달콤한 칭찬

프롤로그 따뜻한 칭찬이 남긴 달콤한 초콜릿 향기 4
저자의 말 인생에 달콤한 칭찬이 필요한 순간 8

| 1 | 특명, 세상에 칭찬 바이러스 퍼트리기!

: 그저 그런 칭찬은 반갑지 않아! 17
: 행복을 전염시켜 볼까? 23
: 내 웃음이 콘크리트를 녹인다고? 32
: 신선한 칭찬이 더 맛있다! 35
입 대신 머리를 굴려라 / 창조적인 생각을 끄집어내라
: 칭찬이 필요한 딱 그때 해줘! 38
틈을 기다리면 기회가 온다 / 적절한 칭찬으로 마음을 훔쳐라 /
/ 칭찬 타깃을 향해 조준, 발사!

| 2 | 누구나 가끔은 달콤한 칭찬이 필요해!

: 여자들은 칭찬을 먹고 산다 57
: 내가 안젤리나 졸리를 닮았다고요? 58
: 칭찬을 듣는 남자의 바보 같은 그 표정 60
: 너는 세상에서 가장 사랑스러워! 64
아이들의 우상을 활용한다 / 믿음이 곧 칭찬이다 / 동등한 대화 상대로 인정한다
: 천천히 조금씩 시작하는, 프랭클린 칭찬 71
배경이 중요하다 / 칭찬의 승부는 양보다 질 / 너무 과장하면 손발이 오그라든다 / 완벽한 말은 거짓처럼 보인다 / 칭찬은 분명하게 / 당신의 입이 일을 그르친다

| 3 | 네가 진짜로 원하는 게 뭐야?!

: 칭찬의 진짜 의미에 안테나 꽂기 85
: 칭찬 하나로 세상 바꾸기 87
상황 바꾸기 / 불안 잠재우기 / 자발적인 행동 유발하기 / 주도권 잡기
/ 칭찬을 가장한 네 가지 비난

| 4 | 달콤한 그 말을 내게 해줘!

: 예쁜 리본으로 달콤한 말 포장하기 101
: 칭찬, 모르면 배워봐! 103
인과관계를 이용해 간접적으로 칭찬하기 / 단어를 반복하여 칭찬하기
/ 세 문장으로 칭찬하기 / 독특한 칭찬 / 소심한 상대에게 좋은 칭찬
/ 한 단어로 칭찬하기 / 짧고 간결하게 칭찬하기 / 자신을 낮춰서 칭찬하기
/ 상대를 높여서 칭찬하기 / 나를 높이면서 칭찬하기 / 적절한 비유로 칭찬하기
/ 말문이 막힌다고 칭찬하기 / 단순하면서도 특별한 칭찬하기 / 간결하게 칭찬하기
/ 재미있게 칭찬하기 / 상대의 심경을 변화시키는 칭찬하기
/ 여론을 이용해 칭찬하기 / 질문을 가장한 칭찬하기 / 오감을 이용해 칭찬하기
/ 누구도 반박할 수 없는 주관적인 칭찬하기

| 5 | 밋밋한 칭찬에 달콤한 맛 토핑하기

: 밋밋한 칭찬에 달콤함 더하기 129
단어, 신중하게 선택하기 / 단어 배열로 신비감 조장하기 / 긴장감 있는 칭찬하기
/ 섬세하게 칭찬하기 / 강도를 높이면서 칭찬하기 / 과장해서 칭찬하기
/ 쇼크를 주면서 칭찬하기 / 진심을 부각시키는 칭찬하기 / 수줍음을 통해 칭찬하기
/ 비유를 통해 사랑 표현하기 / 교양 있고 점잖게 칭찬하기
/ ‘그리고’를 이용한 칭찬하기 / 침묵으로 말하기 / 반어법으로 긴장감 주기

| 6 | 그 사람의 칭찬을 믿을까, 말까?

: 모든 칭찬을 다 믿지는 않아! 159
객관적으로 말하기 / 낯설수록 주관적으로 말하기 / 서툴게 연기하기
/ 모욕당한 척 감정을 드러내기 / 말 줄임을 완벽하게 활용하기 / 표현 포장하기
/ 급박한 상황 연출하기 / 감탄사 활용하기 / 재치 있게 말하기
/ 자신이 한 말을 고쳐서 다시 하기

| 7 | 특별한 순간에 꼭 필요한 한마디?

: 특별한 순간에는 이런 칭찬을 부탁해! 173
상처 주지 않고 거절하기 / 동료 직원 칭찬하기 / 복잡하고 불편한 상황에서 탈출하기
/ 질투 가라앉히기 / 엔도르핀 솟게 하기 / 말을 돌려서 칭찬하기
/ 나 스스로 행복해지기 / 첫인상에서 점수 따기 / 칭찬으로 사랑 키우기
/ 적당한 과장으로 기분 좋게 만들기 / 이상적인 이별 고하기

| 8 | 칭찬 처방전 주의사항!

: 칭찬 낚아 올리기 203
: 동양과 서양은 칭찬법이 달라! 205
: 칭찬에 목마른 직원 vs 칭찬에 인색한 상사! 207
: 일본에선 칭찬을 거부해야 한다? 209
: 누가 메르켈 총리의 볼을 만졌나? 210
: 중국에선 함부로 칭찬하지 마라 211
: 독일과 러시아 여자에 대한 칭찬 212

어려서부터 “아주 똑똑한 소년”, “음악적으로 재능이 있는 소녀”, “재미있는 꼬맹이” 등의 말을 들어 왔다면, 그 아이는 해당 문장이 말해주는 행동 유형에 따라 자신의 가치관을 결정지어 나가게 될 것이다. …… 그러나 이런 방식의 칭찬은 아이에게 스트레스를 줄 수 있으므로 주의해야 한다.
나는 당시 아홉 살이었던 어린 조카에게 “너는 웃을 때 모나리자를 닮았어. 참 매력적이야”라고 칭찬한 적이 있다. 그런데 언젠가부터 웃는 얼굴이 좀 이상했다. 아이가 계속 모나리자 미소를 띠려고 노력하면서 웃음이 부자연스러워졌기 때문이다. 아이는 웃을 때 입을 꼭 다물고 치아를 드러내지 않았다. 그 부자연스러운 미소를 고치기 위해 나는 치아가 참 고르고 하얗다는 칭찬을 줄기차게 해대야 했다.

_ 2장 〔누구나 가끔은 달콤한 칭찬이 필요해!〕중에서

악의적인 칭찬을 듣고 당황스러울 때에는 어떻게 자신을 방어할 수 있을까? 경우에 따라 다르다. 정말로 악한 마음에서 한 말인지, 놀리려고 한 말인지 또는 재미있으라고 한 말인지, 말을 하다 꼬여서 그런 말을 한 것인지 다양한 의도가 있을 것이다. 그래서 우선은 칭찬 뒤에 숨어 있는 의미를 살펴볼 필요가 있다.
로마시대의 화가 누치우스 말리우스의 일화를 살펴보자. 말리우스가 한번은 세르빌리우스 게미누스를 초대하였다. 게미누스는 말리우스의 자식들 얼굴이 정말 못생겼다고 생각하면서 이렇게 말했다.

“말리우스, 당신은 조각보다는 그림을 잘 그리는군요.”
말리우스는 이 말에 이렇게 답했다. “조각은 어두울 때 하거든요.”

_ 3장 〔네가 진짜로 원하는 게 뭐야!〕중에서

심리학자인 볼테와 고쉬케, 쿨이 실시한 실험이 있다. 이 실험에서는 우선 실험 참여자를 두 분류로 나누고, 살아가면서 좋았던 것(긍정적인 기분을 만들기 위해) 또는 나빴던 것(부정적인 기분을 만들기 위해)을 기억해보라고 말했다. 그런 다음 세 단어를 제시하고, 그 세 단어를 하나의 단어로 종합하여 말하도록 했다. 예를 들어 ‘집, 개, 정원’이란 세 단어에는 ‘아이들’이란 단어가 어울리는 것이다.
그런데 이 실험 결과, 단어를 듣기 전에 좋았던 일을 기억했던 사람들은 나쁜 것을 기억했던 사람들보다 단어를 연결해주는 상위단어를 더 정확하게 언급했다. 즉 이 실험에서 알 수 있는 것은, 칭찬은 긍정적인 기분을 만들어주고 능률을 높여주는 효과가 있다는 것이다.
_ 5장 〔그 사람의 칭찬을 믿을까, 말까?〕중에서