대화의 법칙

프롤로그 대화의 법칙만 알면 인생이 달라진다

1장 말할수록 자신감을 끌어올리는 단단한 대화법
_자기 주도 법칙부터 일보 후퇴의 법칙까지
01. 해야 할 말이 있다면 주저하지 말고 전할 것_자기 주도 법칙
02. 당당한 자세로 서서 단단한 말투로 말하라_언행일치 법칙
03. 하루를 여는 인사에 미소와 관심을 더하라_첫인사의 법칙
04. 남과의 비교는 줄이고 나만의 개성을 살려라_강점 법칙
05. 말실수는 센스 있게, 유쾌하게 넘긴다_리셋의 법칙
06. 어른스러운 사람은 불평도 품격 있게 한다_고급 불평의 법칙
07. 단 3초만 참으면 나의 평판이 바뀐다_3초 침묵의 법칙
08. 부탁할 때는 명확하게, 거절할 때는 솔직하게_거절의 법칙
09. 싸우고 싶지 않다면 일단 한 발짝 물러나라_일보 후퇴의 법칙

2장 관계의 거리를 좁히는 따뜻한 대화법
_위로의 법칙부터 존중의 법칙까지
10. 36.5도, 가장 따뜻한 위로의 온도_위로의 법칙
11. 가까워지고 싶다면 밥 한 끼부터 함께하라_식탁 대화의 법칙
12. 말없이도 여운을 남기는 점 3개, 말줄임표_여백의 법칙
13. 상대에게 필요한 따뜻한 한마디를 선물하라_공감의 법칙
14. 적을 내 편으로 만들려면 꺾지 말고 무력화시켜라_협력자의 법칙
15. 애매한 애칭보다 공손한 호칭이 낫다_호칭의 법칙
16. 오해와 단절을 없애는 진심이 담긴 한마디_비폭력 대화의 법칙

3장 언제나 호감을 주는 다정한 대화법
_R.E.A.D 법칙부터 표현의 법칙까지
17. 모든 대화는 맥락에 달려 있다_R.E.A.D 법칙
18. 너 한 번, 나 한 번 공을 주고받듯 대화하라_캐치볼 법칙
19. 상대가 신이 나서 말하도록 물음표를 던져라_확장 질문 법칙
20. 책임을 묻는 질문에서 부담을 더는 질문으로_책임 수용 법칙
21. 듣기와 말하기에도 황금 비율이 있다_경청의 법칙
22. 호감을 주고 싶다면 리액션 부자가 돼라_호응의 법칙
23. 대화 끝에 남는 것은 내용이 아니라 표정이다_표정의 법칙
24. “괜찮아” 대신에 “사실은”이라고 말하라_표현의 법칙

4장 나의 가치를 올리는 당당한 대화법
_강강약개 법칙부터 비즈니스 대화의 법칙까지
25. 나는 어떤 말에 빛이 나고 어떤 말에 발목을 잡힐까?_강강약개 법칙
26. 배울 점이 없는 대화라면 단호하게 끊어 내라_성장 대화의 법칙
27. 나를 낮추는 말 대신 나를 빛내는 말만 하라_소문의 법칙
28. 실패를 좌절로 끝내는 말, 실패를 기회로 만드는 말_재해석의 법칙
29. 모든 문제는 ‘왜’라는 질문 하나로 풀린다_되묻기의 법칙
30. ‘부족하지만’이라는 말로 자신을 깎아내리지 마라_겸손의 법칙
31. ‘을’이어도 선을 지키며 할 말은 하는 방법 비즈니스_대화의 법칙

5장 일 잘하는 사람의 현명한 대화법
_긍정의 법칙부터 유연함의 법칙까지
32. 성공으로 가는 지름길, 긍정적인 말 습관_긍정의 법칙
33. 기회는 완벽한 사람이 아닌 말하는 사람에게 온다_진정성의 법칙
34. 잘 답하는 사람보다 잘 묻는 사람이 이기는 시대 유도_질문의 법칙
35. 일 잘하는 사람의 보고는 30초면 끝난다_효율적인 보고의 법칙
36. 발표 시간만큼은 무대 위의 배우가 돼라_발표의 법칙
37. 말재주가 아니라 나만의 이야기로 승부하라_스토리텔링 법칙
38. 누군가 반대를 말하면 기쁜 마음으로 상대하라_반론의 법칙
39. 고집은 일방통행이고 설득은 양방 통행이다_우리의 법칙
40. 내가 틀릴 수 있다는 생각이 더 나은 대화를 만든다_유연함의 법

대화의 법칙을 아는 인생과 모르는 인생의 차이는 상상 그 이상이다. 자, 잠깐 눈을 감고 수백 명 앞에서 당당히 말하고, 회의실에서 공기 흐름까지 리드하며, 꿈만 같았던 자리에 자연스럽게 올라가는 자신의 모습을 그려 보자. 그림이 꽤 괜찮지 않은가? 이제 그 상상을 현실로 만들 차례다. 나는 수많은 흑역사를 거친 후에야 말을 잘하는 사람이 됐지만, 이 책을 읽는 독자들은 조금 더 편안하게 그 길을 걸어가길 바란다. 단 한 번뿐인 인생이다. 대화의 법칙을 알게 되는 순간 인생이 달라진다.
- ‘프롤로그_대화의 법칙만 알면 인생이 달라진다’에서

영향력 있는 사람은 단순히 말을 줄이려고 애쓰는 대신 멈춰야 하는 순간을 아는 사람이다. 카리스마 있는 CEO, 청중을 사로잡는 명강사, 눈빛 하나로도 몰입을 이끄는 배우까지. 그들은 침묵을 전략적으로 활용하는 사람들이다.
3초의 침묵, 그 짧은 정적이 나를 더 신뢰 가는 사람으로, 더 지적이고 품격 있는 사람으로 만들어 준다. 말보다 먼저 침묵을 꺼내 보자. 때로는 그 3초가 가장 설득력 있는 한마디가 될 수 있다.
상대의 말에 반박하고 싶을 때, 대화의 주도권을 잡고 싶을 때, 감정이 차오를 때 딱 3초만 멈춰 보자.
- ‘1장 말할수록 자신감을 끌어올리는 단단한 대화법’에서

발음을 또박또박 하고, 말 속도를 일정하게 유지하면 ‘똑똑하다’는 인상을 준다. 하지만 말에 여백과 여운이 있는 사람은 그보다 더 깊은 인상을 남긴다. 신중함, 섬세함, 지성, 이 3가지가 말끝에 맺히면 말에 무게가 생긴다. 재치와 유머로 거침없이 분위기를 주도하는 사람이 있는가 하면 말에 무게감을 더하며 조용히 흐름을 이끄는 사람도 있다.
단 이 여운을 오해해서는 안 된다. 말끝을 흐리면서 내용을 명확히 전달하지 못하면 우유부단하거나 확신이 없는 사람처럼 보인다. 그래서 여운은 전략적으로 써야 한다. 메시지는 선명하게, 감정은 부드럽게.
- ‘2장 관계의 거리를 좁히는 따뜻한 대화법’에서