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책 정보
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > CEO/비즈니스맨을 위한 능력계발 > 성공학/경력관리
· ISBN : 9788994792460
· 쪽수 : 228쪽
· 출판일 : 2012-10-20
책 소개
목차
심리 테스트_ 당신은 갈등을 얼마나 두려워하는가?
프롤로그_ 갈등은 겪을 만한 가치가 있는 것인가?
CHAPTER 01 당신만이 갈등을 싫어하는 것은 아니다
- 갈등 상황에서 나타나는 5가지 행동 유형
피하기: 당신과 더 이상 함께 일할 수 없어요
체념하기: 업무 방침이 그래요
소극적으로 저하하기: 싸늘한 눈길 한 번이면 돼
타협하기: 우린 제법 잘 어울려요
함께 문제 해결하기: 윈윈(win-win) 전략 어때요?
갈등 해결 Tip 당신의 습관은?
- 갈등을 두려워하는 사람들의 이유 있는 변명
거절당하면 상처받지 않을까?
관계가 깨지면 나만 손해잖아
화를 낼까 겁이 나
이기적인 사람이라고 평가받고 싶지 않아
말 한마디 잘못했다가 상처 주면 어쩌지?
실패하면 뒷감당은 어떻게 해?
원하는 대로 이루어지면 그다음은?
친해지면 오히려 불편하지 않을까?
갈등 해결 Tip 자신에게 얼마나 솔직할 수 있는가?
- 갈등을 잘 다루기 위해 던져야 하는 질문: 왜 변해야 하는가?
생각과 감정을 마음속으로만 간직하는 데 지쳤다
갈등을 피하는 일이 자신에게 얼마나 상처를 주는지 알고 있다
갈등 때문에 원만한 대인 관계를 유지할 수 없었다
이 책을 읽고 암시를 얻었다
갈등 해결 Tip 갈등에 대처하는 방법
CHAPTER 02 갈등 상황은 왜 일어나는 것일까?
- 사고방식의 차이는 갈등의 시작점이다
당신과 나는 달라도 너무 달라
겉으로 보이는 태도와 속으로 생각하는 관심사
이기심의 발로
행동 유형 분석표 ‘DISC’
갈등 해결 Tip 당신의 행동 방식은?
- 갈등을 일으키는 4가지 의사 전달 유형
비난: 내가 실패한 건 너 때문이야
화해: 먼저 사과할게
합리화: 이성적으로 생각해
한발 물러서기: 나중에 얘기하죠
갈등 해결 Tip 의사 전달법 파악하기
- 화난 사람을 대할 때 범하기 쉬운 8가지 실수
맞받아치기
거짓으로 화해하기
보조 맞추기 자세 결여
‘이해하다’와 ‘동의하다’ 의미 혼동하기
말과 행동 불일치
사소한 일에 집착하기
‘100+1퍼센트’ 원칙 무시하기
적절치 못한 곳에 ‘하지만’을 넣기
갈등 해결 Tip 화난 사람을 대하는 12단계 법칙
갈등 해결 Plus 공격적이고 제멋대로인 사람을 대처하는 법
CHAPTER 03 갈등과 마주하기
- 갈등을 극복하기 위한 동기 유발법
스스로 갈등에 직면하는 비법
한 번에 한 걸음씩 두려움에 맞서기
단호한 태도와 겁쟁이 태도
지식, 기술, 자신감 쌓기
때로는 갈등이 필요할 때도 있다
갈등 해결 Tip ‘하면 된다(Just do it)’
- 갈등 해결은 솔직함에서 시작된다
과감하게 ‘NO!’라고 외치기
절실한 요구, 공정성, 명예와 소신
대화에도 기술이 필요하다
남의 말을 경청하는 5가지 방법
갈등 해결 Tip 당신의 경청 방법은?
- 갈등을 다스리는 사람 vs. 갈등에 휘둘리는 사람
진실, 오로지 진실 말하기
비이성적인 사고를 통제하라
‘화’를 다스리는 감정 조절법
흔들리는 나무의 교훈: 갈등 껴안기
갈등 해결 Tip 갈등 검진표
에필로그_ 나는 아직도 겁쟁이인가?
추천사
리뷰
책속에서
갈등을 피하려는 사람들은 ‘코르크 마개가 갑자기 펑 튀어나오듯’ 참았던 분노가 폭발하여 나중에 후회할 말들을 쏟아 내지는 않을까 두려워한다. 이들은 해서는 안 될 말까지 상대에게 퍼부어 난처한 상황에 빠지느니 차라리 말을 삼켜 버리는 쪽을 선택한다. 타인에게 상처를 주기보다는 자신이 상처받는 게 낫다고 느끼기 때문이다. 역설적으로 들리겠지만, 분노와 당혹감을 속으로 삭일 때 오히려 두려워하던 일이 일어날 때가 있다.
- ‘말 한마디 잘못했다가 상처 주면 어쩌지?’ 중에서
각 유형에는 일반적으로 보이는 모습이 있다. ‘지배’ 성향이 높은 사람들은 감정을 억제하고 통제하려 한다. ‘사교’ 성향이 높은 사람들은 지나치게 감정적이 된다. ‘안정’ 성향이 높은 사람들은 다른 사람에게 너무 쉽게 굴복한다. 마지막으로 ‘신중’ 성향이 강한 사람들은 완벽주의와 높은 기대감으로 인해 다른 일을 할 엄두도 내지 못한다. 각각의 성향은 갈등 상황에서 커다란 영향을 끼친다. 예를 들어 네 사람에게 풀어야 할 문제를 던져 주고, 한방에 들여보냈다고 가정해 보자. 한 사람은 감정을 억제하고, 한 사람은 감정을 드러내고, 한 사람은 포기하고, 한 사람은 완벽을 추구한다. 문제는 쉽게 해결되지 않을 게 뻔하다.
- ‘행동 유형 분석표 DISC’ 중에서
“여러분 갈등은 어느 모임에서나 일어나기 마련입니다. 그렇지 않으면 그 모임은 침체하고 결국 깨지고 맙니다. 이제 우리는 선택해야 합니다. 갈등이 일어났다는 사실을 무시할 수도 있습니다. 두려움을 느낄 수도 있습니다. 또 갈등 때문에 회원들이 모임을 떠나고, 모임이 클 수 있는 기회를 놓칠 수도 있습니다. 그렇게 되면 우리 관계는 끝입니다. 반대로 갈등이 있다는 사실을 인정하고 이해하려 노력할 수도 있습니다. 저는 여러분들이 후자를 선택했으면 합니다. 자신뿐만 아니라 서로에 대해 배웠으면 좋겠습니다.”- ‘때로는 갈등이 필요할 때도 있다’ 중에서
