집단과 조직을 살리는 협력적 의사소통의 기술

1장 집단에서 다른 사람과 소통하기
1. 집단에서 일한다는 것
2. 문제 해결 집단의 구성 요소
3. 시스템으로서 집단
4. 집단에 기여하는 개인의 힘
5. 집단의 특징
6. 집단 의사소통 모형
7. 다양성의 힘
- 실습

2장 자신의 의사소통 방식 이해하기
1. 자기 이해의 중요성
2. 자신에 대한 이해
3. 자신에게 관대하게 말하기
4. 자신과 타인을 수용하기
5. 자신의 의사소통 성찰하기
- 실습

3장 자신의 생각을 명확하게 말하기
1. 집단 의사소통 학습의 중요성
2. 의사소통 요소
3. 의사소통의 상호 교섭적 특성
4. 의사소통의 수준
5. 명확한 의사 표현 방법
6. 나 전달법
7. 개방적인 소통 분위기 형성하기
8. 의사소통을 방해하는 참여자 유형
9. 말하기 불안 완화
- 실습

4장 적극적으로 듣기
1. 집단 의사소통에서 듣기의 중요성
2. 듣기의 과정
3. 잘못된 듣기 방식
4. 듣기의 방해 요인
5. 듣기의 요건
6. 적극적 듣기 방법
7. 적극적 듣기의 유의점
8. 다양한 문화 인식하기
9. 다문화 포용적 소통
- 실습

5장 집단에서 문제 해결하기
1. 집단 문제 해결에 대한 오해
2. 의사 결정 방식
3. 토의 주제 유형
4. 문제 해결 과정
5. 문제 해결의 순환성
6. 창의적인 문제 해결
- 실습

6장 집단 의사소통 준비하기
1. 철저한 준비의 필요성
2. 문제 분석
3. 말할 내용 준비
4. 논리적 오류 유형
5. 시각 자료 활용
6. 윤리적 의사소통 지침
- 실습
7장 집단 의사소통에 참여하기
1. 집단 의사소통 진행
2. 과제 차원의 의사소통 기술
3. 사회적 차원의 의사소통 기술
4. 효과적인 참여자
- 실습

8장 집단 이끌기
1. 집단에서의 리더십
2. 리더십에 대한 관점
3. 섬기는 리더의 태도
4. 효과적인 회의 진행
5. 리더의 마음가짐
- 실습

9장 결속력 있는 집단 만들기
1. 사회적 차원의 중요성
2. 성공 경험
3. 유대 형성
4. 상대방 존중
5. 상대방 지지
6. 상대방 신뢰
7. 집단 사고 극복
- 실습

10장 갈등 관리하기
1. 갈등에 관한 오해
2. 집단 의사소통에서 갈등의 이점
3. 집단 의사소통에서 갈등의 유형
4. 절차적 갈등 관리
5. 내용적 갈등 관리
6. 관계적 갈등 관리
7. 역기능적 행동 개선
8. 협력적 태도
9. 용서
- 실습