설득의 심리학 1 (20주년 기념 개정증보판)

PART 1 설득의 무기
누르면, 작동한다
의사결정의 지름길
부당이득을 취하는 사람들
주짓수의 기술

PART 2 상호성 원칙
상호성의 작동 방식
상호성의 압도적인 위력 | 정치가의 착각 또는 은폐 | 공짜 샘플은 없다 | 고객 맞춤화를 통한 개인화 | 원치 않는 호의도 갚아야 한다 | 상호성 원칙은 불공평한 교환을 일으킨다
상호 양보
‘거절 후 양보’ 전략 | 워터게이트 사건의 미스터리 | ‘거절 후 양보’ 전략의 효과와 부작용 | 헌혈 장기 약정 | 기분 좋은 부작용
상호성 원칙에 대응하는 자기방어 전략
호의와 설득 전략을 구분하라 | 상대의 실체를 파악하라

PART 3 호감 원칙
이익을 위한 호감
설득하고 싶다면 친구가 되어라
누군가를 좋아하는 이유
신체적 매력 | 유사성 | 칭찬 | 반복적인 접촉과 협력 | 조건화와 연상작용 | 긍정적 관계는 과시하고, 부정적 관계는 은폐한다
호감 원칙에 대응하는 자기방어 전략

PART 4 사회적 증거 원칙
인기가 높을수록 더 인기가 높아진다
95퍼센트의 따라쟁이들 | 예언 실패, 그 후
사회적 증거의 최적화 조건
불확실성: 확신이 없으면 주변에서 답을 찾는다 | 과학적 접근 | 불확실성을 제거하는 방법 | 많은 수: 바람잡이 사업이 번창하는 이유 | ‘많은 수’가 효과가 있는 이유 | 유사성: 또래 설득 | 자살 보도의 베르테르 효과 | 고립된 집단 속 사회적 증거 원칙
잘못된 목표 설정이 가져온 부작용
미래의 사회적 증거
사회적 증거 원칙에 대응하는 자기방어 전략
잘못된 정보는 차단하라 | 잠깐 멈춰 주변을 돌아보라

PART 5 권위 원칙
권위의 위력
맹목적 복종의 매력과 위험
내용보다 암시
직함 | 복장 | 장식
신뢰할 수 있는 권위
전문지식 | 신뢰성
권위 원칙에 대응하는 자기방어 전략
진정한 자격에 초점을 맞춰라 | 교활한 진실에 주의하라

PART 6 희소성 원칙
부족은 최선, 손실은 최악
한정판매 | 시간제한
자유의 침해에 대한 심리적 반발
미운 두 살과 십 대의 심리적 반발 | 욕망의 합리화 | 검열의 작용과 반작용 | 반발을 줄이는 효과적인 방법
희소성 원칙을 위한 최적의 조건
가진 것을 빼앗겼을 때 더 큰 결핍을 느낀다 | 희소 자원을 둘러싼 어리석은 경쟁 | 나만의 독특함을 과시하는 차별화 전략
희소성 원칙에 대응하는 자기방어 전략

PART 7 일관성 원칙
일관성에 대한 욕구
고민할 필요 없는 편리한 선택 | 자기 기만의 요새 | 완구회사의 교묘한 마케팅 전략
일관성의 열쇠는 ‘입장 정립’
‘한 발 들이밀기’ 전략 | 효과적인 입장 정립의 필요조건 | 문서작성의 마법 | 공개적인 입장 표명 | 수고스러운 입장 정립의 효과 | 자발적 선택과 내적 책임감 | ‘낮은 공 던지기’ 전략
‘낮은 공’ 전략의 바람직한 사용법
일관성을 위한 신호 보내기
일관성 원칙에 대응하는 자기방어 전략
배 속이 불편한 느낌에 반응하라 | 마음속 깊은 곳의 느낌을 포착하라 | 일관성 원칙에 취약한 사람들

PART 8 연대감 원칙
‘우리’라는 관계
연대감이 사업에 미치는 영향 | 연대감은 진실보다 강력하다 | 팀의 승리가 곧 나의 승리다 | 연대감과 인간관계
같은 집단에 속해 있다는 느낌
친족 | 장소
함께 행동한다는 것
비슷함에서 호감으로 | 공동의 경험이 가져온 자기희생 | 태초에 음악이 있었다 | 논리적 접근 vs. 감정적 접근 | 반복적인 상호 교환 | 함께 고통 겪기 | 공동 창작 | 충고 요청이야말로 좋은 충고이다
더 큰 화합을 위한 연대감
‘더 큰 우리’를 위한 행동들
연대감 원칙에 대응하는 자기방어 전략

PART 9 순식간에 설득하라
원시적 자동판단
현대적 자동판단
의사결정의 지름길이여, 영원하라

감사의 말
주
참고문헌

사회적 만남을 통해 다른 사람들로부터 자신이 원하는 것을 얻어내는데, 성공 확률은 눈부실 정도다. 그런 성공의 비밀은 자신의 요청을 구조화하는 방법 그리고 사회에 존재하는 다양한 설득의 무기를 파악해 활용하는 방법에 있다. 어쩌면 강력한 심리 원칙을 끌어들여 우리의 자동화된 행동을 유도하는 기록 장치를 작동시킬 적절한 단어 하나만 찾아내면 되는 일인지도 모른다. 심리 원칙에 따라 자동적인 반응을 보이는 인간의 성향을 이용해 이득을 취하는 방법은 부당이득을 취하는 사람들한테서 가장 쉽게 찾아볼 수 있다.
- PART 1 설득의 무기

물론 우리가 항상 다른 사람의 행동에 따라 자신의 행동을 결정하는 것은 아니다. 특히 자신이 직접 장단점을 일일이 따져봐야 하는 중요한 상황일 때나 자신의 전문 분야 등에서는 결코 그렇지 않다. 그러나 상당히 광범위한 상황에서 우리는 다른 사람의 행동을 가장 유효한 정보로 사용한다. 그런 상황에서 누군가 고의로 정보를 조작해 믿을 수 없게 해놓았다면 우리도 반격할 준비를 해야 한다. 개인적으로 나는 그런 상황이 닥치면 기분 나쁜 수준을 넘어 분노를 느낀다. 복잡한 현대 생활의 부담을 덜어주는 나의 마지막 보루까지 악용해 나를 궁지로 몰아넣었다는 생각에 화가 치밀어 오른다. 그런 사람들한테는 반격을 가하는 것이 정당하다. 내 생각에 공감한다면 당신도 반격을 가하라.
- PART 4 사회적 증거 원칙

밀그램이 지적했듯이 권위자의 명령에 따르면 실제로 유익한 경우가 많다. 어린 시절에는 (부모나 교사처럼) 우리보다 더 똑똑한 권위자를 따르는 것이 확실히 유익하다. 그들이 더 지혜롭기도 하지만 우리에게 상벌을 줄 수 있는 권한을 가졌기 때문이다. 어른이 되면 권위자가 고용주나 판사, 정부 지도자 등으로 대체되지만, 역시 같은 이유로 이런 권위자들을 따르는 것이 유익하다. 권위자들은 사회적 지위 덕분에 더 많은 정보와 힘을 갖고 있으므로 그들의 요구에 따르는 것은 합리적이다. 그런데 권위자에게 복종하는 것을 너무 당연시하다 보면 전혀 합리적이지 않은 명령에도 그대로 따르는 사태가 벌어진다.
- PART 5 권위 원칙