통쾌한 대화법

추천사
머리말 ㅣ 답답한 대화, 그 숨통을 트이게 하는 통쾌한 청량제

1장 말이 안 통하는 톰과 제리를 위한 전달의 법칙
'네가 틀렸어'가 아니라 '우린 서로 달라'
가끔은 긍정적 오버액션도 필요하다
어려운 말로 목에 힘주지 마라
마음을 움직이는 것은 혀가 아니라 손발이다
먼저 인정하면 인정받게 마련이다
억지에는 훈수꾼이 약이다
처음부터 제대로 설명하라
코드가 통하면 마음은 그냥 열린다
눈높이 대화로 차이를 극복하라
미소를 부르는 36.5도 대화법
어떤 말을 해야 내 맘을 알아줄까?
'딱'하면 '척'하고 알아듣게 할 수 없을까?

2장 돌아서서 후회하지 않는 말실수 방지법
눈치가 빠른 사람이 말도 잘한다
수다맨의 입에 테이프를 붙이고 싶다
때와 장소를 가려서 말하라
말에 감정을 실으면 칼날이 된다
사장은 사오정 직원을 싫어한다
말실수를 줄이는 최고의 방법
웰빙 화법으로 건강까지 챙겨라
입버릇을 바꿔야 인생이 바뀐다

3장 입안에서 꼬인 말을 풀어내는 대화의 접근법
엉킨 말을 풀려면 KISS하라
첫 만남에서 좋은 이미지를 남기는 대화법
'질문'은 마음을 낚는 떡밥이다
상대의 마음을 녹이는 다섯 가지 마법의 말
주목받는 자리, 주목받는 말
친해지고 싶은 사람에게는 공통점으로 접근하라
암시의 기술, 상상의 법칙
되로 주고 말로 받는 칭찬의 법칙
강한 인상을 남기고 싶다면 재치 있게 말하라
벽을 허물어야 가까워진다

4장 기분 좋게 'YES'를 얻어내는 설득의 법칙
상대를 막다른 골목으로 몰아세우지 마라
코 끝 찡한 감동 스토리가 설득을 부른다
설득의 달인을 결정짓는 비유력
내가 먼저 이해해야 상대방도 이해한다
영화처럼 설득하라
마치 그림을 그리듯 말하라
우는 아이에게 떡 하나 더 주는 이유
협상이 최고의 설득이다

5장 할 말, 못할 말 가리지 않는 속 시원한 대화법
어려운 상황에서 벗어나는 법 - 부담없이 부탁하기
어려운 상황에서 벗어나는 법 - 솔직하게 변명하기
어려운 상황에서 벗어나는 법 - 조심스럽게 비난하기
어려운 상황에서 벗어나는 법 - 딱 부러지게 거절하기
어려운 상황에서 벗어나는 법 - 기분 좋게 충고하기
어려운 상황에서 벗어나는 법 - 적절하게 꾸중하기
어려운 상황에서 벗어나는 법 - 선의의 거짓말하기
싸움에서 반드시 이기는 논쟁의 기술

6장 보이지 않는 말까지 알아내는 대화의 파악법
믿는 말에 발등 찍힌다
숨겨진 마음을 알려주는 감정의 사인, 말투
눈은 모든 것을 말하고 있다
얼굴 표정만으로 감정을 읽는 법
말하지 않아도 알 수 있는 몸의 사인, 제스처
나는 네가 어떤 식으로 말할지 모두 알고 있다
심리전에서 밀리지 않는 고수들의 대화법
이유를 알면 청개구리도 말을 듣는다
한 번 내뱉은 말, 반드시 지키게 하는 법
나에게 무심한 그 남자, 나를 이해 못하는 그 여자

참고문헌

어느 헤드헌터 회사에서 '직장인들이 가장 듣고 싶어 하는 말'이 무엇인지 설문조사했더니 1위가 '잘했다'는 말이었다고 한다. 그런데 안타까운 사실은 지난 1년 동안 그 말을 들어본 사람이 한 번도 없었다는 대답이 무려 90퍼센트를 넘었다는 점이다. 아마도 회사의 경영자들이 '인정해주는 말 한 마디
'가 보너스 100퍼센트보다 더 기분좋게 만든다는 것을 모르는 모양이다. 어떤 일을 하나 끝냈을 때마다 '잘 했다'고 한 마디 건네거나 열심히 일할 때 어깨를 툭 치며 '역시 최고야'라고 한 마디만 해보라. -본문 35p 중에서