어쩌다 팀장

프롤로그
부하직원의 변화와 성장을 바라는 당신에게

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제1장 당신이 쓸데없는 회의를 반복하는 이유
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업무의 효율화를 위해 쓸데없는 회의를 줄여라
회의를 줄이면 야근, 특근이 사라진다
기존 방식의 파괴를 두려워하지 말라
성과로 이어지지 않는 회의는 무의미하다
실무자 겸 관리자의 딜레마
팀원의 성과도 챙기고 근로 시간은 줄이는 방법

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제2장 행동을 바꾸면 성과가 오른다
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성과를 만드는 핀포인트 행동을 찾아라
모두를 만족시키는 일대일 대화
급작스러운 퇴사 증가는 기업의 적신호
구체적이고 명확하며 측정 가능하게 지시하라
칭찬은 인간을 행동하게 한다
스스로 움직이게 만드는 방법
일을 ‘가르친다’는 것은
기술을 가르치는 것은 행동을 가르치는 것
일 잘하는 직원의 행동을 분석하라
팀원의 성과 관리는 팀장의 업무

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제3장 마음을 움직이는 소통
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소통의 목적은 신뢰 형성과 동기부여 조건 파악
사람마다 각양각색인 동기부여 조건
다양한 동기부여 조건을 만족하는 토털 리워드
칭찬은 돈보다 강력한 보상이다
인기보다 신뢰를 얻어라

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제4장 대화에도 규칙이 있다
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‘결과 도출’과 ‘퇴사 방지’를 모두 완수하려면
대화의 목적을 잊지 말라
장시간 면담이 효과 없는 네 가지 이유
올바른 대화에는 명확한 기준과 성과, 결론이 있다
성과를 내기 위해 팀장이 해야 할 일

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제5장 짧지만 강력한 일대일 대화의 효과
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인지 왜곡이 만연한 조직
모두에게 부담 없는 일대일 대화
행동과 가치관을 파악할 수 있는 일대일 대화
신뢰가 쌓이는 일대일 대화

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제6장 모두가 성장하는 일대일 대화
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Step ① 일대일 대화를 습관으로 만들어라
Step ② 매일 1분을 목표로 삼아라
Step ③ 장소는 어디든 상관없다
Step ④ 상대의 이름을 부르고 눈을 맞춰라
Step ⑤ 오늘 업무에 초점을 맞춰라
일대일 대화에서 이것만은 금지
일대일 대화는 팀장도 성장하게 한다

에필로그
이제 첫발을 내딛으려는 당신에게

'우리 팀은 업무 생산성이 형편없이 낮다.'