초보팀장의 리더십 교과서

감사의말
서문

1장_준비되지 않은 관리자: 얼떨결이라도 괜찮아
앤디의 이야기｜준비되지 않은 관리자가 갖는 오해

2장_최악의 관리자 유형
초보관리자가 범하기 쉬운 10가지 유형

3장_성공의 열쇠: '아무 것도 안 하기'
'아무 것도 안 하기'｜아무 것도 안 하기의 이점｜'아무 것도 안 하기'를 못 하는 관리자들의 핑계｜'아무 것도 안 하기'식 접근방식이 부적절한 경우｜성공적 관리를 위한 첫 걸음

4장_초보팀장의 알짜 기술: 팀원 능력개발
생산성 단계｜교육과 위임: 팀원 능력개발을 위한 2가지 부차적 기술

5장_초보팀장의 알짜 기술: 능동적 경청
왜 다른 사람의 말을 잘 듣는 것이 어려운가｜듣기의 스타일｜능동적 경청의 기술｜듣기의 비언어적 요소｜문화적 차이에 대한 존중

6장_초보팀장의 알짜 기술: 피드백
다섯 가지 피드백｜피드백 수용하기

7장_초보팀장의 알짜 기술: 동기부여의 환경조성
관리자의 태도｜동기부여에 관련된 환경요소｜흥미 있는 작업환경을 만들 수 있는 15가지 방법

8장_성공하는 관리자로 이끄는 조직의 역할
준비되지 않은 관리자를 위한 제안｜1년 후의 앤디

부록_관리능력 자기 평가 설문

능동적 경청이라 함은 단지 상대방의 말을 듣고 그 의미를 이해하는 데 그치지 않고 상대방으로 하여금 내가 자신의 이야기를 주의 깊게 듣고 있다는 메시지를 전달하는 것이다. 전자가 누구나 할 수 있는 일이라면 후자는 결코 쉬운 일이 아니다.｜p.125 중에서

피드백은 팀원들에게 업무수행 및 근무태도와 관련해 그들이 어떻게 일을 하고 있는지 알게 해주는 것이다. 긍정적인 피드백인 경우에는 해당 직원이 무엇을 잘했고, 어떤 점에서 그의 업무수행이 긍정적인지를 언급하게 되며 앞으로도 계속해서 이 같은 업무성과를 이어나갈 수 있도록 힘을 북돋아주는 역할을 한다.｜p.171 중에서

앤디는 지난 4월 관리직을 맡았다. 회사가 자신을 신뢰하고 있음을 느꼈고, 쌍둥이 입양으로 늘어난 생활비에도 더 보탬이 될 수 있게 됐다고 생각했다. 하지만 앤디에게 있어 상황은 바람직하지 않게 전개됐다. 그는 관리자로서 새로 갖게 된 책무에 거부감을 느꼈고 팀을 어떻게 관리하고 이끌어야 할지를 몰랐다. 그의 관리 방식에는 또 일관성이 결여돼 있었다. 때로 앤디는 팀원들에게 정확히 해야 할 일을 지시하며 업무의 사소한 부분까지 관여했다. 하지만 의도했던 바와 다른 결과가 나오면 팀원들과 아예 마주치기를 피했다. 예전에 하던 일과 과거 즐거웠던 시간, 팀 동료들과 격의 없이 어울리던 때가 그리워지곤 했다. 회사는 앤디를 관리직에 발령했으나 관리직무에 대한 교육, 지원이나 지침 그 어느 하나도 제공하지 않았다.｜p.23 중에서