대화력의 비밀

프롤로그 _유연한 인생을 위한 36가지 언어의 기술

PART 1 공감과 지지를 끌어내는 대화의 법칙

. 잠재의식에 스며드는 한마디의 주문
. ‘왜냐하면’ 한마디의 마법 같은 효과
. ‘X=Y’로 시청자를 사로잡는 광고 효과
. 질문 속에 숨겨진 가설, ‘답정너’ 기술
. 친밀감을 높이는 ‘텅 빈 단어’ 기법
. ‘항상’, ‘모든’을 비틀어 긍정적으로 사용하기
. 상대를 움직이는 ‘아마도’와 ‘마땅히’
. 주체를 숨기는‘두루뭉술 기법’
. ‘비교’도 때론 약에 쓸 데가 있다
. 목적어가 상실된 문장의 강력한 최면 효과
. ‘부가의문문’이 붙으면 상냥해지는 명령문
. ‘따라 말하기’로 얻는 공감의 효과
. 선택할 수밖에 없는 ‘선택 없는 선택’
. 의식을 혼란시키는 ‘확장 인용 기법’
. 직설보다 효과적인 교묘한 암시
. 모호한 말로 상대의 방어벽을 파괴하라
. 자원 이용의 고수, 유비의 임기응변

PART 2 소통 문제를 해결하는 말하기 비법

. 고집불통도 단숨에 바꾸는 언어의 기술
. 상대의 마음을 꿰뚫는 ‘상위 분류법’
. 사고를 좁혀 문제를 해결하는 ‘하위 분류법’
. 기상천외한 연결로 사고의 틀을 깨는 ‘횡적 분류법’
. 상대의 힘을 역공해 내 편으로 만드는 언어의 기술

PART 3 자기 내면 읽기를 돕는 언어 모델

. 인생을 파괴하는 죽음의 언어
. 메타언어 1 : 생략_ 잃어버린 조각
. 메타언어 2 : 왜곡_ 조작된 진실
. 메타언어 3 : 일반화_ 장님 코끼리 만지기
. 오염된 지식에서 벗어나는 법
. 메타언어 사용 원칙 4가지

PART 4 삶을 변화시키는 언어의 마술

. 상대의 공격을 무력화시키는 언어의 마술
. 교묘한 틀 부수기 어법 1 : “그건 네 생각일 뿐”
. 교묘한 틀 부수기 어법 2 : 결과 보여 주기
. 교묘한 틀 부수기 어법 3 : 또 다른 결과 보여 주기
. 부정사를 분별할 줄 모르는 뇌 속이기
. 어디든 숨어 있는 긍정적인 동기 찾기
. 엉뚱한 신념을 부수는 비유의 힘
. 자존감이 낮다면 상상과 현실을 구분하라
. ‘검은 백조’와 ‘하얀 까마귀’의 진실
. 더 중요한 가치로 줄 세우기
. 논리의 구멍을 찾아내 반격하라
. 실패가 두렵다면 틀의 규모를 키워라
. 통념을 깨기 위한 ‘틀 뛰어넘기’
. 언어 마술로 만들어낸 삶의 변화

“의사 선생님, 저는 요즘 큰 문제에 빠졌어요.”라고 환자가 말하면, 사티어는 이렇게 대답한다. “자, 당신이 만난 상황을 설명해주세요.” 그녀는 ‘문제’를 ‘상황’으로 살짝 바꾸었다.
“선생님, 요즘 제 생활에 고난이 너무 많습니다.” 사티어는 이렇게 맞받아쳤다. “아, 지금 당신의 생활은 도전으로 가득하군요.” 그녀는 또 아주 살짝, ‘고난’을 ‘도전’으로 바꾸었다. 이 방법은 ‘언어의 재구성’ 또는 ‘새로운 정의’로 불린다.

우리는 ‘어렵다’를 ‘쉽지 않다’로 대체할 수 있고, ‘기분이 나쁘다’를 ‘기분이 좋지 않다’로 대체할 수 있다. 우리의 뇌는 부정사를 분별할 줄 모른다. ‘쉽지 않다’와 ‘기분이 좋지 않다’가 뇌 속에 남기는 인상은 ‘쉽다’와 ‘기분이 좋다’이며, 이는 ‘어렵다’와 ‘기분이 나쁘다’가 주는 느낌과 완전히 다르다.