신나는 조직을 위한 펀 경영

PART1 인정과 칭찬, 그리고 펀 경영
인적자원의 중요성 17
놀이와 일에 몰입하기 21
인정과 칭찬, 그리고 펀 경영을 위한 조건 25
사우스웨스트의 인정과 칭찬, 그리고 펀 경영 31
인정과 칭찬의 방법 35

PART2 회사에서 할 수 있는 프로그램
인정과 칭찬의 날 42
<인정과 칭찬의 날>의 실행Recognition Day ┃ 생일 축하 ┃ 입사자 소개 ┃ 상패의 명칭 ┃ 칭찬릴레이 ┃ 칭찬 카드 디자인 ┃ 칭찬 카드 배부 및 사용 ┃ 칭찬 카드 게시 ┃ 칭찬 카드 취합 및 추첨 ┃ 칭찬카드 사용 포스터 ┃ 행운권 추첨
인정과 칭찬의 도구들 62
칭찬 포인트 ┃ 칭찬 포인트 체크Cheque ┃ 사내 칭찬 화폐 ┃ 사내 칭찬 화폐 통장 ┃ 사내 칭찬 화폐의 활용 - 카탈로그 ┃ 사내 칭찬 화폐의 활용 - 경매 ┃ 로고 셔츠
인정과 칭찬 프로그램 72
사장의 친필편지, 칭찬 이메일 ┃ 종 차임 울리기 ┃ 칭찬 방송 ┃ 인트라넷Intranet 칭찬 ┃ ‘홍길동의 날’ ┃ 사진 게시판 ┃ 명예의 전당 ┃ 회의실 명칭 ┃ 수상사진 배너 ┃ 핀, 배지 ┃ 조기 퇴근 단합대회 ┃ 손해 총액의 포상금 전환 ┃ 신제품 생산에 대한 인정과 칭찬 ┃ 성과를 내지 못한 시도 ┃ 비서의 날 ┃ 팀의 날 ┃ 직원 심부름센터 ┃ 경쟁업체 경험 ┃ 정리정돈 경연대회 ┃ 보이지 않는 곳 청결 ┃ 임원회의 프레젠테이션 ┃ 경영자문단 구성 ┃ 인센티브 여행Incentive Trip ┃ 제안 감사 이메일 ┃ 제안 추첨 ┃ 입사 1주년 축하 ┃ 신 학교, 신 학년
가족에 대한 칭찬문화 99
가정의 날 ┃ 오리엔테이션 가족 참가 ┃ 가족 방문의 날 ┃ 회사 실적 공지 ┃ 조사弔詞 지원 팀 ┃ 배우자 생일 ┃ 자녀 입학 축하 ┃ 명절 휴일 근무 감사 ┃ 프로젝트 팀원 가족 감사
고객 만족에 대한 인정과 칭찬 109
자기 자신 칭찬 ┃ 우수 직원 표식 ┃ 고객 만족 사례 응모 ┃ 고객 칭찬 직원 ┃ 고객 칭찬 카드 추첨 ┃ 고객 불만 공유 ┃ 고객 불만 대응 ┃ 서비스 올림픽
아이스브레이크 117
동물로 팀원 찾기 ┃ 노래로 팀원 찾기 ┃ 앞사람 소개 ┃ 옆 사람 소개 ┃ 무작위 소개 ┃ 즐거운 소재로 소개 ┃ 리스트의 사람 찾기 ┃ 사람 찾기 게임 ┃ 이런 사람 누굴까?
교육에서의 인정과 칭찬 126
부정적인 참가자 ┃ 교육 중 경매 ┃ 의자 밑 보물찾기 ┃ 칭찬 전달 ┃ 칭찬 열차 ┃ 자신과의 약속 ┃ 교육 졸업식 ┃ 주제 비디오 제작 ┃ 개인 사업 지원 교육
채용 및 첫 출근 138
탈락자 배려 ┃ 사원 채용 사전 고지 ┃ 사원 가족 편지, CD ┃ 부모님 초청 ┃ 출근 첫날 소개 ┃ ‘우리 팀은?’ ┃ 이니셜 메모지 ┃ 신입사원 선물 패키지 ┃ 수습 종료 직원 식사 ┃ 일대일 미팅 ┃ 첫 급여 조언 ┃ 멘토링
커뮤니케이션 153
성과 설명회 ┃ 사장과의 대화 ┃ 어려운 질문 포상 ┃ 사장과의 직접 전화 ┃ 맥주 회식 ┃ 사내보 ┃ 인트라넷Intranet ┃ 직원간의 질의응답 ┃ 중요 내용 답변 공모 ┃ 사장과의 3박 4일 여행 ┃ 컨벤션Convention
선물 166
장기근속 선물 ┃ 복권 ┃ 목표 달성 행운 추첨 ┃ 상품 선택 조건 ┃ 책, 잡지 ┃ 로고상품 ┃ 이니셜을 새긴 상품 ┃ 입시 선물 차용
펀 경영 173
스트레스 해소 룸 ┃ 웃는 한 주Smile Week ┃ 유머 공모 ┃ 직원 게시판 ┃ 점심시간 비디오 ┃ 점심시간 보물찾기 ┃ 대형 할인점 쇼핑 ┃ 할로윈 복장 ┃ 연말 송년회 복장 ┃ 특별한 복장의 날 ┃ 창립 기념일 행사 ┃ 임원 특별 공연 ┃ 소풍과 임원 서빙 ┃ 유머 교육
현장순회 187
질문 ┃ 이름 기억 ┃ 칭찬 ┃ 임원의 현장 근무 ┃ 관리사무직의 현장 근무 ┃ 현장직의 관리사무직 근무 ┃ 관리사무직의 내 기계 ┃ 매장 후견인 프로그램 ┃ 관리사무직의 전화응대 ┃ 최고의 관리사무직 선발
Check List 197

PART3 팀장이 할 수 있는 인정과 칭찬
팀워크 구축 202
팀 로고, 팀 구호 ┃ 팀 포스터 ┃ 마니또 게임 ┃ 영화 예매 ┃ 스포츠 경기 관전 ┃ 자선단체 방문 ┃ 커피 배달 ┃ 현실 직시 카드 ┃ 컨디션 카드
팀 인정과 칭찬 211
우리 팀의 행복 전달자 ┃ 팀 단위 <인정과 칭찬의 날> ┃ 이미지 칭찬 카드 ┃ 부재중의 칭찬 메모 ┃ 풍선 장식 ┃ 상사에게 칭찬 요청 ┃ 이메일 참조 ┃ 저녁 식사 ┃ 프로젝트 일정 단축
팀 기념일, 파티 219
특별한 생일 파티 ┃ 생일 꽃 배달 ┃ 꽃 배달 카드 ┃ 부임 100일 축하 ┃ 동영상 송년회 ┃ 팀원 사진 선물 ┃ 송별회 ┃ 포트럭 파티Potluck Party
팀원 개발 227
회의 시작 전 칭찬 ┃ 프레젠테이션 연습 ┃ 하기휴가 숙제 ┃ 팀원 특기
팀원과의 대화 233
경청 ┃ 5분 미팅 ┃ 문자 메시지 ┃ 인터넷 카페 ┃ 관심사 스크랩
타 팀과의 협조 239
합동 <인정과 칭찬의 날> ┃ 타 팀원 칭찬 ┃ 타 팀과 회식 ┃ 두 팀의 캔 미팅Can Meeting
팀 가족관리 243
가족 생일 ┃ 발렌타인데이, 화이트데이 ┃ 출장 중의 발렌타인데이, 화이트데이 ┃ 배우자 동반 연말 회식 ┃ 가족 경조사
파트 타이머 모집 248
구인명함 ┃ 친구 소개 ┃ 현수막 ┃ POP ┃ 우리 문화 체험 기회 ┃ 퇴사 면담 ┃ 군입대자 관계 유지 ┃ 이메일 연락 ┃ 면접 시 회사 홍보 ┃ 인터넷 구인
Check List 257

PART4 개인이 할 수 있는 인정과 칭찬
자기 자신을 대상으로 262
펩 토크Pep Talk ┃ 거울 비치 ┃ 값나가는 보상 ┃ 일일 칭찬 체크 리스트 ┃ 유머 파일 ┃ 나만의 모토Motto
동료와 상사를 대상으로 268
유머 공유 ┃ 내 칭찬 카드 ┃ 포스트잇 ┃ 이메일 ┃ 기념일 선물 ┃ 관심사 스크랩 ┃ 성실
Check List 273

PART5 이렇게만 하면 인재가 떠나간다
이렇게만 하면 인재가 떠나간다
(팀장의 잘못된 행동 100가지) 277

인정과 칭찬, 그리고 펀 경영은 하나의 새로운 문화이다. 펀 경영이 정착되어 있는 일류회사들은 보면 몇 가지 중요한 점을 발견할 수 있다.

첫 번째, 인간 중심의 경영을 하고 있다.
직원을 쓰고 버리는 소비성 구성물로 보지 않고 가장 가치 있는 자원으로 인식해야 한다. 이익은 고객으로부터 오지만 고객에게 부가가치를 제공하는 것은 직원이다. 직원이 만족하지 못하면 고객에게 좋은 재화나 서비스를 제공할 수가 없다. 일류회사들은 [직원만족 → 고객만족 → 이윤창출]이라는 성공 공식을 가지고 있다. 펀 경영의 대명사로 불리는 사우스웨스트항공Southwest Airlines은 가끔 까다로운 고객이 서비스에 대해 억지스런 불만을 제기하면 직원을 먼저 생각한다. 허버트 켈러허Herbert D. Kelleher 회장은 “요즘 모든 기업들이 종교적 믿음처럼 신봉하고 하고 있는 ‘고객은 항상 옳다’라는 말은 틀렸다. 그것은 종업원을 배신하는 것이다.”라고 해 그의 인간중심 경영 철학을 피력한 바 있다.

두 번째, 회사와 직원 간에 신뢰감이 있다.
신뢰란 ‘상대방의 기대를 파악하고 그 기대 이상으로 해 주는 것’을 말한다. 신뢰감 형성을 시작하려면 충분히 시간을 두고 진솔한 대화를 나눌 수 있어야 한다. 세상에 변하지 않는 법칙 중의 하나는, 내가 변하지 않으면 아무것도 변하지 않는다는 것이다. 신뢰가 필요하다고 하면서 상대방에게 먼저 마음을 열라고 하는 것은 바람직하지 못하다. 직원의 신뢰를 얻으려면 회사가 마음을 먼저 열어야 한다.

세 번째, 관리자들은 서번트 리더십Servant Leadership을 갖추고 있어야 한다.
헤르만 헤세 <동방으로의 여행>에 등장하는 레오는 여행 중에 허드렛일을 도맡아 하였는데 일행은 그의 소중함을 전혀 알지 못했다. 그런데 그가 사라진 후 비로소 그가 얼마나 헌신적인 역할을 했는지 깨닫게 되었다.
이 레오의 역할에서 유래된 것이 바로, 타인(직원, 고객, 커뮤니티)을 위해 봉사하며 그들의 욕구를 만족시키기 위해 최선을 다하는 데 초점을 맞춘 서번트 리더십이다.