뻔뻔하게 말해도 마음을 얻는 대화법

prologue │ 당신은 ‘할 말’을 다 하며 살고 있습니까?
· 성실하지만, 대인 관계에 서툰 사람이 되다
· 어떻게 하면 ‘할 말’을 제대로 할 수 있을까
· 내 생각을 ‘당당히’ 말하게 되다

chapter 1 │ 당당하게 말하고 호감을 얻는 대화법
· 거절하거나 부탁할 때 어떻게 말하면 좋을까
· 확실히 ‘할 말’을 하고도 호감을 얻는다고?
· 말의 ‘표현’을 바꾸면 대화가 잘 풀릴까
· ‘논리’가 뛰어나도 상대방이 안 움직일 수 있다
· 목소리나 발음이 좋아도 다 호감형은 아니다
· 호감을 얻기 위해서는 ‘기분 조절’이 중요하다

chapter 2 │ 호감을 얻으려면 기분부터 바꿔라
· ‘기분’이란 눈에 보이지 않는 힘이다
· 상대방과 대화하는 목적은 무엇일까
· 대화가 일으키는 다섯 가지 변화
· 당당하게 말하고 호감을 얻겠다는 기분으로

chapter 3 │ 좋은 기분을 어떻게 전할 것인가
· 기분을 활용하려면 세 단계를 기억하라
· 먼저 자신이 원하는 기분을 찾아라
· ‘표정’과 ‘동작’으로 기분을 나타내라
· 덧붙인 기분에 따라 ‘말의 인상’이 달라진다

chapter 4 │ ‘3초’ 만에 분위기를 바꾸는 방법
· 대화의 성공은 ‘처음 분위기’에 달려 있다
· 말보다 기분을 바꿔야 훨씬 효과적이다
· ‘3초’ 안에 대화 분위기를 바꾸려면
· 부정적인 대화의 흐름을 어떻게 바꿀까

chapter 5 │ 표정을 바꾸면 감정도 달라진다
· 내가 원하는 기분을 ‘표정’에 담아라
· ‘얼굴’은 우리의 감정을 낱낱이 표현한다
· 슬픈 표정은 ‘뇌’도 슬프게 만든다
· 웃는 얼굴과 긍정적인 기분의 선순환
· ‘싱글벙글’ 웃는 얼굴을 만드는 방법

chapter 6 │ 자신의 표정을 보는 습관을 들여라
· 표정도 ‘미세하게’ 조정할 수 있다
· ‘하루에 한 번’ 표정 조절 연습하기

chapter 7 │ 최고의 상태를 떠올리며 기분을 전환하라
· ‘거북한’ 기분이 강할 때는 어떻게 해야 할까
· 화가 치밀지만 잘 지내고 싶다면
· ‘최악의’ 상황을 ‘이상적인’ 상태로 만들기

chapter 8 │ ‘바른 자세’가 진짜 중요한 이유
· 나의 ‘기본자세’를 파악하고 점검하기
· 어떤 자세가 바른 자세일까
· 바른 자세는 ‘존재감’도 높여 준다
· 자세에서 가장 중요한 것은 ‘허리’다
· 기분을 풀려면 ‘의자에 똑바로 앉기’
· ‘후다닥’ 재빠르게 바른 자세로 되돌리기

chapter 9 │ 무의식중에 하는 동작에 주의하라
· ‘소극적인 마음’은 어떤 동작으로 나타날까
· 서로가 편안한 ‘적절한 거리’ 찾기
· 외면하지 말고 눈을 맞추며 이야기하라
· 자꾸 긴장할 때 꼭 필요한 5가지 방법

chapter 10 │ 부정적인 기분을 전하는 동작을 버려라
· 어떤 동작이 부정적인 기분을 전할까
· 팔꿈치를 괴는 것은 ‘자세가 나빠졌다는’ 증거
· 팔짱을 끼는 것은 ‘방어 자세’를 뜻한다
· 너무 자주 혹은 빠르게 고개를 끄덕이지 마라
· 몸을 흔드는 것은 부자연스러운 ‘실례’다

chapter 11 │ 행복감을 높이는 말을 덧붙여라
· 감정 에너지에 ‘말’을 곱하라
· 함께 행복해지는 데 필요한 3가지 원칙
· “당신의 말은 들을 가치가 있네요.”
· 거절의 말에도 상대에 대한 ‘배려’를 담아라
· 상대방의 장점을 ‘깊이’ 느낀 후 표현하라
· 원활한 인간관계를 위해 ‘호의’를 전하라
· ‘무거운 좋아함’보다는 ‘가벼운 좋아함’으로
· 제삼자의 칭찬을 가볍게 전하라
· 다른 사람을 거쳐 자신의 칭찬을 전하라
· 상대방이 속마음을 말로 표현하게 만들어라
· 상대방과의 ‘공통점’으로 거리를 좁혀라
· 공통점을 찾으려면 이 비법을 활용하라
· 친밀감을 높이기 위해 ‘꼭’ 필요한 질문들

chapter 12 │ 어떻게 신뢰감을 얻을 것인가
· 당신에 대한 ‘믿음’을 제대로 심어 주어라
· 감정과 사고와 말과 행동을 일치시켜라
· 말과 행동이 일치해야 주장에 힘이 실린다
· 친구가 돈을 빌려 달라고 부탁했을 때
· 내 확실한 주장을 누군가의 의견처럼 인용하라

chapter 13 │ 상대방의 자긍심을 높여 주는 방법
· 도움이 된다고 느낄 때 기쁘고 행복해진다
· 실수를 지적하면서도 고마움을 전하라
· ‘진심 어린 칭찬’을 적절히 활용하라
· 상대방의 호의에 대해 고마운 마음을 전하라
· 하기 힘든 ‘할 말’을 어떻게 전해야 할까

chapter 14 │ 뻔뻔하게 말해도 마음을 얻는 사람들의 공통점
· ‘밝은 사람’으로 능숙하게 변신한다
· 상대방의 말을 정확히 캐치한다
· ‘유머 감각’을 통해 웃음을 끌어낸다
· 상대방과의 공감대를 찾으려고 노력한다
· 중요하지 않은 말은 ‘쿨하게’ 받아넘긴다
· 건설적으로 생각하고 밝게 말한다
· ‘영혼이 기뻐하는’ 행복을 추구한다

작가의 말 │ 성공적인 대화를 통해 꿈을 실현하기를