호감이 전략을 이긴다

주의 / 프롤로그 / 서문 / 저자의 노트

PART 1 위기와 해결책

1장 현대 신뢰성의 위기 속에서:
록펠러의 동전, 전쟁 선전 활동, 말보로 맨이 세상을 어떻게 망쳤나
현대 홍보(PR)의 탄생 | #월스트리트를 점령하라 | 혁명 선전 활동| 광고가 세상을 지배할 때 | 대중 인식 원칙 | 악역으로서의 마케팅 | 불신 사회에서 살다 | 무엇이 신뢰성 위기인가? | 신뢰성 위기를 해결하려면

2장 호감도 차이를 공략하라:
르완다, 골프 코스, <오션스 일레븐>이 우리가 내리는 결정에 주는 교훈
영화광 | 당신은 어떤 사업을 하는가? | 몰입 문제 | 르완다의 재건 | 겸손함의 요구 | 호감도 차이 | 화장실 비즈니스 | 약한 유대 관계 이해하기 | 골프와 호감도 차이 | 유대 관계를 맺는 것과 인맥 쌓기가 다른 이유 | 줄리아 로버츠를 얻다 | 동질성의 시대 | 독창성은 어떻게 사라졌고, 어떻게 되찾을 수 있나? | 이상적인 차별화 | 호감도 차이와 세계

3장 호감도의 투자수익률:
스프레드시트가 사라져야 하고, 웹사이트를 의심해야 하며, 호감도 높은 정치인이 선거에서 이기는 이유
신 바보 | 분석의 섹시함 | 데이터 과부하, 통찰력 저부하 | 데이터가 의미를 잃는 네 가지 경우 | 다시 생각하는 투자수익률 | 데이터의 이면 | 맥락이 중요한 이유 | 호감도가 높은 정치인이 선거에서 이기는 이유 | 결과가 데이터보다 중요한 이유 | 호감 경제학의 다섯 가지 원칙

PART 2 호감 경제학의 다섯 가지 원칙

4장 진실성
오프라의 비밀 | 싱크 홀 위에 집을 지을 것인가? | 거짓말 박사와 달라이 라마 | 권한 위임 vs 반 진실 방침 | 불편한 진실을 수용하라 | 우리는 골판지 맛 피자를 팝니다 | 진실해지는 것이 어려운 이유 | 진실성의 세 가지 요소

5장 관련성
관련성 문제 | 캐나다 최고의 인기 동화 작가 | 카자흐스탄에서의 악수법 | 르네상스 은행가 | 세계은행이 꾀한 변화 | 관계있는 모든 사람이 당신을 알게 하라 | 관련성을 찾기가 어려운 이유 | 관련성의 세 가지 요소

6장 이타성
이상적인 세계를 만드는 것 | 윤리적인 회원제 소매점 | 이기적 유전자란? | 위키노믹스와 협업의 증가 | 이타적 유전자 찾기 | 의사들은 유능함과 친절함을 겸비해야 할까? | 호감을 주는 의사가 소송당하지 않는 이유 | 이타적?동정적 행동이 세상을 지배하는 방식 | 이타적 행동으로 재앙에 맞선 일본 시민들 | 소셜 네트워킹을 통한 고객 서비스 혁명 | 우리는 왜 이기적인가 | 이타성의 세 가지 요소

7장 단순성
절실하게 단순함을 추구하라 | 쉬운 말 쓰기 운동 | 복잡한 것이 좋다는 것은 신화이다 | 신제품이 야기하는 혼란 | 비디오카메라 시장을 뒤흔든 제품 | 단순성을 토대로 한 승리 | 단순함이 어떻게 신뢰를 고무하는가 | ING 다이렉트가 미국인의 예금을 끌어 모은 방식 | 혼을 빼놓는 닭들 | 냅킨으로 건강보험을 설명하는 법 | 단순화에 이르기가 그토록 어려운 이유 | 단순성의 세 가지 요소

8장 타이밍
역사상 가장 창조적인 점심 | 모든 것은 타이밍이다 | TV 역사를 바꾼 웃음 상자 | 시간대가 변한 문화 | 명품 할인 사이트 길트의 판매 전략 | 떠오르는 쇼퍼 마케팅 | 구글 ZMOT | 타이밍을 맞추기가 어려운 이유 | 타이밍의 세 가지 요소

결론
호감 경제학의 시대에 산다는 것 | 멀버리 가의 호감 경제학

PART 3 스토리북
서론: 스토리북의 목적 | 부탄: 지구상에서 가장 행복한 나라 | 그린 베이 패커스: 치즈헤드가 NFL을 지배하는 이유 | 칸 아카데미: 교육 원칙을 뒤흔들다 | 매버릭 네트워크: 리처드 브랜슨과 함께 하는 카이트서핑 | 아누피 싱글라: 슬로우 쿠킹의 급속한 성장

뒷이야기 / 감사 인사 / 참고 문헌 및 자료

유튜브에서 경력을 시작한 포르투갈 가수, 성공적인 스포츠 에이전트로 거듭난 변호사, 세계에서 가장 유명한 자기 계발서의 저자, 이 셋의 공통점은 무엇일까? 아나 프리는 사람들이 좋아하는 널리 알려진 노래를 부르며 순수한 열정을 보여 줌으로써, 자신의 비디오 영상을 보는 사람들과 의미 있는 관계를 맺는 능력이 있었다. 치타 말릭은 고객의 가족과 인간적인 유대 관계를 맺고 신뢰받는 전문가가 됨으로써 NFL 선수 선발 명단에서 1위에 오른 고객을 얻고, 스포츠 에이전트로서 최고의 목표를 달성했다. 데일 카네기의 성공은 다른 사람들과 유대 관계를 발전시켜 나갈 수 있는 능력과 인간관계라는 기술을 사람들에게 가르치는 능력에 바탕을 두고 있다. 이 세 사람의 이야기는 각각 관계의 위력을 보여 준다.

호감도 차이는 종종 성공과 실패를 가름할 수 있는 간단한 원칙이다. ‘약한 유대 관계’를 토대로 다른 사람들과 새로운 관계를 발전시켜 나가는 사람들이 새로운 직장을 구하거나 사회 운동을 할 때 성공할 가능성이 높은 이유가 바로 호감도 차이 때문이다. 골프 코스에서 큰 거래가 성사되는 현상, 사람들이 제품의 특성에 상관없이 구입을 권하는 사람을 보고 그 제품을 구입할지 말지 결정하는 현상을 설명할 수 있는 것 또한 호감도 차이이다.

오프라가 지극히 사적인 이야기를 솔직하게 밝힌 것, 아비스가 자동차 대여 업계에서 2위임을 인정한 것, 그리고 도미노 피자가 그들 제품의 맛이 형편없음을 인정하고 다시 개선한 사례들은 진실을 밝히는 것이 여러 면에서 긍정적 효과를 얻을 수 있다는 것을 보여 준다. 1부에서 이야기했듯이 현대 사회에서는 인간이든 조직이든 보다 많은 신뢰를 얻어야 할 필요성이 절실하다. 그리고 신뢰를 얻기 위한 첫 단계가 진실을 밝히는 것이다.