크라이시스 마케팅

머리말 코로나19가 가져올 변화, 위기인가? 기회인가?

PART 1 자본주의가 바뀌고 있다. 뉴노멀 시대의 마케팅과 혁신
1.'신인본주의와 디지털 대전환'의 신문명이 열리고 있다
2.상식이 깨지는 새로운 뉴노멀의 시대 ?
3.소비자의 변화가 자본주의의 변화를 이끌다 ?
4.코로나19 위기와 한국의 경제
5.위기에 빠진 한국 기업이 나아갈 길

PART 2 문명이 바뀌고 있다. 무엇을 준비해야 할까?
1.새로운 일상이 온다. 뉴노멀 시대
2.뉴노멀의 신문명 시대, 도전과 응전

PART 3 뉴노멀 시대에 대비하는 기업의 대응 과제
1.디지털 세상으로의 항복 선언
2.기업의 대응 과제

PART 4 한국 기업의 위기 대응 마케팅, 어떻게 달라져야 하는가?
1.코로나19에 필요한 사고의 전환_허마원 카타자야
2.코로나19를 이길 마케팅 전략_ 후이 덴 후안
3.코로나19 사태에 요구되는 리더십 _아이만 타바라쉬

PART 5 뉴노멀 신인류가 만드는 신문명
1.뉴노멀 신인류가 만드는 신문명으로의 대전환
2.미래를 어떻게 준비해야 할 것인가?
3.코로나19 이후의 자본주의와 소비자

PART 6 뉴노멀 시대의 비즈니스 모델
1.10대 혁신기회
2.뉴노멀 시대를 준비하는 6대 원칙

맺음말_이 책을 마무리하면서
크라이시스 마케팅에 대한 질문과 답변 Q&A

코로나19 이후 새로 경험한 온라인이나 원격 근무, 원격 의료 방식이 지금까지 우리들의 상식을 깨고 있다. 온라인은 교육 효과가 낮고, 원격 의료는 오진의 가능성이 크며, 재택근무는 일하지 않고 노는 것이나 다름없다고 생각해왔다. 그런데 AC 이후 재택근무를 하니 오히려 생산성이 높아진 조직이 생겼고, 온라인 교육을 하니 해외 학생들이 필자의 수업을 듣고 있다. 굳이 병원을 가지 않아도 기본적인 진료와 처방을 받을 수 있다는 사실을 알아버린 것이다. 모든 것이 우리의 고정관념이었다. 온라인 강의에서 학생들에게 물었다. "코로나19 위기가 끝나면 온라인 강의가 존속될 것인가?" 80%의 학생이 없어지지 않고 남을 것이라고 답했다.

마케팅은 기업의 방향과 목표를 제시해주고, 기업가 정신은 이것을 실천하는 엔진이 된다. 자동차가 운행하는 데 방향이 없이 엔진의 힘만 강하다면 어떻게 되겠는가? 큰 사고를 치기 마련이다. 반대로 방향과 목표는 정해졌는데 엔진의 힘이 약하다면 어떻게 되겠는가? 움직일 수가 없다. 그래서 기업의 2가지 기능, 마케팅과 혁신은 하나를 선택하는 것이 아니라 통합될 때 비로소 시너지가 만들어진다. 이것을 옴니형 통합이라 부른다.

결국 모든 문제는 사람에 의해 해결책이 만들어지고 사람에 의해 혁신된다. 사람을 잃으면 모두를 잃는다. '사람'을 두고 기술만으로 이 위기를 극복하기는 어렵다. 기술의 진화에 올라타 위기를 극복하고, 기회를 찾아야 한다. 혁신은 모두가 힘들어하는 것이지만 함께 하면 아이디어가 나오고 에너지가 만들어진다. 이럴 때일수록 기업가는 사람 중심의 기업가 정신으로 임해야 한다. 직원들과 더 공감하고, 권한은 위임하여 직원들이 최고의 역량을 발휘하게 해야 한다.