우리 병원 대화는 건강한가?

머리말
감사의 글

1장 의료계의 위기
2장 비폭력대화(Nonviolent Communication) 이해하기
3장 지배체제에서 파트너 체제로 : 의료 시스템의 발전
4장 진단하고, 판단하고, 분석하고, 꼬리표를 다는 언어
5장 '지배하기'에서 '협력하기'로 : 정신과 병동에서의 사례
6장 연민, 공감, 그리고 솔직함 : 삶에 기여하는 의료 시스템을 만들기 위한 이정표

정신과 병동과 비폭력대화 | 정미진
옮긴이의 말 | 이광자
후주

느낌말 목록과 보편적인 욕구 목록
NVC를 적용하는 방법
CNVC와 한국NVC센터에 대하여
한국NVC센터 발행 서적·교구

관찰, 느낌, 욕구, 부탁으로 이루어진 4단계는 NVC를 익히고 실천하는 발판이 된다. 그런데 NVC를 온전히 이해하기 위해서는 NVC 모델의 배경이 되는 4가지 원칙을 살펴보는 것이 중요하다. 1) 우리 각자는 다른 사람과 사건에 대해 자신이 선택한 반응에 책임이 있다. 2) 우리는 자기 자신의 느낌에 책임이 있다. 3) 우리의 욕구는 상대에게 부담이 아니라 선물이다. 4) 효과적인 대화의 핵심은 공감을 경험하는 것이다.

우울은 우리의 욕구를 충족하지 못하고 있다고 알려주는 자명종이다. 느낌은 자동차의 계기판이 보여주는 신호와 같다. 그 신호는 지금의 문제, 믿음 체계, 사고방식 혹은 충족하지 못한 욕구를 꼭 집어서 가리켜주는 것이다. 자동차 계기판의 전선이 끊어져서 일어나는 문제를 무시하는 사람은 없을 것이다.

멘도타 정신병원의 중증 치료감호 병동에 NVC를 도입하자 환자를 구속하고 격리하는 회수가 줄어들었을 뿐만 아니라 환자와 직원이 서로에게 공감을 해주기 시작했다. 해마다 토네이도가 오는 시기에는 병원에서 환자를 방 안에 가두어두는 훈련을 하는데, 이때 대개 환자는 폭력적으로 행동하기에 직원에게는 아주 힘든 시기였다. 그러나 이번 해에는 환자들이 조용하고 협조적이었다. 무엇이 바뀌었는지 물어보니, 이렇게 대답했다. “직원들이 더 이상 우리를 힘으로 누르려 하지 않아요. 우리를 방에 가두는 것은 우리만큼이나 직원들도 그렇게 하는 것을 좋아하지 않는다는 것을 알게 되었어요.”