스를 제공해야 할 뿐만 아니라 동시에 표준화된 커피 품질을 유지할 수 있어야 한다. - 242쪽 중에서

인적자원의 아웃소싱에는 일반적인 법칙이 존재하지 않는다. 미국인 직원 대신 인도인 직원을 채용하는 개념이 아니라 프로젝트의 성격에 따라 필요한 인적자원의 구성은 다양하게 나타나다. 글로벌 인적자원 구축의 최종 목표는 비용 절감이 아니라 경쟁력 있는 인재를 확보하는 것이다. - 290쪽 중에서

소비자 역할의 증가, 유비쿼터스 환경의 조성, 기술과 산업의 통합적인 발전, 세계화, 자원 확보를 위한 글로벌 경쟁 등 이러한 모든 흐름을 결코 하나의 기업이 독자적으로 이끌어 나갈 수는 없다. 이러한 흐름을 통해 전반적인 비즈니스 환경은 점점 N=1과 R=G의 세계로 나아간다. 피할 수 없다면 즐겨라. 그리고 그 흐름을 적극 활용하라. - 335쪽 중에서

모든 기업들이 ‘한 번에 1명의 소비자에게 고유한 경험을 창출하는’ 형태로 진화한다고 생각해 보시기 바랍니다. 이러한 변화가 진행되면 이제 개인에 대한 충분한 관심 그리고 1명의 소비자와 기업이 공동으로 가치를 창출할 수 있는 경쟁력이 바로 성공의 열쇠가 될 것입니다. 이것은 또 하나의 도전입니다. 교육과 풍요로움 그리고 인터넷 환경의 측면에서 오늘날 한국의 위치를 따라잡을 수 있는 나라는 그리 많지 않다고 생각합니다. ― 10쪽, '한국의 독자들에게' 중에서

오늘날 기업은 디지털 기술의 발전, 소비자들의 풍부한 지식 기반, 유비쿼터스 통신망 구축 등으로 인해 맞춤형 대량생산(mass customization)의 한계를 넘어서서 새로운 경쟁력을 확보할 수 있는 기회를 얻고 있다. 기업이 진정한 N=1의 세계로 나아가기 위해서는 소비자들의 태도, 요구 사항, 지식들을 명확하게 이해하고 고유한 가치를 소비자와 함께 만들어 가야 한다. 즉 가치 창출의 과정에 소비자들을 적극적으로 개입시키고, 가치 창출을 가능하게 하는 자원의 네트워크 범위를 확대해야 한다. - 52쪽 중에서

기업은 전 세계를 무대로 자원에 접근하기 때문에 자원에 대한 개념은 소유와 지배에서 접근과 협력으로 변화한다. 기업은 세계적인 자원 기반을 최대한 활용하여 발전해야 한다. - 60쪽 중에서