말, 함부로 하지마라

들어가기|스몰 토크, 평생을 좌우하는 일상의 대화법
이 책의 활용 방법
1 생각하기:바른 생각에서 바른 말이 나온다
2 배우기:한결같은 스타일은 지루하다
3 판단하기:나는 지금 누구와 어디에 있는가?
4 미소짓기:웃는 얼굴이 내편을 만든다
5 선택하기:해도 될 말과 해서는 안 될 말이 있다
6 사로잡기:오랫동안 집중할 수 있는 사람은 적다
7 표현하기:말은 나를 드러낸다
8 균형잡기:정도가 지나치면 역효과만 난다
9 재생하기:이야기를 생생하게 재현하면 재미있다
10 관찰하기:“제 말 듣고 계시죠?”
11 조정하기:대화는 혼잣말이 아니다
12 경청하기:사람에게 입은 하나지만 귀는 두개다
13 통제하기:부정적인 이야기는 아무도 좋아하지 않는다
14 칭찬하기:사람들은 칭찬에 약하다
15 질문하기:질문이 대화의 흐름을 결정한다
16 알아채기:속단은 오해를 부른다
17 조율하기:무엇보다 공감이다
18 대답하기:긍정적인 대답이 긍정적인 관계를 만든다
19 마무리하기:마무리가 좋으면 두고두고 기억된다
20 현실에 접목하기:모든 대화가 선생님이다
21 성공으로 연결하기:노력과 끈기가 인생의 성공을 완성한다

아이빌리지닷컴에서 남녀관계에 관한 질문들을 읽고 답하던 2007년 1월, 나에게 갑작스런 깨달음이 찾아왔다. 사람들이 인간관계에서 마주치는 문제의 대부분은 기본적인 의사소통의 문제로 요약된다는 깨달음이었다.

너무 심하게 수줍음을 타는 성격은 무슨 수를 써서라도 반드시 극복해야 한다. 사람은 누구에게나 입이 자연스럽게 떨어지지 않는 순간이 있다. 하지만 사람을 대할 때마다 항상 수줍음을 느끼는 사람은 인간관계의 양과 질이 매우 제한될 수밖에 없다.

대화 기술을 가장 직접적으로 향상시키고 싶다면 멋지게 농담하는 법을 배우면 된다. 농담을 통해 이야기를 빨리 전달하는 방법, 상황을 생생하게 묘사하는 방법, 태연한 얼굴로 핵심을 찌르는 방법 등을 배울 수 있다.