똑똑하게 화내는 기술

머리말

Part01 화낼 줄 아는 사람이 성공한다 - 에너지의 원천이 되는 분노
당신은 일류인가, 이류인가? ｜ 일류 리더는 최고의 자리에서도 쉬지 않는다 ｜ ‘사람 좋다’라는 말은 과연 칭찬일까? ｜ 현실과 이상에 차이가 없는 사람 ｜ 이상을 추구하는 사람들의 분노 ｜ 세상을 바꾼 사람들의 공통점 ｜ 화낼 줄 아는 사람 목표를 이룬다 ｜ 분노로부터 나온 에너지, 어떻게 활용할까? ｜ 리더들은 화를 참지 않는다 ｜ 작은 실수에 크게 화내라 ｜ 강하게 질책한 다음에 해야 할 일 ｜ 옳지 않은 사고방식이 인생에 끼치는 영향 ｜ 사라진 도덕교육의 결과 ｜ 일본경제가 제자리걸음하는 이유 ｜ 고전 속에 담긴 리더의 덕목

Part02 사람들은 왜 화를 내는가 - ‘옳지 않은 분노’ 컨트롤하는 법
분노와 증오의 차이 ｜ 옳은 분노와 옳지 않은 분노 ｜ 리더에게 필요한 세 가지 ｜ 90세 기업인의 현장경영 ｜ 결론과 함께 하룻밤을 보내라 ｜ 80%의 뜨거움과 20%의 차가움 ｜ 진솔함이 성공을 낳는다 ｜ 사소한 일에 화내지 않는 방법 ｜ 분노를 조절하는 방법 ｜ 플러스 스트로크와 마이너스 스트로크 ｜ 마이너스 스트로크보다 위험한 것 ｜ 스트로크 뱅크에 담아야 할 것 ｜ 에니어그램으로 상대방이 화내는 이유를 찾아라 ｜ 우연한 이해, 당연한 오해 ｜ 관리와 통제는 시간낭비다 ｜ 바꿀 수 있는 것과 바꿀 수 없는 것 ｜ 스트레스에서 벗어나는 방법 ｜ 스트레스의 씨앗 ｜ 최대한 돌발상황을 피하라 ｜ 스트레스를 줄여주는 시간관리술

Part03 화내고도 존경받는 법 - 옳은 분노의 기반이 되는 바른 사고방식
두렵지 않은 리더 ｜ 신념이 있는 리더와 신념이 없는 리더의 차이점 ｜ 화를 내도 존경받는 비법 ｜ 스티브 잡스가 화를 내는 이유 ｜ 행동하게 만들어라 ｜ 머리가 아닌 마음으로 전달하라 ｜ 조직을 위하는 꿋꿋한 마음 ｜ 공과 사를 구분하라 ｜ 재물에 정신이 팔리면 큰 뜻을 잃는다 ｜ 야심과 신념의 차이 ｜ Teacher와 Leader의 차이 ｜ 무른 리더는 조직을 불행하게 만든다 ｜ 사랑받기보다는 사랑하게 하소서 ｜ 진솔한 사람은 다른 사람의 이야기를 잘 듣는다 ｜ 실제로 해봤어? ｜ 꾸준함의 무서운 힘 ｜ 인간적인 사람이 되라

Part04 분노, 어떻게 전할 것인가? - 강력한 커뮤니케이션의 기술
진심으로 화내고,진심으로 칭찬하라 ｜ 반드시 지켜야 하는 세 가지 원칙 ｜ 칭찬과 치켜세우는 것의 차이 ｜ 컴퓨터와의 경쟁에서 살아남기 ｜ 후배를 제대로 꾸짖는 선배가 되라 ｜ 화내는 것과 꾸짖는 것의 차이 ｜ 명코치가 화를 내는 이유 ｜ 모르는 것은 약이 아니다 ｜ 효과적인 분노 전달법 ① 상대방의 입장에서 생각한다 ｜ 효과적인 분노 전달법 ② 원리원칙을 세운다 ｜ 효과적인 분노 전달법 ③ 신념을 굽히지 않는다 ｜ 법에 위배되는 일에는 분노하라 ｜ 이기심은 부메랑이 되어 다시 돌아온다 ｜ 임팩트를 전달하고 싶다면 직접 말하라 ｜ 이메일 활용법 ｜ 임팩트를 넘어 가치를 높이는 분노

맺음말

2014년 겨울, 대한항공 부사장이 일으켰던 ‘땅콩회항사건’은 해로운 영향을 끼치는 분노의 모습을 그대로 보여줍니다. 퍼스트 클래스에 탑승했던 부사장은 승무원이 땅콩을 봉지에 담은 채 그대로 내왔다며 “왜 매뉴얼대로 안 하느냐!”고 큰소리쳤습니다. 그것도 모자라 이륙하기 위해 움직이기 시작한 비행기를 멈추게 하고, 기내 서비스 책임자를 내리게 했습니다.
한국에서는 비난이 들끓었고, 부사장이 직접 대국민 사죄를 하는 등 사태를 수습하기 위해 안간힘을 썼지만 기업과 경영자의 이미지는 크게 실추되었습니다. 옳지 않은 분노를 억누르지 못하고 화를 내는 것이 얼마나 해로운지 여실히 보여주는 실제 사례입니다.
- <머리말> 中

바른 신념 위에 이상적인 사회상과 개인상을 가지고 있다면 이것들이 현실과 부딪칠 때 분노가 생깁니다. 이 분노에서 오는 에너지를 동력 삼아 이상과 현실의 간격을 메워갈 수 있습니다. 이 과정을 통해 에너지를 발산하는 법을 익힌다면 Great（일류）라는 이상에 한발 더 다가갈 수 있습니다. 부당한 현실에 화를 내는 사람이 성공한다는 것을 기억해야 합니다.
반면, 분노에서 오는 에너지를 폭력처럼 잘못된 방향으로 표출시키면 실패를 부르게 됩니다. 원하는 대로 되지 않아서, 내 말대로 하지 않는다고 해서 가족이나 부하직원에게 분노를 폭발하는 것은 옳지 않습니다. 다른 사람을 때리거나 물건을 부수는 등의 행동은 인간으로서 최악의 행위라고 할 수 있습니다. 그러므로 ‘옳지 않은 분노’를 참는 방법을 배워야 합니다.
- <분노로부터 나온 에너지, 어떻게 활용할까?> 中