생각의 법칙

머리말

PART1 최강의 무기를 손에 넣으려면?
게임의 법칙을 바꾸는 것은 당신
보다 높은 보수, 성취감으로 비즈니스 인생을 즐긴다
최강의 비즈니스 무기 ‘5A사이클’이란?
제1프로세스 - 고객의 문제를 ‘인지’한다
제2프로세스 - 문제 해결을 위한 다른 ‘접근’
제3프로세스 - 누구보다도 빨리 ‘실행’한다
제4프로세스 - 예측과의 차이를 ‘분석’한다
제5프로세스 - 고객의 요구에 따라 환경에 ‘적응’한다
치밀한 전략, 로지컬 씽킹의 한계
5A사이클의 중심축은 ‘이념’
이념이란 ‘고객 가치의 창조와 이익의 추구’
선택지는 무수히 많다

PART2 비즈니스 사고력을 기르기 위한 18가지 사례
18가지 사례 트레이닝 활용 방법
case1 거리로 나앉을 것 같은 사람에게 돈을 빌려줘야 할까?
은행 융자의 모순은 왜 생길까?
마이크로 파이낸스의 대두
빈곤층에 돈을 빌려줘도 떼이지 않는다?
비즈니스의 기본 방침은 Win Win
고객 가치의 총량은 감사의 말로 알 수 있다
case2 번화가에서 성공의 빛이 보이는가?
눈앞에 황금으로 가득 찬 풍경이 보이는가?
엘리트 샐러리맨에서 탈출한 어느 창업자의 ‘영감’
가상 비즈니스 게임으로 프로듀싱 능력을 단련한다
작은 실험으로 큰 시장의 반응을 확인
탄력이 오른 상태에서 실행으로 옮기는 속도
case3 ‘기업다움’은 어디에서 오는가?
메뉴를 늘리면 고객이 늘까?
‘기업다움’이란 무엇인가?
소프트뱅크와 맥도날드와 애플의 기묘한 인연
필름 사업을 접을 수 있었던 후지필름
기업의 ‘변화력’이 엄청난 강점이 되다
case4 훌륭한 아이디어와 치밀한 전략이 성공의 지름길일까?
비저너리 컴퍼니의 조건
바다에서 육지로 올라온 물고기는 장기 전략을 갖고 있었을까?
아이디어에 오리지널은 없다
case5 일상의 ‘불(不)’을 해소하라!?
DVD 대여 연체료가 비즈니스의 싹이 되다
업계 대표 주자는 고객의 불만에 둔감해지기 쉽다
불만을 해소하는 비즈니스는 성공하기 쉽다
양쪽 이용자를 연결해 불만을 해소하는 플랫폼
전혀 ‘불(不)’이 보이지 않는 경우도 있다
case6 초보에게 맡겨도 괜찮을까?
어설픈 경험이 성공을 방해한다
초보 프로그래머가 연매출 1,460억 엔의 초석을 다지다
중요한 핵심 부분은 남에게 맡기지 않는다
프로는 경험의 양보다 커미트먼트가 중요하다
커미트먼트는 ‘반드시 달성해야 할 목표’
case7 불가능해 보이는 효율화를 어떻게 실현할 수 있을까?
거대한 창고를 관리하는 로봇?
온라인숍의 성공 요인
역발상을 실현한 테크놀로지
패션과 컴퓨터 그리고 네트워크
case8 1위가 아니면 안 될까?
질타가 강력한 동기부여로
금메달 이외는 잊힌다?
세계 1위가 아니라 1위가 될 수 있는 세계를 발견한다
리더인가, 니처인가?
case9 매뉴얼대로라면 괜찮다?
매뉴얼주의의 맹점
디즈니랜드의 감동 비화
고품격 고객 서비스를 지지하는 리츠칼튼의 신조
감동을 주기 위해 현장 직원에게 권한을 위임한다
고객 서비스는 단기적으로 비용이지만 장기적으로는 투자다
case10 우수한 정보를 자동으로 수집하려면?
우수한 책의 공통점을 찾아라!
도서관의 정리법을 웹 검색에 응용한 구글
벽에 부딪혔다면 질문을 재정의한다
착안점의 변경은 비즈니스맨에게도 뛰어난 효력을 발휘한다
case11 순식간에 값이 떨어지는 상품의 판매법
중고차는 신선 식품처럼 값이 떨어진다
역발상을 통해 ‘중고차 매입 전문’으로 특화
비즈니스에 역발상적 접근을 더하자
case12 채산성이 떨어진 신규 사업은 언제까지 지켜봐야 할까?
신규 사업의 철수 기준
적자가 계속된 아메바 사업, 6년 만에 반전
누적 적자 100억 달러에도 개의치 않았던 아마존의 CEO
사업의 성패를 가르는 타이밍은 목적과 업종에 따라 다르다
case13 보이는 비용, 보이지 않는 비용
‘보이지 않는 비용’에 착안한 야마토운수
기회비용은 최선의 선택을 하지 않았기 때문에 놓쳐버린 이익
품절, 헛걸음 등 주변의 기회비용에 착안
기회손실을 최소한으로 줄이는 비즈니스
case14 비용 삭감만으로 괜찮을까?
닛산의 V자 회복 시나리오
비용 삭감은 대증요법, 근본 치료를 위한 미래의 투자
신 브랜드 등 문제아 사업을 적극적으로 만들어낸다
case15 성숙 산업에는 미래가 있을까?
핸드 드라이어에서 힌트를 얻은 ‘날개 없는 선풍기’
다이슨의 가전 개발 원동력은 ‘사용자의 분노’
군사기술이 청소에 활용되다
이노베이션은 항상 외부로부터 일어난다
case16 조잡하더라도 낮은 가격이라면 장사가 될까?
인도의 저가 자동차는 사이드 미러와 와이퍼도 운전석 측에만
재검토가 필요한 기존의 현지화 전략
신흥국에서 만들어 선진국에서 파는 역발상
왜 인도의 휴대전화에는 손전등 기능이 있을까?
인프라가 정비되지 않았기 때문에 신흥국에서 이노베이션이 일어난다
case17 고급 레스토랑보다 분식점이 돈을 버는 이유는?
음식 서비스의 KPI(핵심성과지표)는?
원가율 45%로 업계를 놀라게 한 ‘오레노프렌치’
EDLP 전략은 홍보 효율이 좋다
당신의 비즈니스는 초저가와 싸울 가치가 있는가?
EDLP와 경쟁할 수 있는, 1000엔에도 잘 팔리는 커피
case18 진짜 경쟁자는 누구일까?
100년 기업을 위협한 사우스웨스트항공
초저가의 배경에는 상식을 파괴한 비용 삭감이 있었다
‘신규 진입’과 ‘대체품’의 위협
프리미엄이 당신의 무대를 약탈한다
무료 비즈니스나 초저가 서비스와 경쟁하려면?
정리-스스로 이노베이션을 창출하기 위해
맺음말