내 말은 왜 통하지 않을까

들어가는 글 …10

PART 1 당신이 설명을 못하는 3가지 이유
‘동작(動作)’이 아닌 ‘동사(動詞)’를 쓰기 때문이다
‘동사(動詞)’와 ‘동작(動作)’은 다르다 …19
비즈니스 세계는 동사가 80퍼센트를 차지한다? …23
당신도 ‘동사형 인간’일지 모른다 …25
동사 표현을 쓸 때 생기는 3가지 문제 …26
주목받는 직원이 되는 방법 …27
무책임한 설명은 안 하느니만 못하다 …29
설명을 못하는 이유는 바로 ‘동사’ 때문이다 …31
‘개수’가 너무 많기 때문이다
아는 것과 실천하는 것은 별개다 …34
왜 알고 있는 정보도 써먹지 못할까? …37
기억력이 나쁜 사람을 위한 기억법 …39
필요한 정보만 골라내라 …40
주변에 ‘과잉형 인간’이 있는가? …44
‘정보를 빠짐없이 전달하려고’ 하기 때문이다
어디까지 설명해야 될까? …47
하고 싶은 말이 정리되지 않는 진짜 이유 …49
정보를 ‘버리는 용기’가 필요하다 …50
일단은 줄여라 …52

PART 2 알아듣기 쉬운 설명의 3가지 조건
‘안다’는 건 무엇일까? …58
몰라도 ‘아는 체’ 하라 …61
알아듣기 쉬운 설명의 3가지 조건 …62
설명은 3단계로 하라 …65
어수선한 정보를 정리하는 방법 …66
정보를 시각화하라 …67
‘종이 한 장’으로 요약하라 …72
‘단판 승부’에 모든 걸 걸지 말라 …74
불필요한 정보는 과감하게 쳐내라 …75
반드시 아웃풋하라 …77
쓸모없다면 버려라 …79
취사선택이 어려운 데는 이유가 있다 …84
‘알아듣기 쉬운 설명’을 위한 3단계 …86

PART 3 알아듣기 쉬운 설명을 위한 3가지 방법
3가지가 기본이다 …94
‘3가지 관점’으로 정보를 정리한다
상대방을 쉽게 파악하는 방법 …97
3C를 중심으로 정보를 정리한다 …99
‘일본 1위 웹사이트’는 이렇게 탄생했다 …100
일단 쓰고 보자 …103
‘시간·공간·사람’을 중심으로 정보를 정리한다 …108
‘머리·마음·몸’을 중심으로 정보를 정리한다 …112
일단 시작하면 만사가 일사천리다 …117
‘3가지 틀’로 생각을 정리한다
몸을 움직이면 생각도 움직인다 …124
‘3가지’의 마력 …127
‘Why·What·How’로 생각을 정리한다 …130
‘과거·현재·미래’로 생각을 정리한다 …137
‘송(松)·죽(竹)·매(梅)’로 생각을 정리한다 …141
‘그림 설명’이 어려운 이유 …144
‘3가지 동작’으로 전달한다
‘포인트는 3가지입니다’ …149
‘설명력’을 기르는 가장 빠른 지름길 …151
설명을 잘하는 사람은 제때 말을 끊을 줄 안다 …153
설명력을 길러주는 3가지 ‘동작’ …156
‘전달한다’를 동작으로 바꾸는 가장 간단한 방법 …157
일류 선수는 왜 정해진 동작을 반복할까? …160
보여 주면 설명이 쉬워진다 …162
종이 없는 사무실이 커뮤니케이션을 망친다 …165
설명을 잘하는 사람이라면 반드시 하는 ‘동작’ …169
손가락 하나로 청중을 장악하는 ‘시선 매니지먼트’ …171

나가는 글 …176
부록 알아듣기 쉬운 설명을 위한 ‘엑셀1’ 워크시트

이처럼 어떤 메시지를 전달할 때는 상대방이 행동으로 옮길 수 있는가, 실천할 수 있는가, 습관화할 수 있는가를 최우선으로 염두에 두어야 한다. 특정 ‘동작’으로 옮길 수 있는지 아닌지가 중요하다는 말이다. ‘설명 잘하는 법’을 주제로 교육을 진행할 때 이 질문에 대한 답을 나름대로 설명해 보라고 테스트를 해 보면 약 80퍼센트의 수강생이 ‘동작’을 이끌어 내는 답을 내놓지 못한다.

그간 수많은 수강생을 대상으로 교육을 진행하며 절감했던 건 설명하는 사람이나 설명을 듣는 사람 모두 ‘개수’를 경시한다는 점이었다. 그러다 보니 설명하면서 점점 더 항목을 추가하거나 개수가 늘어도 괜찮다고 넘어가는, 이른바 ‘과잉형 인간’이 양산되고 만 것이다. 설명하는 사람 입장에서 말하면 ‘정보량이 넘쳐 설명할 때 전달력이 떨어진다’는 뜻이고, 설명을 듣는 사람 입장에서 말하면 ‘다량의 정보를 빠짐없이 기억하려 하다 보니 쉽게 실천으로 이어지지 않는다’는 뜻이다.