페이스북, 무엇이고 어떻게 활용할 것인가

머리말

Part 1 지구촌 5억 명의 프로필을 삼킨 블랙홀

1_페이스북 탄생에 얽힌 이야기들
세계는 왜, 지금 페이스북에 열광하는가 / 페이스북, 어디서 어떻게 시작되었나 / 세계 최대 소셜 네트워크, 페이스북의 오늘 / 페이스북 웹 인터페이스의 진화 / 오픈 윈-윈Win-Win 전략: F8 플랫폼의 위력 / 방문자수 매달 30억 명, 구글을 뛰어넘다

2_페이스북 사용 현황 및 전망
나라별로 본 페이스북 사용자 분포 / 대륙별로 본 페이스북 사용자 분포 / 우리나라의 페이스북 사용자 현황

3_ 페이스북, 어떻게 이용되나
개인들의 페이스북 이용 사례 / 일반인들의 페이스북 실생활 이용 사례 / 기업들의 페이스북 이용 사례 페이스북 이용 사례의 시사점

4_ 페이스북의 주요 기능과 메뉴
참여와 나눔의 공간, [담벼락] / 온라인 자기소개서, 프로필 [정보] / 국경을 초월한 무언의 대화수단, [사진] / 개인의 아이디어 기록장, [노트] / 일대일 비밀 메시지 교신 도구, [쪽지] / 어플리케이션 연결 도구, [페이스북 커넥트]

5_ 페이스북의 ‘공유’ 철학과 미래
페이스북, 트위터의 단점을 보완하다 / 페이스북의 개발 동향과 미래 전략 / 소셜 웹 기술과 모바일의 만남 / 글로벌 소셜 웹의 출현과 웹의 미래 / 페이스북 ‘세계1등’은 무엇을 의미하나


Part 2 페이스북 사용법 가이드

일러두기 85
1_ 페이스북 가입하고 시작하기
페이스북 가입하기 86 │ 페이스북 시작하기 93 │ 프로필 정보 추가하기 95 │ 개인정보 공유범위 설정하기 106 │ 계정 설정 및 이름 변경하기 109

2_페이스북 기본 메뉴 살펴보기
페이스북 초기화면 구성 115 │ 상단 메뉴바의 구성과 기능 116 │ 좌변 메인 메뉴판의 기능 119 │ 우변 게시판 메뉴의 구성과 기능 123

3_ 페이스북 친구 맺고 소식 나누기
트위터 [팔로어]와 페이스북 [친구]는 어떻게 다른가 126 │ 이메일로 친구 찾기 129 │ 네트워크 정보로 친구 찾기 132 │ 친구 요청 및 초대하기 136 │ 친구 목록 관리 및 절교하기 142

4_ 친구와 대화하고 소통하기
친구와 쪽지 메시지 주고받기 / [담벼락] 게시물 업데이트하기 / [선물] 카드 보내기 / 온라인 채팅하기(실시간 대화나누기)

5_ 그룹 개설 및 이벤트 활용하기
[그룹]이란 무엇인가 / 그룹 보기 및 친구 따라 가입하기 / 그룹 찾기 및 자진해서 가입하기 / 그룹 만들고 멤버 초대하기 / 그룹 운영 관리 및 폐쇄하기 / 그룹 활동 참여 및 이벤트 초대하기 / 이벤트 찾아보기 및 참석 회신하기

6_ 페이지 개설 및 광고 활용하기
‘오픈 플랫폼’의 작동 방식을 이해하라 / 작지만 강한 [페이지]의 정체 / [페이지] 만들어서 활용하기 / 페이지 개설 및 홍보 전략 세우기 / 페이지 광고 및 새 팬 만들기

7_ 페이스북, 비즈니스 도구로 활용하기
페이스북 ‘어플리케이션’이란 무엇인가 / 내게 필요한 어플리케이션 찾기 / 재미있는 게임 어플 설치하기 / 비즈니스 활용사례 1－웹문서 공유 어플, Docs / 비즈니스 활용사례 2－온라인 장터, Marketplace / 비즈니스 활용사례 3－프로필 정보를 이력서로 / 비즈니스 활용사례 4－페이스북 모바일

[페이스북 사용법] 설명을 마치며

Part 3 페이스북, 소셜 미디어 시장을 삼키다

1 _ 인맥경영의 새로운 무기, 소셜 미디어
어느 날 페이스북이 내게 말을 걸었다 / 인맥경영의 새로운 보물상자를 발견하다 / 마크 주커버그, 그 원대한 꿈에 놀라다 / 페이스북 마케팅, 어떻게 접근할 것인가

2 _ 페이스북의 소셜 미디어 경제학
스마트폰 시대의 절대 강자, 페이스북 / 펩시, 15년 슈퍼볼 광고를 접다 / 바이럴 마케팅과 SNS의 만남, 소셜 플러그인 / 마케팅 관점에서 본 페이스북 경제학

3_해외 페이스북 마케팅 응용 사례
해외 기업의 페이스북 마케팅 사례 / 페이스북 마케팅 사례에서 배울 점 / 유명 인사들의 퍼스널 마케팅 활용사례 / 평범한 개인들이 페이스북 프로필을 챙겨야 하는 이유

4_국내 페이스북 마케팅 활용사례
국내 대기업의 페이스북 마케팅 사례 / 매스 미디어 시장과 소셜 미디어의 결합 / 개인, 중소기업의 페이스북 마케팅 사례 / 국내파 인기 연예인의 페이스북 마케팅 / 벤처 기업의 어플리케이션 개발 진출 사례

5_페이스북의 미래와 우리의 과제
페이스북과 인터넷의 미래 / 페이스북의 성공 요인 분석 / 페이스북과 싸이월드의 미래 전략 / 페이스북, 3년 내 네이버 경쟁자로 뜬다 / 소셜 미디어와 개인 브랜딩 전략

Part 4 페이스북 파워 업그레이드 활용법

1. 홈페이지 및 블로그에 페이스북 공유 버튼 달기 / 2. 유튜브YouTube 동영상을 페이스북에 공유하기 / 3. 뉴스 기사를 페이스북 공유하기 / 4. 블로그 및 게시판 글에 [좋아요](Like) 버튼 생성하기 / 5. [Recommendations](추천) 박스 생성하기 / 6. 페이지 홍보용 [Like Box] 생성하기 / 7. [Activity Feed](최근 활동) 박스 생성하기 / 8. [Live Stream] 및 [Comments] 박스 생성하기 / 9. 소셜 플러그인 사이트 [Sendible] 활용하기 / 10. 페이스북 툴바 설치 방법 / 11. 페이스북 사용시 ‘광고 제거용 스크립트’ 설치하기 / 12. 페이스북에 로그인하지 않고 채팅하기 / 13. 페이스북에 로그인하지 않고 게시물 올리기 / 14. 페이스북 플러그 카운터 달기 및 게시판 적용하기 / 15. 플래그 카운터 친구에게 추천하기 / 16. 아이폰용 페이스북 설치 및 사용법 / 17. 트윗덱TweetDeck 설치 및 사용법 / 18. 포스퀘어FourSquare 앱 설치 및 페이스북 적용하기

저자 후기_세상이 나를 알게 하라 _ 구창환(인맥경영연구원 원장)
저자 후기_페이스북 파워 유저로 거듭나라 _ 유윤수(전 소닉월 한국지사장)
저자 후기_글로벌 네트워크 시대, ‘파워 소셜러’가 되자 _ 최규문(씨알네트웍스 CEO)

* 야후가 제시한 10억 달러 인수 제안 거절한 마크 주커버그
하버드대를 중퇴한 마크 주커버그가 동료 3명과 페이스북을 공동 창업한 것은 2004년 2월이다. 원래 페이스북은 하버드 대학 내에 제한된 SNS로 시작되었다. 이후 보스턴과 아이비리그, 스탠포드, 콜롬비아, 예일 대학까지 넓혀졌다. 20개월 후인 2005년 말에는 2000개 이상의 일반 대학과 2만 5000개 이상의 고등학교에 네트워크가 형성되었다. 페이스북은 설립한 지 4년째인 2008년에 1억 명의 회원을 확보했으며, 그로부터 채 1년도 지나지 않아 2009년 봄엔 2억 명을 돌파하고 가을에는 3억 명으로 증가했다. 페이스북 사용자 수는 날이 갈수록 빠르게 증가하고 있으며, 2010년 상반기 세계 최대의 소셜 네트워크 업체로 성장하여 마침내 최고 정상의 자리에 올라섰다.
이런 일련의 과정 속에 야후로부터 2006년 10억 달러의 인수 제의를 받았지만 마크 주커버그는 단호히 거절했다. 당시 거절이 또 다른 화제가 되었다. 거절한 이유는 금전적인 이유보다는 자신의 소셜 네트워크 서비스를 완성하고 싶었던 꿈 때문이었다고 한다. 장기간의 계획을 가지고 구축하는 서비스였기 때문에 당시로서는 그 목표 외에는 아무것도 고려하지 않았다는 것이다. 아직 젊고 꿈과 이상을 좇던 그에게 야후에서 제시한 엄청난 금액의 돈은 당장의 문제가 아니었던 것이다.
현재 페이스북의 시장 가치는 당시 야후의 제안을 10배 이상 뛰어넘어 100억 달러 이상으로 평가되고 있다. 주커버그의 결정은 옳았던 것이다. 페이스북이 2007년 ‘최고로 주목받는 기업’에 선정되자 마이크로소프트가 그해 10월 2억 4천만 달러를 투자하며 1.6%의 지분을 인수했고, 11월에는 홍콩의 억만장자인 리카싱(이가성)이 6천만 달러를 투자했다. 2010년 6월 현재, 시장은 페이스북의 총 자산가치를 115억 달러(13조 8천억 원)로 평가하고 있다.

* 소셜 미디어를 이용한 마케팅 성공의 핵심 키워드
첫째, 소셜 미디어를 이용한 마케팅 전략 수립시 ‘웹의 개인화’ 특성과 그에 따른 프로세스를 이해하고 접근해야 한다. 웹의 개인화란 소셜 네트워크 서비스들을 통해서 맺어진 관계 정보들이 점차 누적되고 증가됨으로써 각 개인에 대한 정보가 점차 많아지는 동시에 맞춤화될 여지가 커진다는 의미다.
둘째, 고객과의 신뢰 관계를 기본 바탕에 깔고 마케팅에 임해야 한다. 코카콜라의 사례가 적절한 사례가 될 수 있을 것이다. 코카콜라 페이스북의 코카콜라 팬페이지는 버락 오바마 다음으로 많은 팬을 보유하고 있다. 현재 팬 수만 400만 명에 이른다. 그러나 이 사이트는 코카콜라가 만들거나 관리하는 페이지가 아니라 코카콜라의 팬 두 사람이 만든 페이지다. 자사 브랜드에 대한 최대 팬사이트에 대한 관리를 스스로 떠맡지 않고 철저한 중립 자세를 견지하며 간접적으로 지원만 하는 코카콜라의 자세야말로 고객들에 대한 믿음을 깔고 있음을 의미한다. 이 같은 고객과의 상호 신뢰 관계를 구축하면 브랜드의 생명은 그만큼 길어진다.
셋째로, 소셜 커머스를 위한 플러그인을 이해하고 도입해야 한다. 향후 모든 쇼핑몰은 소셜 정보를 가진 쇼핑몰로 진화할 것이다. 단순히 제품 정보나 모델명을 보고 구매하는 것이 아니라, 누가 추천하고 몇 명이나 추천하는지를 직접 보고서 구매한다는 것이다. 이런 고객 선택행동을 가능하게 해주는 툴이 바로 소셜 플러그인들이다. 따라서 이들 기능의 쓰임새와 응용방법을 모르고서는 소셜 마케팅을 준비하기가 쉽지 않을 것이다.
끝으로, 온라인과 오프라인을 결합하는 역량을 길러야 한다. 아무리 온라인으로 대신할 수 있는 게 많다고 해도 오프라인에서 직접 결정되는 것은 여전히 많다. 따라서 소셜 마케팅을 고민하고 연구하는 마케터라면 온라인 공간과 오프라인 공간의 장단점을 이해하고 이들간의 적절한 배합과 시너지를 만들어내는 능력과 자질을 키워야 한다.