유정아의 서울대 말하기 강의

개정판 서문
책을 시작하며 | 말에 대한 성찰, 말하기를 바라보기

1부. ‘잘’ 말하기 위한 마음가짐과 몸가짐

1장. 좋은 소통을 위한 마음가짐
말, 어떤 마음으로 해야 할까?
자기개념—자기공개—자기인식, 나와의 소통이 우선인 이유
나는 왜 점점 더 말하기가 어려울까
누구에게든 눈물겹고, 생각보다 단순한
당신이 미처 생각하지 못했던 소통능력의 구성요소들
말의 과정을 낱낱이 파헤쳐보기
우리 모두의 말하기 불안
플러스 스토리 | ‘침묵’이라는 아름다운 언어

2장. 말은 몸으로 하는 것이다
나는 어떻게 말하고 싶은가
목소리 정체성—목소리 연주법
모든 것이 달라지는 발음의 중요성
낭독의 기술
어떤 음식을 ‘말그릇’에 담을 것인가
말을 앞두고 열어보는 머릿속 서랍, ‘토포이’
플러스 스토리 | 효과적 듣기를 위해 극복해야 할 잘못된 습관

2부. 실전! 말하기 맞춤 강의

3장. 말하기 맞춤 강의 1 대화
대화에도 순서가 있다
모두가 대화하고 싶어하는 사람들의 공통점
대화의 품격 갖추기
설화, 말실수 피하기
곤란한 말 잘하는 법
플러스 스토리 | 상대의 어려움을 들을 때 나는 어떤 청자인가

4장. 말하기 맞춤 강의 2 스피치
아무도 당신의 말을 듣지 않는 이유
들으면서 당신을 기억하게 하는 방법
무엇을 전달할 것인가
스피치도 드라마틱하게!
우리는 모두 설득의 소비자다
첫술에 배부르랴, 설득의 단계
치명적 오류 잡기: 인신공격, 일반화, 비약

5장. 말하기 맞춤 강의 3 토론
토론은 시끄러워야 한다
논리적인 토론을 위한 설계 방법
문제를 제대로 파악한 후에 준비하라
내 주장의 설득력과 상대의 마음을 동시에 얻는 방법
그들이 토론에서 진 이유

6장. 말하기 맞춤 강의 4 인터뷰
훌륭한 대답보다 좋은 질문을
인터뷰 유형에 따른 핵심 노하우
질문의 성격부터 파악하라
인터뷰, 방어적인 태도를 버려라
부적절한 질문을 받았을 때 대처 요령
빛나는 인터뷰의 비법

책을 맺으며 | 강을 건너, 그에게로 닿는 방편에 대한 이야기
부록 | 2013학년도 1학기 〈말하기〉 강의 계획서
참고문헌

타인과 소통을 할 때도 일종의 ‘심리적 화장(psychological make-up)’이라는 것을 한다. 그런데 수정하거나 메우고 싶은 부분이 많아 화장을 짙게 할수록 관계에는 허울이 쌓이게 된다. 자신의 이야기를 하면서 실제보다 더 상처받고 행복해하고 화가 난 것처럼 과장하거나 혹은 아닌 것처럼 연기함으로써 진실하지 못한 관계를 형성해나간다.
<자기개념—자기공개—자기인식, 나와의 소통이 우선인 이유> 중

우리의 소통에 늘 잡음이 존재한다는 것도 인정해야 한다.
소통의 구성요소에 아예 이 잡음이 들어가 있다는 점을 주목하라. 그만큼 사람들에게는 잘 소통하지 못하게 하는, 제대로 듣지 못하게 하는 여러 요인들이 존재한다는 것이다. 시끄러운 소리 같은, 그야말로 문자 그대로의 물리적 잡음, 편견이나 선입견 등의 심리적 잡음(저 인간은 나와 정치적으로 다르니 하는 얘기마다 한심할 거야), 사회문화적 차이에서 오는 의미적 잡음(‘점심 드셨어요?’는 우리 문화에서는 그저 오후인사이지만, 어느 문화권에서는 프라이버시 침해다) 등이 소통을 방해하거나 간섭한다.
<말의 과정을 낱낱이 파헤쳐보기> 중