맥도날드 사람들

1장 정직과 성실 : 모든 것은 악수로 시작해서 악수로 끝난다
모든 것은 정직과 성실이라는 기반 위에 성립한다｜리베이트에 현혹되지 말고 모든 거래처를 공정하게 대하라｜악수 계약은 맥도날드만의 정직과 성실의 상징｜정직과 성실은 맥도날드만의 주요가치이자 핵심 원칙｜약속을 존중하면 신뢰가 계산대를 넘어 널리 퍼진다｜소비자의 신뢰를 유지하려면 회사의 핵심 가치에 집중하라｜신뢰 은행, 위기가 닥쳤을 때 신뢰만큼 확실한 자산은 없다

2장 인간관계 : 맥도날드는 한 가족이다
세 발 달린 의자, 맥도날드만의 독특한 기업 이념｜서로에 대한 존중이야말로 인간관계를 이끄는 원동력이다｜한 사람의 힘으로는 결코 전체의 힘을 이길 수 없다｜햄버거 대학은 인간관계를 중시하는 맥도날드의 상징｜맥도날드는 조직이 아니라 인간을 중심으로 움직인다｜우정은 맥도날드 시스템의 모든 것｜가족 같은 느낌은 가치관을 공유할 때 생겨난다

3장 기준 : 현재에 안주하지 말고 더욱 높은 기준을 적용하라
기준 이하의 것은 절대 용납하지 않는다｜모든 직원의 업무에 기준을 설정하라｜수치에 의거한 측정은 높은 성과로 이어진다｜벽에 기대 시간이 있으면 청소를 해라｜목표를 높여가기 위해서는 타인의 신선한 견해가 필요하다｜기준이 있는 곳에 신뢰가 생긴다｜맥도날드의 기준은 소비자에게 최선의 경험을 제공하는 것

4장 솔선수범 : 리더십이란 앞장서서 모범을 보이는 것이다
솔선수범은 맥도날드의 기업 문화를 지탱하는 뿌리｜리더의 신속한 행동이 조직의 속도를 결정한다｜리더는 자기 행동의 영향력을 알고 있어야 한다｜맥도날드에서는 모두가 한 가족｜행동으로 보여주는 것이 자신의 생각을 전하는 최선의 방법이다｜결코 용납할 수 없는 일이 무엇인지 행동으로 보여주라｜맥도날드 지역 사회 환원은 브랜드 이미지 제고를 뛰어넘는 전통이다

5장 용기, 있는 그대로 말하라. 리스크를 감수하고 도전하라
용기와 신념에는 그것을 지키려는 원칙과 인내가 필요하다｜리더의 용기는 모든 결정에 영향을 미친다｜용기는 강인함의 또 다른 표현이다｜리스크를 감수하는 문화, 맥도날드의 중요한 비결｜실패를 각오하고 리스크를 감수하며 실수를 인정하라｜터놓고 얘기하는 것이 최선의 인간관계를 구축하는 길이다｜기분이 상하더라도 잘못을 인정할 줄 아는 자세가 필요하다

6장 의사소통 : 다양한 의견 교환이 조직을 강하게 만든다
전략적 리더는 신념과 가치관이 뚜렷해야 한다｜의사 결정은 시장과 가장 가까운 곳에서 이루어져야 한다｜리더는 항상 집단의 비전을 명확히 제시해야 한다｜의사소통은 신뢰의 활력소｜완전한 의사소통은 개방적 시스템을 적용해야 한다｜의사소통은 그 메시지에 따라 적절한 방법을 사용해야 한다｜끊임없이 도전하고 질문하라

7장 인정 : 칭찬을 통해 직원들의 역량을 극대화하라
인간은 자신의 가치를 인정받음으로써 성장한다｜맥도날드에 인재가 풍부한 이유는 내부에서 육성하기 때문｜팀 단위로 수여하는 상은 큰 효과를 발휘한다｜맥도날드에는 종업원에 대한 크나큰 존경심이 있다｜상대를 인정함으로써 동기를 부여하라｜집단 경쟁력을 키우는 데 인정만큼 효과적인 수단은 없다｜인센티브에 인색하지 말라