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책 정보
· 제목 : CS강사는 무엇을 하는가
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9791138809351
· 쪽수 : 236쪽
· 출판일 : 2022-05-25
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9791138809351
· 쪽수 : 236쪽
· 출판일 : 2022-05-25
책 소개
CS강사 육성을 위한 체계적인 교육과정을 개발하기 위해 현업전문가와 직무분석전문가가 힘을 합쳐 CS강사의 직무를 파헤쳤다. 이 책에 수록된 CS강사의 직무분석 산출물을 통해 효율적이고 효과적인 CS강사 육성체계를 개발할 수 있을 것이다. 또한, 타 직무에 대한 직무분석을 시도하고자 할 때, 이 책에 실려있는 DACUM 직무분석 준비과정을 통해 힌트를 얻을 수 있을 것이다.
목차
프롤로그
1장 CS강사가 궁금한 사람들
01 CS강사가 뭐야?
02 CS강사를 꿈꾸는 사람들, FAQ
03 CS강사는 무슨 일을 하나요?
2장 오늘날의 CS강사
01 현대사회 속 CS강사의 역할
02 CS강사는 어떻게 육성되는가?
03 왜 직무분석을 해야 하는가?
04 이 책에 등장하는 용어의 정의
3장 직무분석 전에 알아야 할 것들
01 CS강사가 뭐냐고? CS강사의 시작과 현재
02 CS강사가 하는 일, CS교육이란?
03 직무분석의 개념 알아보기
4장 데이컴 워크숍 준비하기
01 워크숍의 준비와 진행 과정
02 워크숍에 함께 해 준 전문가들
5장 CS강사가 하는 일, 그것이 알고 싶다
01 CS강사? 서비스강사? 이름부터 확정하기
02 CS강사는 무엇을 하는가? 길고 긴 논의
03 CS강사가 되기 위해 필요한 능력(지식·기술·태도)
6장 CS강사의 직무분석 보고서
01 CS강사의 직종명 및 직무정의
02 CS강사의 직무모형
03 CS강사의 직업명세서
04 CS강사의 작업명세서
7장 직무분석을 마치며
01 직무분석 워크숍 한 장에 읽기
02 직무분석을 통해 알 수 있는 것들
03 CS강사의 발전을 위해 나아가야 할 방향
참고문헌
리뷰
clo***
★★★★★(10)
([100자평]cs강사에 대해 몰랐던 것들을 많이 알 수 있었어요.)
자세히
서평달*
★★★★★(10)
([100자평]CS교육 고품질을 위한 직무분석)
자세히
THE*********
★★★★★(10)
([100자평]CS강사에 대한 모든것을 이 책에서 설명하고 있다)
자세히
coc****
★★★★★(10)
([마이리뷰]CS강사는 무엇을 하는가)
자세히
깐도*
★★★★★(10)
([100자평]CS강사 의 역할과 책임, 필요성을 이해할 수 있다.)
자세히
djk***
★★★★★(10)
([마이리뷰]CS강사는 무엇을 하는가)
자세히
tha****
★★★★★(10)
([100자평]CS강사가 되려는 분들과 CS강사관련 교육 커리큘럼을 ...)
자세히
애서*
★★★★★(10)
([마이리뷰]●[경영] 강사의 자질과 역량이 ..)
자세히
러비*
★★★★★(10)
([100자평]cs강사에 대해 궁금한 사람이라면 꼭 한번 읽어봐야 하...)
자세히
