데일 카네기 인간관계론

시작하며

프롤로그 ① 카네기는 누구인가?
프롤로그 ② 카네기는 어떤 삶을 살았을까?
프롤로그 ③ 카네기식 사고방식이란 무엇일까?
프롤로그 ④《인간관계론》을 통해 무엇을 배울 수 있을까?

Chapter 1 소통의 기술
01 상대방의 자존심을 지켜주어야, 협력을 끌어낼 수 있다
02 내가 아닌, 상대방의 관점에서 이해한다
03 상대방의 감정과 욕구를 이해한다
04 토론 상대를 이기려고 애쓰지 않는다
05 신랄한 언어 사용은 원망을 부른다
06 타인을 비난해서 얻어지는 것은 없다
07 자신이 악하다고 생각하는 사람은 없다
08 타인의 단점을 비난하기 전에, 자신의 단점을 먼저 고친다
09 상대방의 자존심을 세워줘야 마음을 얻을 수 있다
10 질책이 아닌, 칭찬으로 의욕을 북돋아 준다
11 상대방을 나무라지 말고, 칭찬으로 자신감을 북돋아 준다
12 철강왕의 성공 비결은 칭찬이었다
13 칭찬받은 기억은 사라지지 않는다
14 거짓 칭찬은 결국 신뢰를 읽게 된다
15 상대방의 소망을 실현하는 방법을 보여주면 협력을 구할 수 있다
16 타인의 소망을 민감하게 살피고 나의 소망과의 공통점을 파악한다

카네기 칼럼 ① 카네기에서 배우는 셀프 브랜딩 기술

Chapter 2 호감의 기술
01 내가 먼저 상대방에게 관심을 기울인다
02 사랑받고 싶다면, 상대방이 무엇을 좋아할지 생각한다
03 상대방의 이름과 생일을 기억한다
04 이름을 기억하는 방법을 고안한다
05 미소는 호감을 전달하는 가장 강력한 수단이다
06 미소를 습관화하면 행복과 성공이 따라온다
07 가짜 미소는 오히려 상대방을 불쾌하게 만든다
08 미소 덕에 큰 성공을 거둔 사례
09 이름에 대한 애착을 이용하여 경쟁자를 내 편으로 만든다
10 잘 듣기만 해도 호감도가 높아진다
11 불만 고객을 진정시키는 방법은 이야기를 차분히 들어 주는 것이다
12 언변에 능한 사람보다 경청에 능한 사람이 호감 받는다
13 상대방의 말을 가로막는 사람은 비호감이다
14 상대방의 관심사를 공략하면 마음을 얻을 수 있다
15 상대방의 관심사를 알아낼 수 있는 질문법이 있다
16 내가 원하는 것은 상대방도 원하고 있음을 고려한다
17 성공한 사람도 칭찬에 약하다
18 상대방의 입장을 존중하면 인간관계는 원만해진다

카네기 칼럼 ② 카네기가 진심으로 아끼고 자주 인용한 위인의 명언

Chapter 3 설득의 기술
01 언쟁을 피하고 상대방의 체면을 지켜준다
02 논쟁에서 이겨봐야 돌아오는 것은 원망뿐이다
03 논쟁으로는 아무것도 바꿀 수 없다
04 남을 설득하려면 배려와 존중이 필수이다
05 동지와 친구를 얻고 싶다면 승리를 고집하지 않는다
06 자신이 옳다고 과신하지 말고 비판과 공격을 삼간다
07 실수를 지적하려면 은근하게 전달한다
08 상대를 무시하는 태도와 폭언을 삼가고, 배려하는 마음으로 다가간다
09 내가 틀렸을 때는 그 즉시 겸허하게 인정한다
10 상대방의 자존심을 세워주고 관계를 돈독히 한다
11 친근한 말과 행동으로 서서히 반감을 줄여나간다
12 ‘No’보다 ‘Yes’를 끌어내는 질문을 한다
13 경청의 필수 자질은 참을성이다
14 자기 자랑은 시기와 질투를 유발한다
15 상대방에게 정답을 강요하지 말고 스스로 생각했다고 착각하게 만든다
16 남보다 뛰어나고 싶은 경쟁심을 불러일으킨다
17 도전 의식을 자극하면 의욕이 솟아난다

카네기 칼럼 ③ 카네기 교실은 ‘고민 해결 실험실’

Chapter 4 리더십의 기술
01 누군가의 마음을 얻으려면 칭찬의 말부터 시작하라
02 먼저 나를 낮추면, 상대방도 지적을 받아들인다
03 ‘명령’보다 ‘제안’으로 상대방의 자존심을 지켜준다
04 상대방이 수치심을 느끼지 않도록 체면을 지켜준다
05 입지가 약해진 사람일수록 체면을 지켜준다
06 기대를 받는 사람은 그에 부응하기 위해 노력한다
07 직함과 권한이 주어지면 기꺼이 일하게 된다
08 상대방에게 관심을 보이면 좋은 인상을 남길 수 있다
09 칭찬은 사람의 능력을 키워주는 힘이다
10 인간은 가진 능력의 절반밖에 사용하지 못한다
11 칭찬으로 인생이 바뀌고 역사에 남을 위대한 작가가 되다
12 칭찬은 범죄자도 협조하게 만든다
13 나를 싫어하는 사람을 내 편으로 만드는 기술

카네기 칼럼 ④ 카네기의 수강생들로부터 배움을 얻다

chapter 05 결혼 생활의 기술
01 간섭과 통제는 행복을 파괴한다
02 잔소리는 불화의 원인이 된다
03 폭력적인 사람과의 결혼은 인생 최대의 비극이다
04 서로 존중하고 간섭하지 않는 것이 중요하다
05 배우자를 탓하지 말고, 원하는 바를 제대로 전달한다
06 배우자에 대한 비난은 결혼생활을 실패로 이끈다
07 배우자가 좋아하는 것에 관심을 기울이고 칭찬한다
08 배우자에게 감사의 표현을 주저하면 안 된다
09 행복한 관계를 유지하려면 일상의 작은 배려가 중요하다
10 직장에서처럼 가족에게도 예의를 지킨다
11 성에 관한 의식 차이가 부부 갈등을 유발한다

카네기 칼럼 ⑤ 부모님에게 배운 카네기의 ‘고민 극복 기술’

마치며
주요 참고문헌

인간이 행복해지기 위해 중요한 요소는 ‘어떻게 생각하는가?’와 ‘무엇을 생각하는가?’이다. 사회적 지위나 재력은 인간의 행복과는 그다지 관련이 없다. 자신의 사고방식에 따라 행복을 영위할 수도 있고 불행에 빠질 수도 있다는 의미이다. 항상 주변에서 감사한 대상을 찾고 고마움을 느끼면, 하루하루 행복한 삶을 누릴 수 있다.

상대방으로부터 반감을 사는 언행으로 관계를 파괴하면서 상대방의 협력을 얻어낼 수 있을까? 그럴 리 없다. 카네기는 “꿀을 얻고 싶다면 벌집을 걷어차지 말라.”고 말한다. 벌집을 걷어차면 벌들부터 반격당할 것이 불 보듯 뻔하다. 꿀벌의 협력을 얻고 싶다면 좀 더 부드러운 방법을 사용해야 한다는 의미이다.