인생의 변화는 말투에서 시작된다

프롤로그_말은 인생의 방향을 좌우한다

1장 말하는 습관을 바꾸면 인생이 달라진다

. 다른 사람을 바꾸고 싶다면
. 솔직해서라고? 그저 말을 할 줄 모를 뿐이다
. 태양 같은 사람 vs 블랙홀 같은 사람
. 칭찬은 사람에게, 평가는 일에 초점을 둔다
. 기질을 바꾸려고 애쓰지 마라
. 타인에게 호감을 얻는 손쉬운 방법

2장 내가 뱉은 말이 내 인생을 구속한다

. 자신이 만든 틀을 뛰어넘는 법
. 상상력 부족이 당신을 가난하게 한다
. 자신을 구속하는 말: 무기력, 절망, 무의미

. ‘틀 세우기’라는 말 기술
. 누군가를 쉽게 설득하는 방법, Yes Set
. SCORE 패턴: 새로운 세계를 여는 대화법
. 상대를 변화시키는 언어 모델

3장 심리와 언어의 창으로 나를 가둔 틀을 부순다

. 환경의 틀 바꾸기: 장소를 바꾸면 가치가 바뀐다
. 의미의 틀 바꾸기: 자신을 더 사랑하는 법
. 틀 깨부수기: 틀에 갇힐수록 곤경에 처한다

4장 말투 조금 바꿨을 뿐인데 관계가 달라진다

. 감성적인 언어 vs 이성적인 언어
. 마음을 움직이는 공감 언어
. 어디에 초점을 두고 말할 것인가
. 친밀감을 높여 주는 비언어적 소통 방법
. 4가지 인간 유형에 따라 달라지는 표현 방식
. 불량한 소통과 일관된 소통

에필로그 세상을 아름답게 변화시키는 마법같은 언어의 기술

** 상대의 잘못을 고쳐 주고 싶어서 직접 잘못을 지적한다면, 아무리 좋은 마음으로 말했다고 하더라도 상대는 기분이 나쁠 수 있다. 반대로 우선 상대가 옳다고 가정한 다음, 그에게 그가 더 나아질 수 있다고 말하면 그는 선뜻 당신의 의견을 받아들일 것이다. 모든 사람은 자신이 옳다는 것을 증명하고 싶어 하기 때문이다. 자신이 옳다는 가정에서만 사람은 더 좋게 변화될 수 있다. 이것이 바로 사람을 변화시키는 지혜이다.

** 말을 얼마나 잘하는지는 성격과 전혀 상관없다. 천성이 강직한 사람 중에도 대화에 능통한 달인들이 많다. 말을 할 줄 아는 것은 하나의 능력이다. 그리고 능력은 학습을 통해 충분히 향상될 수 있다.