거절의 기술

들어가며

제1부 거절은 특별한 능력이다
01 "싫어요"라고 말하지 못하고 "좋아요"라고 말하는 이유
02 스포트라이트 효과
03 주도적 거절법과 그 과학

제2부 주도적 거절법을 실행하는 세 역량
04 내면을 들여다보고 스스로를 알아야 한다
05 즉흥적으로 판단하지 않고 지침대로 결정하기
06 자기답게 거절하기

제3부 일상에서 실행하는 주도적 거절법
07 까다로운 요청과 반발에 대처하기
08 스스로 만든 장애물에서 벗어나기
09 개척자의 잠재력을 발휘하라

주도적 거절법 용어 정리
감사의 글
주석

학자들은 지난 수십 년간 설득력을 결정하는 힘이 무엇이고, 상대방이 별 고민 없이 순응하게 만드는 요인이 무엇인지 연구했다. 예컨대 도움을 요청하는 사람이 그 요청을 받는 사람에 비해 권력이 더 크거나 신분이 높다는 점 그리고 상호성의 법칙 같은 개념을 이해하게 되었다. 그런데 조사 결과에 따르면 자신의 요구를 상대방이 수용하도록 그렇게까지 애쓰며 설득할 필요가 없다. 코넬대학교 사회심리학자 바네사 본스는 사람들이 평소에 부탁을 받았을 때 어떻게 반응하는지 관찰하고 이 사실을 알아냈다. 요컨대, 터무니없어 보이는 부탁이라도 일단 던져보는 것이 좋다. 의외로 상대방이 흔쾌히 부탁을 들어줄 가능성이 높기 때문이다.
"싫어요"라고 말하지 못하고 "좋아요"라고 말하는 이유 중에서

직장 스트레스가 크고 일이 너무 벅차다고 느끼며 번아웃 상태에 빠질 때 사람들은 마감일을 놓치거나 실수가 잦고 자기 일에 몰입하지 못하며 성과도 저조할 가능성이 큰 것으로 나타났다. 그렇다면 새로운 업무 요청은 거절하고 이미 맡은 일들이나 잘 처리하는 것이 낫지 않을까? 추가로 일을 맡았다가는 카드로 쌓은 집이 무너지듯 기존에 하던 일마저 좋지 않은 성과를 내게 되지 않겠는가? 부탁을 거절하는 쪽보다 일을 제대로 완수하지 못하는 쪽이 평판에 더 해로울 것이다.
"싫어요"라고 말하지 못하고 "좋아요"라고 말하는 이유 중에서

대다수는 경기장에서 프러포즈를 받을 일이 없겠지만, 우리는 일상 속에서 비록 규모는 작아도 경기장 프러포즈와 같은 성격의 일들을 종종 경험한다. 낯선 사람, 친구, 심지어 가족에게 곤란한 부탁을 받을 때 우리는 대형 전광판에 자신의 모습이 비치고 이목이 집중되는 느낌을 받기 때문에 상대방의 요청을 거절하기가 불가능하다고 느낄 때가 많다.
스포트라이트 효과 중에서