비즈니스 매너

프롤로그

Chapter 1. 호감도를 상승시키는 기본적인 매너의 원칙
인사의 기본 | 인사의 종류와 TPO | 비즈니스 패션 스타일 | 업종별 패션 스타일 | 넥타이와 구두에 대한 상식 | 표정 | 태도 | 대화법① 좋은 느낌을 주는 대화 테크닉 | 대화법② 피해야 하는 금기 단어 | 대화법③ 비즈니스 현장에서의 언어 사용법 | 능력 있는 비즈니스맨의 10가지 매너 원칙

Chapter 2. 직장에서 지켜야 할 매너와 업무 규칙
출·퇴근 규칙 | 직장에서의 인간관계① 상사·선배 | 직장에서의 인간관계② 후배·부하직원 | 직장에서의 인간관계③ 동료·동기 | 성희롱과 직권남용 | 결근·지극·휴가에 대한 결재를 받는 방법 | 책상 주변 정리 | 공공장소에서의 매너 | 호칭 방법 | 5W3H 법칙 | 보고·연락·상담&확인① 보고 | 보고·연락·상담&확인② 연락 | 보고·연락·상담&확인③ 상담 | 부하직원이나 후배에게 업무 지시하기 | 업무 처리 방법 | 실수의 사후 처리 | 고객불만 처리 | 회의 진행 방법① 사전 준비 | 회의 진행 방법② 참가 매너 | 회의 진행 방법③ 질의응답 | 성공적인 프레젠테이션 | 출장 수칙

Chapter 3. 사내·사외에서의 인간관계
접대하기① 사전 준비 | 접대하기② 접대 당일 진행 방법 | 스탠딩 파티에 초대받았을 때 | 직장 회식 수칙 | 사적 업무 보고① 퇴직·이직 | 사적 업무 보고② 결혼·이사 등 | 결혼 축하_ 결혼식 참석하기 | 출산 축하_ 선물하기 | 병문안 매너 | 문상을 갈 때

Chapter 4. 전화 응대, 고객 응대, 타사 방문 매너
전화 응대① 전화받는 법 | 전화 응대② 전화 걸기 | 전화 응대③ 국제 전화 | 전화 응대④ 휴대전화 사용법 | 방문객 응대① 회의실까지 안내하기 | 방문객 응대② 상담 | 방문객 응대③ 퇴실과 배웅 | 올바른 명함 교환법 | 거래처 방문① 약속을 잡는 방법에서 안내까지 | 거래처 방문② 회의 전 매너 | 거래처 방문③ 회의 진행과 회의 종료 시 | 가정집 방문 | 자리에 앉는 순서

Chapter 5. 비즈니스 문서 규칙과 매너
비즈니스 메일① 작성과 발송 | 비즈니스 메일② 답신·전송·첨부 | 비즈니스 메일③ 참조(CC), 숨은 참조(BCC) | 비즈니스 메일④ 사내 메일 | 팩스 발송 방법 | 비즈니스 문서① 용지·서식·파일링 방법 | 비즈니스 문서② 문장의 기본 | 비즈니스 문서③ 사외 문서의 기본 | 비즈니스 문서④ 사외 문서의 종류 | 비즈니스 문서⑤ 사내 문서 | 비즈니스 문서⑥ 영문 문서

Chapter 6. 품격 있는 식사 매너
일식의 올바른 식사법 | 술 따르는 법·술 받는 법 | 양식① 기본 예절 | 양식② 올바르게 먹는 방법 | 중국 요리 | 이탈리안·기타 요리

에필로그

비즈니스 현장에서 나를 나타내주는 첫인상이라고 할 수 있는 패션 스타일에 대해 상세히 소개하고 있다. 여기서는 넥타이 매는 방법은 물론, 구두와 양말에 대한 상식을 전해주고 있다.



비즈니스 현장에서 프레젠테이션은 자신의 능력을 나타내는 가장 중요한 방법이다. 이때 우물쭈물하거나 자신감 없는 태도를 보여준다면 제대로 된 평가를 받을 수 없다. 매너 있는 태도를 유지하며 효과적인 프레젠테이션을 할 수 있는 기술을 소개하고 있다.



거래처와의 회의는 비즈니스의 거래 목적을 성사시키기 위한 자리이다. 이때 자신의 업무 능력을 최대한 내세우는 것도 중요하지만, 매너 있는 태도로 상대를 대하는 것이 최우선이다. 그래야만 거래 상대자에게 신뢰를 줄 수 있어 만족스러운 결과를 도출할 수 있는 기회를 만들 수 있기 때문이다.



비즈니스 현장에서 문서는 매우 중요하게 다루어지고 있다. 사외문서, 이메일, 사내문서, 팩스 발송에도 매너를 발휘해야 한다. 각 문서의 종류는 물론, 문서별로 매너 있게 작성하는 법까지 사례를 들어 자세히 소개하고 있다.



회사에서 업무를 진행하는 것은 자신의 능력과 결부된다. 효과적인 업무 진행 방법과 동료들을 배려하여 함께 일하는 분위기를 만드는 방법을 소개하고 있다. 품위 있는 매너를 보이면서 적극적이고 진취적으로 업무를 처리해나가는 방법에 대해 사례를 들어 소개하고 있다.



NG 코너를 만들어 각 상황에서 적절하지 않은 태도를 소개하고 있다. 이러한 태도를 보이는 것은 비즈니스 현장에서는 적합한 매너가 아닐 뿐만 아니라, 능력 있는 평가로 이어지지 못할 가능성도 크다.

업종별 패션 스타일
개성보다 장소에 따라, 분위기에 맞게 연출하는 것이 중요하다
유행하는 패션이나 비싼 옷보다 청결한 느낌을 주는 차림새가 주의 사람들에게 호감을 준다. 따라서 자신의 ‘취향’이 아닌 ‘타인의 관점’을 염두에 두고 옷매무새에 신경을 써야 한다. 즉 상대방을 고려해 옷을 입는 것이 중요하며, 업종이나 직종에 따라 그 기준이 다르다. 회사는 복장으로 자신의 개성을 주장하는 곳이 아니라는 사실을 명심해야 한다.

한 번 싫은 내색을 하면 두 번 다시 업무가 주어지지 않는다는 사실을 명심하자
상사로부터 업무를 의뢰받거나 주의를 받았을 때는 절대로 싫은 표정을 보여서는 안 된다. 바쁘거나 상사의 의견과는 반대되는 일이라도 일단은 먼저 나서서 수락을 한다. 내 뜻과는 다르지만 이를 수긍하고 업무를 처리하는 것이 성숙한 사회인으로서 자신을 연마하는 길이다. 반면에 한 번 거부 의사를 표명했다면 의뢰하는 입장에서도 ‘더는 이 사람에게 업무를 주고 싶지 않다’라고 생각할 수 있으므로, 표정 하나로 비즈니스 기회를 놓치지 않도록 주의하자!