팀장의 원칙

제1부 똑똑한 팀원에서 유능한 팀장으로: 관리의 원칙

제1장. 탁월한 팀장이 되는 길
관리는 아무나 하는 것이 아니다 | 실무를 다 하려는 팀장의 문제 | 어떤 사람이 팀장 자리에 앉는가

제2장. 초보 팀장의 마인드셋
사장보다 팀원이 중요하다 | 당신에게는 이미 권위가 있다 | 팀원과 개별 소통 시간을 가져라 | 문제의 대부분은 사람 사이에서 일어난다 | 친구는 다른 팀에서 찾아라 | 통솔 범위를 정해라 | 노련함은 나이와 상관없다 | 차분함을 유지하되 감정은 표현하라

제3장. 팀원들의 신뢰를 얻으려면
성공하는 습관을 경험시켜라 | 완벽을 기대하지 말라 | 신뢰의 환경을 구축하는 법

제4장. 칭찬은 팀원을 춤추게 한다
돈보다 값진 칭찬의 기술

제5장. 경청이 유능한 팀장을 만든다
말할 때보다 들을 때 배운다 | 뛰어난 경청자는 어떻게 듣는가 | 대화를 마무리 짓는 기술 | 습관은 실제 모습이 된다

제6장. 초보 팀장이 피해야 할 함정
팀장 역할의 본질 | 관심도 업무의 일부다 | 개입의 유혹을 떨쳐버려라 | 큰 그림과 디테일 둘 다 중요하다

제7장. 상사와 좋은 관계를 유지하는 노하우
상사를 통해 조직의 의사결정 배경을 이해하라 | 상사와 신뢰를 구축하는 기술 | 불합리한 상사 대하기 | 자신이 되고 싶었던 리더가 되어라 | 상사의 성격 유형을 파악하라 | 상사의 기호를 분석하라

제8장. 나는 어떤 스타일의 관리자인가
독재형 관리자와 외교형 관리자 | 통제와 격려의 적절한 사용 | 팀원 유형에 따른 대응 | 상황에 따라 스타일을 바꿔라

제2부 최고의 아웃풋을 위해 최강의 환경을 만든다: 성과의 원칙

제9장. 완벽한 팀워크를 구축하려면
솔직한 커뮤니케이션 | 권한 부여 | 역할과 책임 정의 | 목표의 명확성 | 효율적인 리더십 | 팀 기여도에 대한 보상 시스템

제10장. 관리와 리더십은 어떻게 다른가

제11장. 문제 행동 코칭은 이렇게 하라
재교육보다 이동이 나을 수 있다 | 섣부르게 조언하지 말라 | 금쪽이 팀원의 유형별 관리법

제12장. 채용과 면접 시 유의할 것들
면접에서 반드시 지켜야 할 것 | 지원자의 태도에서 파악할 수 있는 것 | 안전지대에 머무르려는 지원자 | 정보는 정확하게 제공하라 | 판단력과 실행력을 평가하는 법 | 채용 결정과 통보 시 주의사항

제13장. 신입의 온보딩과 교육
어떻게 하는지 몰라도 무엇을 하는지는 알아야 한다 | 떠나는 사람에게 교육을 맡기지 마라 | 교육 담당자의 선정 | 시스템 개선의 계기로 삼아라 | 목표는 현실적으로 잡아라 | 교육을 끝맺으며 챙겨야 할 것들

제14장. 팀장이 변화를 주도해야 한다
본인부터 변화를 수용하라 | 사람은 왜 변화에 저항하는가 | 팀원들의 저항을 줄이는 방법

제15장. 합리적으로 직원 문제를 해결하는 법
기대치를 인식시켜라 | 문제는 성과이지 사람이 아니다 | 팀원이 먼저 말을 꺼내도록 하라 | 태도에 대해 징계하는 어려움 | 기타 다루기 힘든 문제들 | 성과 개선을 위한 간단한 도구 | 경고는 미리미리

제16장. 최후의 수단은 정당해야 한다
정량적 기준에 근거하라 | 팀장 스스로 던져야 할 질문 | 유연성과 일관성 | 조직 변동으로 인한 감축 | 해고된 직원에 대한 배려 | 객관성에 확신이 필요하다

제17장. 관리자로서 알아두어야 할 법적 문제
성희롱 | 장애와 차별 | 술이나 약물 문제 | 사생활 | 돌봄 휴가와 병가 | 직장 내 폭력 | 안전한 환경을 만드는 것도 팀장의 역할이다

제3부 MZ세대와 원격으로도 효율적인 협업을: 소통의 원칙

제18장. 비밀을 만들지 마라
정보 독점은 소문과 추측을 낳는다

제19장. 인사팀과 협력 관계를 유지하라
채용에 적극적으로 관여하라 | 사람 관리의 가장 중요한 정보원

제20장. 조직과 팀원에게 충실하라
냉소적인 태도는 도움이 되지 않는다

제21장. 성과를 이끄는 동기부여의 기술
자기 동기부여 | 공동 성과의 매력 | 동기를 부여하는 팀장의 역할 | 개인적 목표와 조직의 니즈 | 직함의 가치를 이용하라 | 지위를 나타내는 상징들 | 동기부여의 주관성

제22장. 서로의 위험 성향 이해하기
위험 감수의 유형 | 리스크 지수를 평가하는 법 | 서로의 리스크 지수를 공유하고 비교하라 | 위험 성향에 대해 인식하면 좋은 점 | 위험 성향에 우열은 없다 | 설득과 소통에서의 위험 인식

제23장. 혁신을 장려하는 문화 만들기
팀원이 잘못된 결정을 내렸을 때 | 결과보다 노력에 보상하라 | 과정에 가치를 둔다는 메시지를 전달하라

제24장. 성공의 확률을 높여라
지능적으로 위험을 감수하는 법 | 위험 요소를 구체적으로 확인하라 | 결과의 가능성을 계산하라 | 성공 수단을 확보하라 | 결과 가능성의 업데이트 평가 | 실패 가능성의 점검 | 결정과 진행

제25장. 조직 내 세대 차이 극복하기
하지 말아야 할 실수 | 젊은 팀장을 위한 전략 | 각 세대에 관한 인사이트 | 멘토로서의 팀장 | 쉽게 포기하지 마라

제26장. 효과적인 원격근무 관리
정기적 대면 기회를 만들어라 | 요구 사항은 서면으로 전달하라

제27장. 직장 내 소셜미디어 사용 가이드
소셜미디어 사용의 유형별 대처법

제4부 모든 업무 프로세스는 명확하고 공정하게: 시스템의 원칙

제28장. 직무기술서로 업무 정의하기
직무기술서의 기초 | 3단 접근법으로 작성하라 | 작성 시 주의할 점

제29장. 공식적인 성과 평가 체계를 구축하라
평가에 의외성은 금기다 | 평가 양식에 포함되어야 할 항목 | 면담의 목표는 성과 개선이다 | 성공적인 면담을 위한 준비 | 주관적 요소는 철저히 배제하라 | 평가에도 회고가 필요하다

제30장. 공정한 급여 관리
형평성을 검토하라 | 팀원의 연봉 협상 시 유의할 점 | 인재 관리표로 계획을 세워라

제5부 일 잘하는 팀장으로 나를 브랜딩한다: 자기 경영의 원칙

제31장. 감성지능과 친해지기
EQ의 역사 | 감성지능 수준을 판단하는 법 | EQ 기술을 가진 팀장이 성공한다

제32장. 긍정적 자아상을 개발하기
자아 이미지 개선을 위한 전략 | 의사결정에 자신감을 더하는 법 | 더 높은 자리로의 이동을 준비하라 | 자신을 은근히 홍보하라 | 메시지와 성과는 부합되어야 한다

제33장. 시간 관리도 창의적으로 하라
일을 작은 단위로 쪼개라 | 우선순위를 정하라 | 생산성이 높은 시간을 관찰하라 | 계획은 유연하게 수정하라 | 방해금지 시간을 설정하라 | 아이디어 해방 2단계 전략 | 팀장을 위한 시간 관리 꿀팁

제34장. 커리어를 돕는 글쓰기
스토리의 힘을 활용하라 | 읽는 이를 상상하라 | 글은 나를 대변한다

제35장. 헛소문에 대처하는 법
희생양이 될 것인가, 이용할 것인가

제36장. 일을 잘 맡기는 법
위임을 할 때 팀장이 얻는 것 | 일을 맡기는 데도 연습이 필요하다 | 성공적인 위임을 위한 단계별 과업 | 완벽주의가 비효율을 낳는다

제37장. 유머 감각이 있어야 성공한다
유머 감각은 계발할 수 있다 | 웃음을 장려하는 환경 만들기 | 비꼬기를 유머와 혼동하지 마라 | 일상 속 유머의 가치

제38장. 효율적인 회의의 비결
회의는 왜 하는가 | 사전 공유가 중요한 이유 | 팀장이 범하기 쉬운 실수 | 회의를 의미 있게 진행하는 법 | 회의의 기본 규칙을 정하라 | 원격 회의로 생산성을 확보하라

제39장. 주목받는 말하기의 기술
말하기에도 훈련이 필요하다 | 프레젠테이션 기술을 향상시키는 법 | 프레젠테이션을 할 때 기억해야 할 기본

제40장. 몸짓 언어 활용하기

제6부 1% 한 끗의 차이로 달라지는 리더의 길: 지속 성장의 원칙

제41장. 스트레스가 아닌 문제에 대응하라
무엇이 스트레스를 유발하는가 | 경험이 대응을 바꾼다 | 스트레스에 직면한 팀장을 위한 7가지 조언 | 내 능력에 자신감을 가져라

제42장. 일과 삶의 균형 찾기
지역사회 이슈에 적극 참여하라 | 다양한 분야의 책을 읽어라 | 퇴근 후 일과 분리되는 간단한 팁

제43장. 팀장의 품위를 지켜라

“일을 제대로 하려면 자신이 직접 하는 것이 낫다고 믿는 사람들이 더러 있다. 이런 태도를 가진 사람들은 좋은 리더나 팀장이 되기 힘들다. 책임 있는 일을 팀원에게 맡기는 데 어려움이 있기 때문이다. 사실 이런 사람들은 어디에나 있다. 누구나 할 수 있는 하찮은 일만 위임하고 의미 있는 일은 모조리 자신이 맡는다. 결국 늦은 밤이나 주말에도 일을 하고 집으로 서류를 싸 들고 간다. 일을 많이 하는 것이 잘못은 아니다. 하지만 이런 패턴을 생활 방식으로 삼는 사람들은 좋은 팀장이 될 수 없다. 팀원에 대한 신뢰가 극히 부족한 나머지 이들이 팀원에게 맡길 수 있는 것은 사소한 과제에 국한된다. 이들은 사람을 적절히 교육하는 법을 모르고 있는 것이다.”_ 제1장 ‘탁월한 팀장이 되는 길’ 중에서

“많은 초보 팀장들이 상급자들과의 상향 소통에는 능하면서 팀원들과의 하향 소통에는 형편없는 모습을 보인다. 하지만 팀원들이 상급자들보다 당신의 미래에 더 큰 영향을 끼친다. 당신은 팀이 얼마나 잘 기능하느냐(즉, 팀이 내놓은 결과)에 따라 평가를 받는다. 따라서 당신의 커리어에서 가장 중요한 사람들은 지금 당신 밑에서 일하는 사람들이다. 팀원들이 당신 미래에 중요하다는 것은 누구나 알고 있는 원론처럼 보인다. 그런데도 처음 팀장이 된 많은 사람은 상급자와의 소통을 계획하는 데 온 시간을 쏟고, 정말로 자신의 미래를 좌우하는 사람들에게는 잠깐 눈길을 주는 데 그친다. 믿기 어렵겠지만 당신의 미래에 있어서는 당신 회사의 사장보다 그들이 더 중요하다.”_ 제2장 ‘초보 팀장의 마인드셋’ 중에서