상사의 한마디 코칭

감수의 글 _ 코칭의 핵심을 잘 반영한 ‘한마디 힘’
감수의 글 _ 부하를 키우는 한마디 말
추천의 글 _ 커뮤니케이션 능력을 높여 주는 효과적 도구로 활용하길
들어가면서 _ 이 책의 활용법

PART 1 _ 부하의 의욕을 높인다

CHAPTER 1 역할을 분명하게 자각시키는 한마디

01. 도전하게 한다 -부하가 주어진 범위의 일만 하려 할 때
02. 불만을 얘기하게 한다 -부하가 주어진 업무에 불만을 느끼고 있을 때
03. 불만을 제안으로 바꾸게 한다 -부하가 주어진 업무에 불만을 느끼고 있을 때
04. 주체적으로 행동하게 한다 -부하의 제안이 말로 그칠 때
05. 하고 싶은 일을 하게 한다 -부하가 의무감만으로 업무에 임하고 있을 때
06. 스스로 일을 찾아서 하게 한다 -부하가 웃는 얼굴로 업무에 임하고 있을 때
07. 다음 단계의 사전 준비를 시킨다 -부하가 눈앞의 업무에만 열중하고 있을 때
08. 목표 의식을 갖게 한다 -부하가 목표에 초점을 맞추고 있지 않을 때
09. 목표 달성에 대한 의지를 확인한다 -부하가 목표를 달성하겠다는 의욕에 불타오를 때

CHAPTER 2 불안이나 망설임을 해소시키는 한마디

10. 마음에 걸리는 일을 이야기하게 한다 -부하가 목표 자체에 회의를 느끼고 있을 때
11. 목표를 이미지화시킨다 -부하의 약속에 현실성이 떨어질 때
12. 두려움을 극복하게 한다 -부하가 목표를 실행하는 과정에서 불안감을 느끼고 있을 때
13. 업무의 부담을 줄여 준다 -부하가 과중한 업무량으로 인해 균형감각을 잃고 있을 때
14. 스스로 선택하게 한다 -부하가 독자적인 행동을 망설이고 있을 때
15. 주체 의식을 갖게 한다 -부하가 피해 의식을 갖고 있을 때
16. 목표 달성 과정을 이미지화시킨다 -부하가 목표로 향하는 과정을 이미지화시키지 못할 때
17. 불안을 도전으로 바꾸게 한다 -부하가 업무 진행 과정에 막연한 불안감을 느끼고 있을 때

CHAPTER 3 목표 달성의 의욕을 높이는 한마디

18. 복수의 역할을 인식하게 한다 -부하의 역할이 여러 갈래로 걸쳐 있을 때
19. 역할 모델을 찾게 한다 -부하가 처음으로 역할을 맡았을 때
20. 무엇을 버릴지 결정하게 한다 -부하가 업무에 짓눌려 목표를 잃고 있을 때
21. 과거의 자원을 활용하게 한다 -부하가 새로운 업무에 자신이 없을 때
22. 외부 자원을 활용하게 한다 -부하가 모든 일을 지나치게 혼자서 다 해내려고 할 때
23. 성공 파티를 이미지화시킨다 -부하가 활동력이 부족할 때
24. 비전을 갖게 한다 -목표에 대한 부하의 집중력이 떨어질 때
25. 꿈을 갖게 한다 -부하가 목표로 가는 길을 우회하고 있을 때
26. 미래의 책임을 상기시킨다 -부하가 장밋빛 미래만을 꿈꾸고 있을 때
27. 조직과의 교차점을 발견하게 한다 -부하가 팀에 공헌한다는 느낌을 갖지 못할 때
28. 주위의 기대를 깨닫게 한다 -부하가 업무 영역을 넓히려 하지 않을 때
29. 주위 사람들을 활용하게 한다 -부하가 남에게 맡길 수 있는 업무를 맡기지 않고 있을 때
30. 리더십을 발휘하게 한다 -부하가 주위 사람들을 이끌어 주려고 하지 않을 때
31. 역할 모델이 되게 한다 -부하가 말단사원의 시각에서 탈피하지 못할 때

PART 2 _ 부하의 행동을 지원한다

CHAPTER 4 행동의 속도를 높여 앞으로 나가게 하는 한마디

32. 행동의 순서를 이미지화시킨다 -부하가 행동의 순서를 정확하게 이미지화할 수 없을 대
33. 행동의 속도를 높이게 한다 -부하가 행동의 속도를 높일 수 있는 능력을 갖고 있을 때
34. 계획대로 행동하게 한다 -부하가 세운 계획을 지키지 못하고 있을 때
35. 상사와 정기적인 대화 시간을 갖는다 -부하가 자발적으로 보고하지 않을 때
36. 단기 성공 과제를 정하게 한다 -부하의 계획 수립이 일단락됐을 때
37. 새로운 과제를 정하게 한다 -부하가 다음에 낼 성과를 분명하게 인식하지 못할 때
38. 관심을 보여 주어 안도감을 갖게 한다 -부하가 고군분투하고 있을 때
39. 통과점을 인식하게 한다 -부하가 중요한 첫 단계를 뛰어넘었을 때
40. 응원을 통해 자신을 고무시키게 한다 -부하가 자신의 입장만을 고수하는 시각에서 벗어나지 못할 때
41. 동기부여의 스위치를 찾게 한다 -부하가 스스로에게 동기부여를 하지 못할 때

CHAPTER 5 좌절할 때 힘을 주는 격려의 한마디

42. 공감하는 존재를 깨닫게 한다 -부하가 누군가 자신에게 공감하는 사람이 있다고 느끼고 싶을 때
43. 적극적 지원을 통해 안도감을 느끼게 한다 -부하가 맡겨진 업무에 불안을 느끼고 있을 때
44. 플러스 사고로 생각하게 한다 -부하의 일이 원활하게 진행되지 않았을 때
45. 장점을 발휘하게 한다 -부하가 아직 발휘하지 못한 장점을 갖고 있을 때
46. 걱정거리를 잊고 마음을 열게 한다 -부하가 필요 이상으로 걱정을 할 때
47. 자신의 중요성을 깨닫게 한다 1 -부하가 자신감을 갖기 시작할 때
48. 자신의 중요성을 깨닫게 한다 2 -부하의 평판을 외부 사람에게 들었을 때
49. 리스크를 깨닫게 한다 -부하가 결과를 예측하지 못할 때
50. 숲 전체를 보게 한다 -부하의 시각이 한쪽으로 치우쳐 있을 때
51. 목표를 향해 끝까지 달리게 한다 -부하가 목표를 코앞에 두고 머뭇거리고 있을 때

PART 3 _ 부하의 시야를 넓힌다

CHAPTER 6 행동이나 결과를 통해 배우게 하는 한마디

52. 결과를 낳게 한 원인을 찾게 한다 -부하의 업무 결과가 나왔을 때
53. 실패로부터 배우게 한다 -부하가 어떤 업무에 실패했을 때
54. 성과를 자신감으로 바꾸게 한다 -부하가 성과를 자신감으로 승화시키지 못할 때
55. 성공 체험을 통해 배우게 한다 -부하가 어떤 일에 성공을 거뒀을 때
56. 업무 능력을 한 단계 끌어올린다 -부하의 업무방식에서 새로운 모습이 보일 때
57. 한 단계 높은 목표를 세우게 한다 -부하의 시선이 다음 단계로 향하기 시작했을 때
58. 나쁜 습관을 고치게 한다 -부하가 회의에 지각했을 때
59. 좋지 않은 행동을 고치게 한다 -부하가 업무상 좋지 않은 행동을 취할 때
60. 피드백으로 행동을 교정하게 한다 -부하의 행동에 문제점이 보일 때
61. 문제 행동을 고치도록 요청한다 -부하가 서투른 방법으로 업무를 처리할 때
62. 행동을 바꾼 판단 근거를 돌아보게 한다 -부하가 업무방식을 바꾼 자신의 판단 근거를 인식하지 못할 때

CHAPTER 7 새로운 관점에 눈 뜨게 하는 한마디

63. 장점을 활용하게 한다 -부하가 뛰어난 보고 자료를 만들어 왔을 때
64. 문제 제기 능력을 익히게 한다 -사고의 관점이 제한되어 있을 때
65. 사고의 패턴을 깨닫게 한다 -부하가 이점에만 눈을 돌리고 있을 때
66. 개인의 기준과 취향을 확실하게 밝히게 한다 -부하의 사고방식에 남과는 다른 미묘한 기준이 보일 때
67. 자신의 가치관을 돌아보게 한다 -부하가 자신의 가치관에 대해 진지하게 생각하기를 바랄 때
68. 전체를 바라보면서 사고하게 한다 1 -부하가 말하는 내용에 모순이 있을 때
69. 전체를 바라보면서 사고하게 한다 2 -부하가 지엽적인 문제에 지나치게 신경을 쓰고 있을 때
70. 생각을 정리정돈하게 한다 -부하의 보고에 사실과 의견이 섞여 있을 때
71. 사물을 바라보는 자신의 관점을 깨닫게 한다 -부하의 감정의 원인이 되는 사물을 보는 관점을 깨닫게 하고 싶을 때
72. 보고 싶지 않은 부분을 직시하게 한다 1 -부하가 보고 싶지 않은 부분을 회피하고 있을 때
73. 보고 싶지 않은 부분을 직시하게 한다 2 -부하가 뭔가를 회피하고 화제를 돌리려 할 때

옮긴이의 글 _ 마음과 행동에 ‘변화’를 가져오는 작은 기적, 상사의 한마디 코칭
참고문헌

"부하가 좀 더 건설적인 제안을 많이 했으면 좋겠다." 코칭 연수 때 이렇게 말하는 관리자들을 자주 만난다. 한편으로는 "부하가 매일 불만만 토로한다"고 말하는 관리자들도 상당히 많다. 이럴 경우, 부하의 불만을 제안으로 바꾸어 표현하게 해보자.

제안을 위한 씨앗은 사실 부하의 불만 속에 숨어 있다. 그리고 불만을 제안으로 바꿀 수 있는 부하는 거기에서 주체적으로 몰두할 수 있는 목표를 발견할 수 있다.-본문 중에서

목표를 정확하게 표현한 한마디의 말은 마치 살아 숨 쉬는 듯 실천력을 갖는다. 부하가 자신의 목표를 한마디 말로 정리해 언제라도 자유롭게 말할 수 있도록 하는 것이 중요하다. 부하의 목표를 단 한마디로 표현하게 하라.

목표를 보고 듣는 것만으로 마음속에서 투지가 끓어오른다. 손에 잡힐 듯이 명쾌하게 목표를 그려 볼 수 있다. 그리고 부하와 함께 만든 목표 한마디가 상사와 부하 사이에서만 통하는 암호가 될 수도 있다.-본문 중에서

처음에 부하가 제안한 내용은 대부분 '주위 사람이 이렇게 바뀌었으면 좋겠다'는 남에 대한 책망이 들어 있다. 여기에서 "그럼, 자네는 어떤가?"라고 처음부터 부하를 추궁하면 부하는 더 이상 아무것도 제안하지 않는다. 상대의 책망을 포용력 있게 감싸 주는 상사 앞에서 부하는 스스로를 반성하게 된다. 그렇게 되면, 부하는 제안을 실현하기 위한 목표를 설정하고, 주체성을 발휘하게 될 것이다.-본문 중에서