피터 드러커의 다섯 가지 경영 원칙 자가평가 워크북

서문
피터 드러커에 대하여
워크북 사용 방법
자가평가는 왜 하는가

[질문 1] 우리의 사명은 무엇인가?
워크시트 1-1 현재의 사명은 무엇인가?
워크시트 1-2 우리의 사명을 재점검할 필요가 있는가?
워크시트 1-3 가장 큰 영향을 미칠 새로운 요인은 무엇인가?
워크시트 1-4 우리에게 주어진 기회는 무엇인가?

[질문 2] 우리의 고객은 누구인가?
워크시트 2-1 우리의 일차고객과 지원고객은 누구인가?
워크시트 2-2 우리의 고객은 어떻게 변할 것인가?
워크시트 2-3 우리는 올바른 고객에게 봉사하고 있는가?

[질문 3] 고객이 가치 있게 여기는 것은 무엇인가
워크시트 3-1 우리의 고객이 가치 있게 여기는 것은 무엇인가?
워크시트 3-2 우리가 고객으로부터 얻어야 하는 지식은 무엇인가?
워크시트 3-3 우리는 어떻게 정보를 수집할 것인가?

[질문 4] 우리의 결과는 무엇인가?
워크시트 4-1 우리는 결과를 어떻게 규정하고 있는가?
워크시트 4-2 우리는 결과를 어떻게 측정하고 있는가?
워크시트 4-3 우리는 성과를 어떻게 개설할 수 있는가?

[질문 5] 우리의 계획은 무엇인가?
워크시트 5-1 우리의 사명은 무엇인가?
워크시트 5-2 우리의 목적은 무엇인가?
워크시트 5-3 조직의 결과를 달성하기 위한 우리의 계획은 무엇인가?
워크시트 5-4 우리의 사명, 계획, 결과를 어떻게 알릴 것인가?

마치며
용어 정의
프랜시스 헤셀바인에 대하여
감사의 글

조직에서 자가평가가 필요한 이유

세계적으로 유례없던 사회 변화를 겪고 있는 이 시기에, 모든 분야의 지도자들은 자신이 속한 삶과 공동체를 전체적으로 살필 줄 아는 안목이 있어야 한다. ‘자가평가’는 미래에 대해 그리고 조직이 미래를 형성해 갈 방법에 대해 논의하기 위한 것이다.

사회 부문 또는 사회적 책임을 가진 조직에서 “우리는 성공했다. 우리는 사명을 더욱 발전시키고 있다”고 말할 수 있으려면 지속적으로 성과를 평가해야 한다. 이번 《자가평가 워크북》 개정증보판은 그러한 평가의 결과이다. 1993년부터 14만 명이 넘는 사회 부문 지도자가 조직을 위해 《자가평가 워크북》을 구입했다.
또한 우리는 《자가평가 워크북》이 상당히 다양하게 적용될 수 있다는 사실도 배웠다. 이것은 3개 부문의 모든 조직에서 사용되며, 이사회와 경영진, 프로젝트 팀, 개개인의 다양한 실전 계획에서 채택하고 응용 가능하다. 그리고 3개 부문의 실무자들이 모두 이용할 수 있는 기본 도서로서, 규모에 관계없이 모든 조직이 사용할 수 있다.

《자가평가 워크북》은 조직이 자기발견을 하기 위한 모험이 될 것이며, 조직의 미래를 평가하기 위한 수단으로도 역할을 할 것이다. 이 책은 질문에서 시작하여 행동으로 끝난다. 고객의 말을 인용하자면 이 책은 “조직을 궤도에 올려놓는다. 그리고 후에는 조직 스스로 움직인다.” 미래를 향한 이 여행을 시작한 당신을 진심으로 환영한다.