리더의 언어;

책머리에 -리더가 리더십을 상실하는 까닭은…

1; 열심히 떠들고 멍청히 듣는다 - 문제를 키우는 커뮤니케이션의 적들
소통의 천적 권위주의
눈치없는 자뻑환자들
독대는 독약이다
도대체 무슨 말을 하는 거야?
망해가는 회사의 징후들

2; 리더의 언어는 가슴을 뛰게 한다 - 커뮤니케이션의 원리와 실전 전략
기법이 기억을 낳는다
환경을 조성하라
먹히는 말은 무엇이 다른가
커뮤니케이션의 70%는 몸짓이 좌우한다
사람은 색깔 있는 표현에 끌린다

3; 리더의 언어는 실행을 드라이브한다 - 성과를 내는 커뮤니케이션 성공의 법칙
말 한마디의 위력
신뢰를 확보하라
행동만큼 강한 메시지는 없다
만인 앞에서 약속하게 하라
작은 관심이 큰 성과를 낳는다
말 한마디로 조직을 바꾼다
멋진 피드백은 상식을 초월한다
피드백이 인재를 만든다
피드백, 이것만은 꼭 지켜라

4; 리더의 언어는 소리없이 강하다 - 한몸처럼 움직이는 조직들의 소통방식
리더십은 커뮤니케이션이다
부드러움이 강함을 이긴다
위기를 오픈하라
현장의 참여를 극대화하라

보통사람들이 어렵게 생각하는 화학분야를 쉽게 설명하기로 유명한 스탠포드대학의 석좌교수 김성호 교수는 이렇게 말한다. "나는 기본적으로 사람들이 도저히 알아들을 수 없는 분야는 없다고 봅니다. 남에게 제대로 설명하지 못한다는 것은 진정으로 자신이 이해하지 못했기 때문입니다. 어떤 분야에 대한 이해가 깊을수록 설명은 쉬워지는 법입니다." - 본문 117p 중에서