심리학 개론 2

Chapter 01 한마디에 감추어진 속마음
‘절대’하고 딱 잘라 말하기 좋아하는 사람
오래 알고 지낸 사이인데도 존댓말을 사용하는 이유
‘얼마나 고생했는데’ 하는 말버릇을 가진 사람은 자신을 과대평가한다
……
Chapter 02 버릇으로 읽는 심리
인사할 때 배를 가리는 이유
잘난 체하듯 손으로 허리를 짚는 행위 속 심리
실내에서 모자나 선글라스를 벗지 않는 이유
……
Psychology 01 마음을 다스리는 심리의 법칙
상대에게 좋은 인상을 가지면 일도 잘 된다
거절당했던 이야기를 다시 꺼내기 좋은 순간
오해가 생기는 이유
……
Chapter 03 행동으로 읽는 심리
약속 시간보다 지나치게 빨리 오는 사람
영수증을 구겨서 동그랗게 만드는 심리
반 이상 남은 담배를 재떨이에 비벼 끄는 심리
……
Chapter 4 표정과 말투에서 알 수 있는 속마음
끊임없이 이야기하는 사람은 숨기고 싶은 게 있다
가게 종업원을 지나치게 큰소리로 부르는 이유
오른쪽 위를 본다면 거짓말을 하는지 의심해야 한다
……
Chapter 5 인간관계를 바꿀 수 있는 심리 기술
타인의 마음을 편하게 하기 위한 질문을 던진다
진심과 반대되는 말로 마음을 전할 수 있다
사소한 것에 마음 쓰는 사람이 설득당하기 쉽다
……
Chapter 6 상대를 설득하는 심리 기술
상담을 요청하면서 보이지 않는 주도권을 잡자
대답하기 어려운 질문으로 상대를 위축시켜라
대답하기 어려운 질문에는 “그쪽은 어떻게 생각하세요?” 하고 되받아친다
……
Psychology 02 마음을 다스리는 심리의 법칙
자신을 객관적으로 분석할 수 있는 첫걸음
실수를 하면 일단 실수를 잊어라
콤플렉스를 계기로 변화한다
……
Chapter 7 일을 잘하는 사람들의 심리 기술
기획을 통과시키려면 버려질 후보 제안을 만들자
거래를 성사시키려면 만나는 시간보다 횟수를 늘려라
화제가 막히지 않는 ‘T·W·H·N’ 법칙
……
Chapter 8 연애 심리의 파악과 활용
화술에 뛰어나지 않다면 상대방을 따라하라
만나자마자 여자 친구의 옷을 칭찬하는 이유
속마음을 털어놓게 하는 가벼운 터치
……

사람은 누구나 ‘개인적 공간’이 있는데 상대와의 거리가 50cm 이내여도 불쾌하지 않은 관계는 배우자나 애인처럼 친밀한 사이이고 보통 친구는 1m가 허용 범위라 한다.
그런데, 그런 공간을 단순히 일적인 관계의 사람이 뚫고 들어오면 당혹스러운 것은 무리가 아니다. 그럼 그런 사람은 왜 이런 행동을 하는 것일까?
필요 이상으로 가까이 오면 위화감을 느끼는 것은 서로 마찬가지이다. 그럼에도 불구하고 그런 행동을 하는 사람은, 어떻게 해서든지 자신의 요구 사항을 관철시키고 싶어 하기 때문이다. 즉, 밀어붙이려는 공격적인 마음이 자연히 상대와의 거리를 좁히게 만드는 것이다.
-Chapter 02 버릇으로 읽는 심리, 개인적 공간을 무시하고 접근해 오는 사람의 심리

너무 갖고 싶었던 물건을 손에 넣지 못하거나 어떤 일을 도중에 중단해야 했을 때 어쩔 수 없다는 이유로 스스로를 납득시킨 경험이 있을 것이다.
심리학에서는 이 같은 행위를 ‘합리화’라고 하는데 이 합리화는 다시 ‘신 포도 이론’과 ‘달콤한 레몬 이론’으로 나뉜다. ‘신 포도 이론’은 여우가 포도를 발견했는데 너무 높은 나무에 달려 있어 따 먹을 수가 없자 “저런 신 포도는 필요 없어” 하고 구실을 만들어 자신에게 상처 주지 않으려는 현상이다.
‘달콤한 레몬 이론’은 아무리 신 레몬이어도 자기 레몬은 달다고 생각하는 것이다. 처음의 목표를 달성하지 못했는데, 그것이 최선의 선택이었다고 생각하며 합리화시킴으로써 만족을 얻는다. 신 포도 이론이 대상에 대해 부정적인 합리화라면 달콤한 레몬 이론은 긍정적 합리화이다. 마음먹은 대로 되지 않는 것이 세상살이이지만 이런 합리화를 적절하게 이용하고 객관적으로 사물을 바라보는 눈을 가져야 한다.
-Psychology 01 마음을 다스리는 심리의 법칙, 변명을 정당화시키는 심리

그러나 특이하게 처음에는 신뢰성이 없다고 느껴진 이야기도 시간이 흐를수록 신뢰성이 생기는 경우도 있다.
이는 ‘수면자 효과(sleeper effect)’라 불리는 현상으로 시간이 지날수록 정보와 그 정보를 들려준 사람의 인상이 머릿속에서 분해되기 때문이다. 결국에는 정보의 내용만이 머릿속에 남아 정보원에 대한 좋지 않은 인상과 낮은 신용도는 기억에서 희미해지는 것이다.
위의 예의 경우도, 시간이 갈수록 영업 사원에 대한 의심이 희미해져 나중에는 그가 말한 ‘편리하고 새로운 서비스’에 대한 정보만이 기억에 남는다. 그때 다시 한 번 같은 정보를 접하면, 서비스에 대해 긍정적으로 고려하고 생각한다.
어느 실험에 의하면 수면자 효과를 기대할 수 있는 가장 효과적인 기간은 4주라 한다. 모르는 사람에게 거절당했다 하더라도 포기하지 말고 기간을 두고 나중에 다시 한 번 도전해 보면 성공할지도 모른다.
-Psychology 01 마음을 다스리는 심리의 법칙, 거절당했던 이야기를 다시 꺼내기 좋은 순간