웹소문 마케팅

1장 웹소문의 진원지를 찾는 방법
테크닉 01 생생한 목소리의 보물창고를 두드린다
테크닉 02 정보의 레이더 ‘정보형 블로그’
테크닉 03 생활 체험의 비망록 ‘일기형 블로그’
테크닉 04 관심의 축소판 ‘소셜 네트워크’
테크닉 05 진화하는 백과사전 ‘위키피디아’
테크닉 06 소셜 미디어의 원조 ‘인터넷 게시판’
테크닉 07 ‘대화형 게시판’을 읽는다
테크닉 08 ‘평가형 게시판’을 읽는다
테크닉 09 ‘Q&A형 게시판’을 읽는다
테크닉 10 유튜브로 시장을 이해한다

2장 웹소문을 마케팅에 활용하는 방법
테크닉 11 웹소문을 활용해 신상품을 만든다 - 두유로 만든 과자
테크닉 12 TV 광고의 카피를 찾는다 - 롯데의 ‘클리시’
테크닉 13 웹소문 이슈를 프로모션에 활용한다 - O-ZONE의 ‘사랑의 마이아히’
테크닉 14 신상품 출시 전에 소비자의 반응을 읽는다 - 〈Mr. & Mrs. 스미스〉vs〈치킨 리틀〉
테크닉 15 경쟁 상품의 평판을 파악한다 - ‘헬시아’ vs ‘프라반차’
테크닉 16 웹소문의 수명 주기를 이해한다 - ‘이나바우어’
테크닉 17 사용자는 상품의 어떤 점을 평가하는가 - NTT 도코모의 ‘FOMA’
테크닉 18 상품이 팔리지 않는 이유를 웹소문에서 듣는다 - 야채 주스
테크닉 19 담당자도 몰랐던 상품 활용법을 발견한다 - 소변검사지
테크닉 20 인터넷 게시판에서 제품의 사용 장면을 찾는다 - 컬러프린터
테크닉 21 특정 목표 고객의 심리를 엿본다 - 여고생들의 관심사
테크닉 22 경쟁 상품과 브랜드 파워를 비교한다 - BMW, 벤츠, 렉서스의 브랜드 파워
테크닉 23 영향력을 지닌 ‘인플루엔서’를 찾는다 - 소비자에게 영향을 미치는 사람들

3장 웹소문을 위기관리에 활용하는 방법
테크닉 24 부정적인 웹소문 ‘리스크 버즈’를 이해한다
테크닉 25 ‘리스크 버즈’는 왜 발생하는가
테크닉 26 비방·중상의 흐름을 읽는다 - 일본생명 사건
테크닉 27 클레임을 부르는 리스크를 파악한다 - 불매운동 예방 전략
테크닉 28 협박이나 범행 예고에 맞선다 - 유쾌범
테크닉 29 정보 누설에 관한 리스크를 생각한다 - 비밀 정보의 누출
테크닉 30 시중에 떠도는 루머에 속지 않는다 - 주가 조작 위험성
테크닉 31 상표가 무단으로 사용된다 - 짝퉁 상품이 낳은 리스크
테크닉 32 전향적인 자세로 ‘리스크 버즈’를 활용한다 - 기업에게 활력을 주는 처방전

4장 웹소문의 증식 구조를 만드는 방법
테크닉 33 웹소문을 창출하라 - 웹소문의 기획
테크닉 34 알파블로거의 웹소문을 자극한다
테크닉 35 기업 블로그를 비즈니스에 활용한다
테크닉 36 ‘인터넷 게시판’을 제품 개발에 활용한다
테크닉 37 ‘기업 커뮤니티’에 사용자 공간을 만든다
테크닉 38 바이럴 동영상으로 웹소문을 자극한다
테크닉 39 ‘트랙백’으로 상호 웹소문을 유도한다 - 네트워크의 위력
테크닉 40 ‘RSS’로 웹소문과 광고를 연동한다 - 인터넷 광고의 새로운 파도
테크닉 41 웹소문과 매스미디어를 연동한다 - TV 광고의 미래
테크닉 42 웹소문 실패 사례에서 배운다 - 과유불급

5장 웹소문의 효과 측정 및 흐름을 읽는 방법
테크닉 43 웹소문의 효과를 어떻게 측정할 것인가 - 웹소문과 매출 증가
테크닉 44 웹소문의 수명을 관리한다 - 웹소문의 연장
테크닉 45 휴대폰에 의해 발생하는 소문을 100% 활용한다 - 언제 어디서든 이용할 수 있는 미디어
테크닉 46 웹소문과 입소문을 결합한다 - 웹소문의 선순환 비결
테크닉 47 좋은 버즈, 나쁜 버즈를 살린다
테크닉 48 인터넷의 변화에 어떻게 대응할 것인가
테크닉 49 반걸음 앞서 간다 - 내일의 히트 상품
테크닉 50 당신도 이제 버즈 마스터이다 - 웹소문 달인에게 주는 패스포트

비방.중상의 글은 하나만으로 큰 영향력을 지니지 못한다. 정작 심각한 것은 그 다음 행동이다.

* 비방글을 보고 이에 동의를 표하거나, 이 글에 흥미를 느낀 다른 사용자가 댓글을 작성하는 행위
* 비방글의 내용을 화제로 삼아 다른 게시판이나 자신의 블로그에 스크랩하는 행위

이러한 일들이 연쇄적으로 발생하면 상황이 일파만파로 치닫게 된다. 한 사람보다는 두 사람, 두 사람보다는 세 사람이 더 영향력을 지니기 마련이다. 진위 여부는 그 다음 문제고, 어쨌건 간에 같은 내용의 글이 늘어난다는 사실은 피해를 심각하게 만든다. 따라서 기업에 대한 비방.중상 글이 올라왔을 때 부담해야 할 리스크는 매우 커진다.-본문 중에서

웹소문과 관련하여 개인이 게시판.블로그 등에 올린 글에 의한 정보 누설은 리스크 버즈의 원인이 된다. 이런 종류의 정보 누설에는 크게 두 가지 유형이 있다. 첫째, 사전에 정보 누설을 의식하고 있는 경우다. 이는 자신이나 지극히 제한적인 사람밖에는 알 수 없는 정보를 얻고서, 이를 누군가에게 전달하고 싶은 욕구 때문에 정보를 누설하게 되는 경우이다. 인간은 ‘아무에게도 말하지 말라.’는 이야기를 들으면 더더욱 다른 사람에게 말하고 싶어하는 존재다.-본문 중에서