피터 드러커의 경영 수업

시작하며
프롤로그 ①
‘지식의 거인’ 드러커는 어떤 인물일까?

프롤로그 ②
드러커의 사고방식이란 무엇인가?

프롤로그 ③
드러커에게서 무엇을 배울 수 있을까?

Chapter 1
드러커에게 배우는 ‘경영의 핵심’

1 경영이란 무엇인가?
사업 / 관리자 / 인력 및 업무

2 기업의 목적은 ‘고객 창조’이다
독자화 / 차별화

3 ‘고객 기점’이 기업 활동의 전부이다
마케팅 / 삼현주의

4 혁신은 기술 분야에만 한정된 것이 아니다
기술 / 제도 / 사회적 혁신

5 ‘고객은 어디에 있는가’ ‘고객은 누구인가’
사업의 방향

6 목표 설정을 위한 6가지 관점
마케팅 / 혁신 / 생산성 / 경영자원 / 사회적 책임 / 이익

7 목표를 달성하기 위해서는 전략 계획이 필수적이다
의사결정 / 조직 활동 / 성과 비교

8 일과 노동은 분리해서 생각한다
보람과 생산성

9 생산성을 높이기 위해서는 성과 중심으로 사고한다
인풋과 아웃풋

10 의사결정에서는 ‘정답’이 아니라 ‘문제에 대한 정확한 이해’가 중요
유효한 결정

11 목표 달성을 위해 양질의 조직 문화를 조성한다
성과에 대한 장기적 관점

Column 1
알려지지 않은 드러커의 인물상 ①
명문가 출신의 사회생태학자

Chapter 1
KEYWORDS

Chapter 2
드러커에게 배우는 ‘최강의 조직론’

1 조직이란 목표 달성을 위한 구조이다
조직 설계

2 조직을 설계하는 목적을 명확히 한다
핵심 활동 분석

3 조직 개선을 위한 2가지 분석
의사결정 분석 / 관계(공헌) 분석

4 조직이 갖춰야 할 7가지 조건
좋은 조직의 조건

5 조직 형태의 장단점을 파악한다
사업부 체제 / 기능별 조직

6 조직을 잘못된 방향으로 이끄는 4가지 요인
주요 요인 / 목표 관리

7 조직은 서로 공헌하는 관계가 되어야 한다
공헌 관계

8 신사업에는 조직을 화합시키는 리더가 반드시 필요하다
제너럴리스트

9 스페셜리스트에게는 성과만 요구한다
성과와 책임

10 만장일치로 의사결정하지 않는다
다각도로 의견 검증

11 부하 직원 입장에서 상사를 경영해야 한다
상사의 성과 지원

12 가족 기업이 번영을 위해 우선시 해야 할 일
친족 경영진

Column 2
알려지지 않은 드러커의 인물상 ②
사회의 본질을 관찰한 미래학자

Chapter 2
KEYWORDS

Chapter 3
드러커에게 배우는 ‘리더의 조건’

1 진정한 리더십이란 무엇인가?
해야 할 일을 하는 사람

2 리더는 구조를 만드는 존재이다
모티베이션

3 진정성은 리더의 필수 덕목이다
진정성

4 리더는 미래를 예측해야 한다
4가지 리스크

5 리더는 변화를 기회로 삼는다
체인지 리더

6 현장에 권한을 위임하는 것도 리더의 역할이다
현장 관리자

7 리더는 위기에 대비해야 한다
도피 / 대기 / 준비

8 정보를 공유하는 것도 리더의 의무이다
정보 공유

9 항상 직원의 의견에 귀를 기울인다
커뮤니케이션

10 업무의 규모를 생각하고 적절히 설계한다
적절한 업무

11 사람에 대한 호불호가 아닌 업적을 기준으로 평가한다
성과 중심

12 직원을 문제, 비용, 적으로 여기지 않는다
인적자원

Column 3
알려지지 않은 드러커의 인물상 ③
혼란의 시대에 사회와 돈의 관계를 깨닫다

Chapter 3
KEYWORDS

Chapter4
드러커에게 배우는 ‘시간 경영’

1 시간의 성질을 알아야 한다
희소한 자원

2 시간 관리의 3가지 프로세스
시간 사용법

3 시간 낭비의 원인을 찾아서 해결한다
통합된 시간 확보

4 성과를 내는 사람은 시간과 일을 통합한다
집중

5 목적을 분명히 하여 가치 있는 회의로 만든다
공헌 요구

6 성과가 나지 않을 일은 포기한다
열후순위

7 과거가 아닌 미래를 선택한다
우선순위

8 자신의 강점을 위해 시간을 투자한다
자신만의 자원

Column 4
알려지지 않은 드러커의 인물상 ④
수많은 유명 인사에게 영향을 주다

Chapter 4
KEYWORDS

Chapter 5
드러커에게 배우는 ‘자기 경영’

1 성과를 내는 사람들의 5가지 습관
이그제큐티브

2 업무의 진정한 가치는 회사 밖에 있다
사회에 대한 공헌

3 자기 자신을 경영한다
지식근로자

4 피드백 분석으로 자신의 강점을 찾는다
목표와 달성 분석

5 가르칠 때 가장 많이 배운다
배우는 조직 / 가르치는 조직

6 자신의 가치관에 자부심을 가진다
근로자의 가치관

7 가치관이 맞는 곳에 속해야 진정한 실력 발휘가 가능하다
적재적소

8 성과를 높이는 의사결정 5단계
실무 차원의 결정

9 나만의 안식처를 만든다
제2의 인생과 직업

Column 5
알려지지 않은 드러커의 인물상 ⑤
동양화에 매료되어 평생 수집하다

Chapter 5
KEYWORDS

Chapter 6
드러커에게 배우는 ‘기업 전략’

1 업계 정상을 노리는 총력 전략
최고의 기업가 전략

2 다른 기업의 성공을 연구하여 일부 모방하는 창조적 모방 전략
게릴라 전략

3 타사의 실패를 활용하는 유도 전략
타사의 실패 개량

4 비경쟁 상황을 만드는 생태학적 틈새 전략
효율과 효과의 차이

5 타깃 시장의 노하우를 무기로 삼는 전문 시장 전략
시장 통찰력

6 고객의 가치를 기반으로 가치 창조 전략
효용 가치

7 가격의 의미를 바꾸는 가격 전략
서비스 혁신

8 고객의 사정을 고려한 효용 창조 전략
고객 맞춤화

Column 6
알려지지 않은 드러커의 인물상 ⑥
60년을 함께한 사랑하는 아내 도리스

Chapter 6
KEYWORDS

Chapter 7
드러커에게 배우는 ‘혁신을 일으키는 방법’

1 예기치 못한 성공을 활용한다
경영 환경 변화의 징조

2 예기치 못한 실패도 활용한다
새로운 가치 창출의 징조

3 상식과 확신을 의심한다
수요와 실적의 부조화 / 현실과 인식의 부조화

4 오만과 독단을 멈춘다
기업과 소비자 가치관의 부조화 / 프로세스의 부조화

5 3가지 니즈를 발견한다
프로세스 / 노동력 / 지식

6 혁신을 창출하는 5가지 전제
프로세스 니즈

7 변화의 타이밍을 놓치지 않는다
산업 구조의 변화

8 연령 구성의 변화는 혁신의 호기
시장 외부의 변화

9 관점이 달라지면 니즈도 변화한다
인식의 변화

10 새로운 지식 기반으로 혁신을 일으키다
심층 분석 / 전략적 시장 진입 / 경영자의 리더십

11 아이디어만으로 혁신이 탄생하는 것은 아니다
영감의 영역

Column 7
알려지지 않은 드러커의 인물상 ⑦
가르치는 것을 좋아한 다채로운 문필가

Chapter 7
KEYWORDS

피터 드러커 연표
마치며
주요 참고문헌

기업의 목적은 ‘고객 창조’이다
기업의 목적은 도대체 무엇일까요? 고객이 제품과 서비스를 구매하지 않으면, 기업은 존속할 수 없습니다. 기업이 존속하기 위해서는 기존의 니즈를 충족시키거나, 새로운 니즈를 창출해야 합니다. 즉, 기업이 원하는 조건으로 제품과 서비스를 구매해 줄 고객을 지속해서 창출하는 것이 기업의 목적이자 생존 조건입니다. 시장을 독점할 수 없는 대부분의 기업은 항상 치열한 경쟁에 노출되어 있습니다. 타사와 대등한 조건에서 경쟁하려면 가격 경쟁을 피할 수 없고, 살아남으려면 상황에 맞는 적절한 가격으로 제품을 판매해야 합니다. 따라서 기업이 원하는 가격으로 제품을 구매해 줄 고객을 창조해야 합니다. 그러기 위해 가격 외 요소로 다른 제품과의 차별화를 도모하는 것이 중요합니다.

‘고객 기점’이 기업 활동의 전부이다
제품을 선택하고 구매하는 것은 고객입니다. 따라서 기업이 무엇을 팔고 싶은지가 아니라 고객이 원하는 것을 만들어야 합니다. 마케팅은 고객의 니즈를 탐색하고, 고객이 원하는 가격과 유통 채널을 제공하는 ‘고객 기점 구조’를 만드는 과정입니다. 드러커는 ‘진정한 마케팅은 고객으로부터 시작된다’고 말합니다. 많은 기업이 고객의 니즈를 파악하기 위해 비용을 들여 리서치 업체에 시장 조사를 의뢰하지만, 그것만으로는 충분하지 않습니다. ‘현장에 나간다, 현물을 접한다, 현실을 파악한다’라는 ‘삼현주의’를 실천해야 비로소 보이는 것들이 있기 때문입니다. 드러커는 현장에 나가, 자세히 들여다보고, 경청하는 것이 중요하다고 강조했습니다.