실전 비즈니스 코칭 매뉴얼

프롤로그 … 4

Part 01 비즈니스 코칭 에센스
1. 코칭에 대한 기본적 이해 … 16
2. 비즈니스 코칭이란? … 22
3. 비즈니스 코칭의 필요성과 배경 … 24
4. 비즈니스 코칭의 효과 및 성공 사례 … 26
5. 비즈니스 코칭의 현황과 전망 … 29
6. 직업으로써의 비즈니스 코치 … 32
7. 비즈니스 코치가 되는 방법 … 35
8. 비즈니스 코치가 갖추어야 할 역량과 자세 … 39

Part 02 비즈니스 코치로 성공하기 위해 준비 하여야 할 것
1. 비즈니스 코칭 프로세스 … 44
2. 개인(파워) 브랜드를 만들어라 … 46
3. 「마케팅 성공 비밀의 법칙」을 활용하라 … 51
4. 어떻게 알리고 영업할 것인가? … 61
5. 상담 요령 … 68
6. 제안서 작성 요령 … 73
7. 성공확률을 높이는 프리젠테이션 스킬 … 77
8. 계약서 작성 및 사후관리 … 83

Part 03 비즈니스 코칭 준비 단계
1. 내부 파트너와 소통의 원활화와 협조체제를 구축하라 … 90
2. 사전 인터뷰 실시 및 사례 … 92
3. 사전 진단 방법과 사례 … 96
4. 내부 및 고객사 오리엔테이션 실시 … 118
5. 코칭 임하기 전 자세 재정립 및 준비양식 … 122

Part 04 비즈니스 코칭 실시
1. 비즈니스 코칭 프로세스 … 138
2. 비즈니스 코칭 세션 별 진행 기본 프로세스 … 140
3. 제 1세션 : 고객과 친밀도와 신뢰도 제고 … 141
4. 제 2세션 : 코칭 주제 별 목표 설정 … 176
5. 제 3세션 : 코칭 리더십 역량(배려) 습득 … 206
6. 제 4세션 : 식사 & Life Story 경청/섀도우 코칭 … 223
7. 제 5세션 : 경청/관찰/직관 … 231
8. 제 6세션 : 코칭 대화 1 … 256
9. 제 7세션 : 코칭 대화 2 … 281
10. 제 8세션 : 소중한 꿈 이루기 … 307
11. 제 9세션 : 자아 성찰 … 328
12. 제 10세션 : 목표 달성 점검/향후 코칭 계획/코칭 마무리 … 346

Part 05 코칭 후 사후관리
1. 최종 보고 … 356
2. 지속적인 사후 관리 방법 … 363
3. 지속적인 지원체계(Support System) 구축 … 364
4. Follow up 코칭 … 366

Part 06 비즈니스 코칭 유형
1. 비즈니스 코칭 유형 … 368
2. 장기(CEO) 코칭 … 369
3. 그룹 코칭 … 372
4. 세일즈 코칭 … 387

Part 07 코칭과 컨설팅을 결합한 Hybrid Coaching CCPI
1. CCPI 개요 … 400
2. CCPI 전개 프로세스 … 404
3. CCPI 프로세스 디테일 실행 … 409
4. CCPI 코치에게 필요한 능력 … 462

Part 08 비즈니스 코칭 양식 모음
1. 코칭 실시 전 사전 설문 … 466
2. 코칭 세션 사전 준비 양식 … 467
3. 코칭 세션 진행 보고서 … 468
4. 내게 가장 소중한 사람에게 칭찬 실천하기 … 469
5. 탁월성 경청 & 선언 … 470
6. 코칭 주제별 목표설정을 위한 이슈 도출 … 471
7. 코칭 주제별 목표 합의서 … 472
8. 코칭 주제별 목표 달성을 위한 실천 계획 … 473
9. DJ식 문제 해결 … 474
10. 경청 → 관찰 → 미러링 … 475
11. 3F 경청 모델 실습 … 476
12. 직원 DISC 성향 검사 결과 및 리더십 방향 설정 … 477
13. 행복한 성공을 위한 질문 … 478
14. 나의 존재가치 정하기 … 479
15. 나의 사명 선언문(Mission Statement) 작성하기 … 480
16. 장례식 장면 상상 & 유서 작성해보기 … 481
17. 본인에게 편지 쓰기(1년 후 개봉) … 482
18. 꿈과 꿈 달성을 위한 옵션 만들기 … 483
19. 코칭 전체 리뷰 & 평가 … 484
20. 코칭 실시 계획서 … 485
21. 성공 모습 촬영 및 핵심 실천 계획 도출 … 486
22. 코칭 보고서(최종) … 487

부록 매경 비즈니스 코칭 센터 소개
매경 코칭 센터 & 프로그램 소개 … 490
비즈니스 전문 코치 기본(입문) 과정 … 491
비즈니스 전문 코치 프로패셔널 과정 … 492
코칭 리더십 과정 … 493
세일즈 코칭 과정 … 494
참고 문헌 … 495

프롤로그
비즈니스 코치가 되면 좋은 점으로는,
1. 고객의 성장과 변화에 기여함으로써 보람을 많이 느낄 수 있는 직업입니다. 특히 비즈니스 코칭은 조직의 리더가 변화 되어 조직 전체가 변화와 성장하는 영향력을 발휘할 수 있어 더욱 더 보람이 있습니다.
2. 100세 시대에 은퇴 이후의 「제2의 직업」으로도 유망한 직업입니다.
1) 경영자들의 연령대가 높아지고 있어 은퇴 이후에도 지속적 활동이 가능합니다.
2) 경영자들이 코치를 선정할 때 자기와 비슷하거나 높은 연령대의 코치를 선호합니다.
3. 그동안 조직에서 축적해 왔던 경험과 노하우를 은퇴 이후에도 계속 활용할 수 있습니다.
4. 비즈니스 코칭 시장이 다양화되고 있고, 성장세에 있기 때문에 본인의 노력에 따라 특정 상품 개발을 통한 고수익을 올릴 수 있습니다.
5. 향후 스마트 시대의 멀티플레이어인 애그리게이터(Aggregator, 여러 회사에서 동시에 일할 수 있는 능력자)로서 적합합니다.
6. 코칭을 제대로 하기 위해서는 먼저 코치 스스로의 성찰과 노력이 있어야 합니다. 따라서 코치 스스로의 성장과 변화가 따릅니다.
7. 코칭이 갖고 있는 속성으로 코치 스스로도 주변과의 관계가 개선됩니다.
8. 제대로 된 코칭을 위해서 끊임없이 공부하고 노력하는 과정을 통해 자기 계발에 도움이 됩니다.

Part 04 비즈니스 코칭 실시
2. 실천 약속 피드백
1) 지난 세션 리뷰
코칭을 시작할 때 첫 세션을 제외하고 해당 세션이 어떤 의미를 가지는지 돌아보는 것이 필요하다. 간략하게 지난 세션을 상기하면서 연결성을 부여하고 공유하면서 의미가 재확인되고 새로운 세션에 집중하는 데 도움이 된다.

2) 실천 약속(코칭 체험) 결과 공유 및 피드백
「코칭은 체험이다」
코칭은 먼저 고객(리더)의 코칭 체험으로 자각을 통해 변화와 성장을 한다. 그리고 코칭 체험을 통한 생생한 경험과 느낌을 가지고 직원들에게 코칭 리더십을 보다 강력하게 전함으로써 조직의 변화와 성장을 유도하게 된다. 따라서 코칭의 궁극적인 성과를 창출하기 위해서 가장 중요한 것이 리더의 코칭 실천을 통한 체험이므로, 코치는 고객에게 격려와 칭찬 등을 통해 반드시 실천하도록 하여야 한다. 또한 틈이 나는 대로 항상 「코칭은 체험이다」라는 것을 리마인드 하도록 해야 한다.
지난 세션에서의 실천 체험은 「탁월성 청취해 오기」와 「주제별 목표 구상하기」이다.

가. 탁월성 청취해 오기 피드백
「탁월성 청취해 오기」 피드백을 위한 질문
1. 체험을 통해 어떤 것을 느끼셨습니까?
2. 본인이 예상한 것과 전혀 예상 못한 것은 어떤 것입니까?
3. 전혀 예상하지 못한 것에 대해서 어떻게 생각하십니까?
4. 존경하는 사람이 있으십니까? 존경 이유는 무엇 입니까?
5. 최근에 화나는 사건이 있으셨습니까? 화낸 이유를 5가지 이상 말씀해 주세요.