리처드 루멜트 크럭스

서문 크럭스란 무엇인가?

1부-과제에 따른 전략과 크럭스

1장. 캐럴린의 딜레마
2장. 문제 해결의 시작, 크럭스
3장. 전략은 여정이다
4장. 이길 수 있는 곳에 집중하라
5장. 기업의 7가지 성장요소
6장. 전략을 실행할 힘을 얻어라
7장. 일관성 있게 행동하라

2부-경쟁 상황에서의 크럭스 진단 방법
8장. 문제란 무엇인가?
9장. 비교하고, 재진단하라
10장. 양날의 검, 분석 도구

3부-크럭스 해결방법
11장. 경쟁우위를 확보하라
12장. 기술개발과 혁신에 투자하라
13장. 나쁜 기업문화와 관성을 경계하라

4부-크럭스 해결과정의 밝고 화려한 방해물
14장. 처음부터 목표를 설정하지 마라
15장. 전략과 경영은 다르다
16장. 재무보고서와 전략을 혼동하지 마라
17장. 무의미한 전략기획을 피하라

5부-전략공장
18장. 럼스펠드의 질문
19장. 3일간의 전략공장 운영
20장. 전략공장의 개념과 도구

감사의 말
미주

여기서 ‘크럭스’는 세 가지 전략 기술을 사용해서 해결할 수 있는 결과를 의미한다. 이 때의 전략 기술은 첫째로 어떤 이슈의 경중을 판단하고, 둘째로 이들 이슈를 해결하는 데 어떤 어려움이 발생하는지 확인하는 것이다. 마지막 셋째는 자원의 분산을 방지하고, 한 번에 해결하려는 조급함 대신 집중력을 발휘하는 것이다. 이 세 가지를 조합해서 크럭스를 해결한다. 즉 크럭스란 문제의 가장 핵심이 되는 구간을 뜻하며, 여기서 문제는 해결 가능하고 일관된 대책으로 처리할 수 있는 것이어야 한다.

가장 어려운 상황은 ‘꼬인 과제’다. 여기에는 미리 주어지는 대안도 없고, 당신의 설계를 테스트할 만한 공학 모델도 없다. 또한 과제를 해결할 수 있다는 어떤 보장도 없고, 행동과 결과 사이에 명쾌한 인과관계도 없다.
이런 과제는 우선 과제의 본질을 파악해서 현재 발생하는 일을 알아야 한다. 과제의 역설 또는 핵심은 무엇인가? 그리고 어떤 제약을 이용해 이를 풀어낼 수 있는가?