다 내 편이 되는 말하기

프롤로그_36가지 언어 기술로 말센스를 키운다

PART 1 지혜로운 언어 모델로 소통 문제를 해결한다

. 상대의 완고한 신념도 바꿀 수 있다
. 상위 분류 : 관점이 다른 사람을 내 편으로 만드는 법
. 하위 분류 : 문제를 쉽게 해결하는 법
. 횡적 분류 : 창의력을 향상하는 법
. 감성지수가 높은 사람들의 언어 기술

PART 2 설득, 공감, 지지를 끌어내는 잠재의식을 활용한 어법

. 운명을 바꾼 한마디
. 마음 읽기 : 독심술의 비밀
. 원인과 결과 : 가장 효과적인 부탁법
. 동일시 : 우리가 광고에 영향을 받는 이유
. 예설 : 질문 속에 숨겨진 가설
. 텅 빈 단어 : 상대와 거리를 좁혀 주는 여백의 미
. 부분으로 전체 판단하기 : 낙관주의자처럼 긍정적으로 생각하기
. 가능성과 필수성 : 상대를 움직이게 하는 기술
. 주체 상실 : 정확한 대상을 말하지 않는 어법
. 비교 줄이기 : 상처 주지 않는 비교
. 불명확한 화자 : 하나의 진리처럼 말하는 법
. 불명확한 동사 : 통제권을 상대에게 넘겨라

. 부가의문문 : 명령을 부드럽게 바꿔라
. 거절할 수 없는 명령 : 경험 따라 말하기
. 이중 제약 : 선택할 수 없는 선택
. 확장 인용 : 일부러 알아듣기 힘들게 하는 기술
. 선택적 제약 위반 : 교묘한 암시가 직접 표현보다 낫다
. 모호함 : 두 가지 의미를 담은 최면 명령
. 이용 : 모든 자원을 이용하라

PART 3 자신의 내면을 들여다보게 하는 메타언어 모델

. 내 인생을 좀먹는 부정적인 말들
. 첫 번째 메타언어, 생략 : 잃어버린 조각을 찾으면 진실을 볼 수 있다
. 두 번째 메타언어, 왜곡 : 내가 아는 진실은 스스로 만들어낸 결과일 뿐이다
. 세 번째 메타언어, 일반화 : ‘장님 코끼리 만지기’에서 벗어나라
. 미디어 매체의 부정적 틀에서 벗어나는 법
. 메타언어의 사용 원칙

PART 4 다툼 없이 적도 내 편으로 만드는 언어의 마술

. 갈등 없이 상대방의 틀을 부순다
. 잘못된 신념 깨부수기 Ⅰ. 그건 자기 생각일 뿐
. 잘못된 신념 깨부수기 Ⅱ. 신념을 고집했을 때 결과 보여 주기
. 잘못된 신념 깨부수기 Ⅲ. 어디서 보느냐에 따라 달라진다
. 단어 하나 바꿨을 뿐인데
. 모든 행위에는 긍정적인 동기가 숨어 있다
. 적절한 비유의 힘
. 신념을 지탱하는 조건을 파고들어라
. 한 번의 예외로 원래의 인식 뒤집기
. 더 중요한 가치 제시하기
. 상대의 논리로 반격한다
. 더 멀리 더 넓게 시각을 넓혀라
. 더 높은 차원에서 세상 바라보기

에필로그_14가지 언어 마술로 만들어낸 삶의 변화

말은 한 자루의 칼과 같아서 자칫하면 사람을 해칠 수 있다. 현대 사회에서는 과거 전쟁 시대 때처럼 실제 칼에 찔리는 일은 거의 일어나지 않지만, 사람의 말에 상처를 입는 일은 비일비재하다.

일본의 합기도는 절대로 먼저 상대를 공격하지 않는다. 하지만 누군가에게 공격을 받았을 때, 상대방의 힘을 자신의 힘으로 전환해 역공한다. 고로, 상대방의 힘이 크면 클수록 내가 쓸 수 있는 힘도 커진다. 지혜로운 언어 패턴 또한 이와 같은 원리다. 어떤 공격이 든, 상위-횡적-하위 분류라는 전환을 통해 그 공격을 자신의 힘으로 바꿀 수 있다.