을의 눈물

1장 도대체 갑질이 뭐야?
1. 갑질, 나는 특별하다는 도취상태
2. 낮은 인권의식이 갑질현상을 불렀다
3. 우리 사회 곳곳에서 벌어지는 다양한 갑질
4. 비뚤어진 우리 사회, 직장 내 갑질과 사회적 갑질
5. 갑질, 사람을 죽이기까지 하는 치명적인 행위
6. 갑질에 대응하는 제도적 장치는 어떤 게 있는가?

2장 갑질문화는 어떻게 생겨났을까?
1. 뿌리내리지 못한 민주주의와 법치주의
2. 비뚤어진 경쟁심과 엘리트 집단의 탐욕
3. 사회적 책임을 다하지 못하는 재벌 경영 체제
4. 돈이면 다 된다는 졸부근성
5. 연공서열 위주의 조직문화
6. 인성을 무시한 스펙 위주의 교육
7. 왜곡된 여성관과 외모지상주의

3장 갑질에서 자유롭지 못한 사람들
1. 입법권과 국정조사권의 남용, 정치인
2. 재량일탈과 복지부동, 공직자
3. 무소불위의 사법권력, 법조인
4. 펜으로 누리는 제왕적 지위, 언론인
5. 우월적 경제력의 남용, 재벌과 금융기관
6. 가맹점에 대한 횡포, 프랜차이즈 본부
7. 노동계의 신흥권력, 노조 간부
8. ‘학생이 호구인가?’, 대학교수와 교사
9. 리베이트와 태움문화, 의사와 간호사
10. 예술로 위장된 갑질 행위, 거장 문화예술인
11. 금메달을 명분으로 이루어지는 만행, 체육계 지도자
12. 진상 고객, 블랙컨슈머와 맘카페

4장. 벼랑 끝으로 내몰린 사람들
1. 한번 흙수저는 영원한 흙수저인가?
2. 젊은 N포세대를 방치하는 우울한 대한민국
3. 무주택자의 서러움을 알고 있을까?
4. 우리 사회 곳곳에 비정규직 미생의 비명이 들린다
5. 생존의 벼랑 끝에 몰린 자영업자와 가맹점
6. 가난하고 외로워서 죽어가는 대한민국 독거노인
7. 유리천장지수 최하위 국가 워킹망의 독박육아
8. 장애아를 자식으로 둔 엄마가 왜 죄인인가요?
9. 국제 미아가 된 다문화 가정의 아이들

5장. 좀 더 나은 세상을 향하여
1. 정치개혁, 소통과 포용의 리더를 찾습니다
2. 공공개혁, 공직사회가 투명해야 이루어질 수 있다
3. 사법개혁, 법 앞에 평등한 정의사회를 뿌리내려야 한다
4. 언론개혁, 펜은 국민이 아닌 불의를 찌르는 칼이 되어야 한다
5. 복지개혁, 사회안전망을 튼튼하게 해다오
6. 재벌개혁, 사회적 책임투자지수를 높여라
7. 노사관계 개혁, 한 팀이 되어 앞으로 나가야 한다
8. 사회시스템 개혁, 권위를 버리면 창의가 태어난다
9. 교육개혁, 공동선을 향한 창의인성 교육이 먼저다
10. 의식개혁, 나눔과 배려 정신이 필요하다

“새는 알을 깨고 나온다. 알은 새의 세계이다. 태어나려는 자는 한 세계를 파괴해야만 한다...” 새로운 세상을 발견하려면 자신을 가두고 있는 세상을 깨야만 한다. 그 과정은 매우 고통스럽지만 경이로운 일이다. 이런 관점에서 하나의 사회적 병리 현상이기도 한 갑질 문화는 우리 경제사회를 업그레이드하기 위해서는 반드시 한 번은 짚고 넘어가야 할 사회적 이슈인 것이다. 바로 이런 생각들이 나에게 이 책을 세상에 공개하는 용기를 주었다.
- < 머리말 > 중에서

갑질행위로 야기되는 피해는 당하지 않은 사람은 느낄 수 없을 만큼 매우 심각하다. 우선 무엇보다도 갑질을 당한 사람 개인에게 치명적인 상처를 입힌다. 그들은 폭언과 폭행, 괴롭힘 등 육체적· 정신적 피해를 입게 된다. 갑질 행위로 인한 피해 구제는 대부분 사후적 처방에 그친다. 이에 따라 당사자들은 그 상처로 인해 평생을 씻지 못할 굴욕과 정신적 트라우마에 갇혀 살아가게 된다. 더욱이 이런 고통을 이기지 못해 극단적인 선택을 하는 경우도 없지 않다.
- < 1장, 5-갑질의 폐해 > 중에서

한국 사회의 갑을 관계의 뿌리는 관존민비 사상이라고 할 수 있다. ‘관존민비(官尊民卑)’는 관료를 존대하고 백성을 낮춰보는 사상으로, 참된 민주주의의 걸림돌이 된다. 관직 우월주의가 사회에 팽배하게 되면 권력 지향적 가치관이 사회를 지배하고 가치관 단순화를 가져와 사회 발전을 어렵게 한다. 근대적인 시민이 등장하기 전까지의 봉건시대에서는 권력이 모두 소수의 관료에게 있었다. 그들은 백성 위에 군림하였고 명예와 부를 누렸다. 이러한 관존민비 사상은 근대 시민혁명 이후 점차 허물어지고는 있지만, 현대사회에서도 관료가 시민들 위에 군림하는 경우가 많다. 특히 후진국에서는 권력만 장악하면 모든 부귀영화를 얻을 수 있기 때문에 권력 지향적 가치관이 사회를 지배하기 쉽다. 우리는 빠르게 경제발전은 이루었지만, 권력자들의 사고와 의식 수준은 안타깝게도 그 속도를 따라가지 못하였다.
- < 2장, 1- 뿌리내리지 못한 민주주의와 법치주의 > 중에서