마인드 리딩 커뮤니케이션

^^프롤로그 _ 듣지 말고, 관찰하라

1장 괜찮은 사람이 ‘고마운 사람’이 되는 접근의 기술^^
01 요크스&다드슨의 법칙(Yerkes&Dodson law) : 처음부터 너무 들이대지 마라
02 자기 노출(Self-disclosure) : 상대와 같은 속도가 되어라
03 격차 효과(Discrepancy Effect) : 낯설고 다를수록 통할 수 있다
04 백트래킹(Back-tracking) : 일단 맞장구부터 쳐라
05 프라이버시 이펙트(Privacy Effect) : 내 이야기를 들려줘라
06 상호의존(Interdependence) : 인간적인 약점을 드러내라
07 눈동자 심리(Pupil Psychology) : 말은 속일 수 있어도 눈빛은 속일 수 없다
08 정서적 전염(Emotional Contagion) : 미소가 당신을 더 빛나게 한다
09 사고 주입(Thought Insertion) : 따뜻한 차 한 잔의 효과

v2장 짧지만 강하고 오래 가는 첫인상의 기술^^
01 초두 효과(Primacy Effect) : 강력한 첫 3초의 힘
02 이미지 효과(Image Effect) : 똑같은 말도 누가 하느냐에 따라 다르다
03 윈저 효과(Windsor Effect) : 제3자를 이용하라
04 스텐저 효과(Stenger Effect) : 맨 오른쪽에 앉아라
05 빌보딩(Billboarding) : 사람의 감성을 좌우하는 것은 후각
06 목소리 효과(Voice Effect) : 목소리만 좋아도 커뮤니케이션의 30%는 성공한다
07 333원칙(333 Principles) : 전략적인 커뮤니케이터가 되어라
08 자기표현(Self Presentation)의 선택 : 상대를 너무 의식하지 마라
09 전화 커뮤니케이션(Phone communication) : 보이지 않을수록 더 조심하라

^^Part 3 원하는 것을 이루는 공감의 기술^^
01 We 메시지 효과 : ‘우리’라는 말의 힘
02 반감가설(Repulsion Hypotheses) : 상대의 거울이 되어라
03 셔레이드(Charade) : 눈빛에 진심을 담아라
04 자이가르닉 효과(Zeigarnik Effect) : 다 말하지 말고, 여운을 남겨라
05 전략적 아부(Strategic flattery) : 반론에서 시작해 동의로 끝내라
06 바넘 효과(Barnum Effect) : 모호하게 말하라
07 낯설게 하기(Defamiliarization) : 당연하게 생각했던 패턴을 깨뜨려라
08 자기표현(Self-expression) : 함께 있고 싶은 사람이 되어라
09 우수리 효과(Fraction Effect) : 숫자 하나 바꿨을 뿐인데

^^PART 4 숨겨진 본심을 읽는 설득의 기술^^
01 승자의 속박 : 이겼는데 왜 기분이 찜찜할까
02 부탁의 순응 효과(Adaptation Effect) : 방심한 순간을 노려라
03 더블바인드(Double Bind) : 거절할 수 없게 물어라
04 멀티플 임플리케이션(Multiple Implications) : 다 알고 있는 것처럼 말해라
05 신체적 동시성(Physical Synchrony) : 공동 목적을 통해 결속을 강화하라
06 피노키오 효과(Pinocchio Effect) : 거짓말 간파하기
07 에멘탈 효과(Emmental Effect) : 스스로 설득하게 하라
08 인지 부조화(Cognitive Dissonance) : 때로는 자신도 속여야 한다
09 잔존 효과(Remaining Effect) : 긍정적인 말로 끝내라

^^PART 5 지친 마음을 위로하고 보듬는 감동의 기술^^
01 내면화(Internalization) : 뜻밖의 칭찬 한마디의 힘
02 카필라노 실험(Capilano experiment) : 좋아하는 이성이 있다면 자이드롭을 함께 타라
03 이질성의 조화(Harmony of Heterogeneity) : 상처만 잘 도려내는 싸움의 기술
04 일치형 커뮤니케이션(Congruent Communication) : 머리가 아닌 마음으로 말해라
05 링겔만 효과(Ringelmann Effect) : ‘책임지겠다’고 해라

^^에필로그 _ 진짜 말 잘하는 사람들의 두 가지 비결^^

사람은 새로운 환경에 처음 노출되면 주의가 산만해져서 쓸데없는 정보에만 신경 쓰는 경향이 있다. 그런데 만일 이때 누군가가 너무 많은 정보를 주면 짜증이 난다고 한다. 어느 정도 시간이 지난 다음에야 주의집중 상태가 되어 필요한 정보를 받아들일 수 있기 때문이다. 그때는 반대로 아무도 관심을 갖지 않으면 화가 난다. 자신이 무시당한다고 생각하기 때문이다.
대화에서도 이 법칙이 그대로 적용된다. 따라서 처음 보는 사람과 대화할 때는 상대가 우선 ‘나’라는 환경에 대해 편안한 상태를 가질 수 있도록 처음부터 너무 ‘들이대지’ 않는 것이 중요하다.
─ 요크스&다드슨의 법칙, ‘처음부터 너무 들이대지 마라’에서

《어휘력이 교양이다》의 저자 메이지대학 사이토 다카시齋藤孝 교수는 대화 중 ‘난감한’ 단어를 듣게 되면 “선배나 상사 등이 한 말을 그대로 따라 하는 게 최선”이라고 말한다. 대화중에 처음 듣는 단어가 나오면 앵무새처럼 그대로 따라 하라는 것이다. 예컨대, 상대가 “저는 ‘로지컬 씽킹’이 잘 안 돼서 고민이에요.”라고 하면 “저도 요즘 ‘로지컬 씽킹’ 때문에 고민이 많습니다.”라고 하는 것이다. 상대의 말을 따라 하는 것은 상대의 말을 잘 듣고 있으며 존중한다는 뜻이다. 그러니 상대 역시 전혀 싫어하지 않을뿐더러 오히려 친밀감을 느끼고 마음의 문을 여는 효과를 누릴 수 있다.
─ 백트래킹, ‘일단 맞장구부터 쳐라’에서