이익을 내는 사장은 말투가 다르다

프롤로그 _사업 성패의 80%는 ‘사장의 말투’가 결정한다

1장 이익을 내는 ‘사장의 말투’는 따로 있다
1 직원에게 말을 던질 것인가, 전달할 것인가
2 내가 만났던 사장 중 가장 최악의 말투는?
3 사장의 말투 1원칙
4 사장이 일을 상세히 전달하면 얼마나 시간이 절약될까?
5 일이 복잡할수록 압축하면 쉬워진다는 사실
6 이익을 내는 사장이 가지고 있는 뺄셈 마인드란
7 딱 한마디로 정리하면 말의 힘이 세진다
8 난해한 말은 무조건 골라내라: 정확하게 전달하는 법
9 모호한 말은 이렇게 바꿔보라: 숫자로 변환하는 법
10 숫자를 제대로 사용하면 달라진다: 넘버링의 힘

2장 직원의 잦은 실수가 고민이라면 이런 말투가 절실하다
1 ‘당연히 알고 있겠지’라고 생각하지 않는다
2 이익을 내는 사장은 OOO의 형태를 말한다
3 사장은 회사의 비전과 방향을 말속에 담는 사람
4 우선순위가 아니라 ‘후순위’를 짚어 줘야지
5 직원의 “알겠습니다”를 맹신하지 말자
6 사장이라면 계속 피드백하고, 계속 말해야 한다
7 이메일로 직원에게 말할 때 주의해야 할 3가지

3장 사장이 어떻게 말해야 신뢰를 얻을 수 있을까?
1 귀 닫은 사장이 반드시 실패하는 이유가 있다
2 일단 직원의 말을 들어 보고 나서 말을 시작한다
3 직원과의 커뮤니케이션이 질보다 양인 이유
4 난감한 상황도 유연하게 이끌고 싶다면 짬짬이 잡담하라
5 직원이 일하는 이유에 관심을 가지면 무엇이 달라질까?
6 어쩔 수 없이 어려운 지시를 내려야 한다면

4장 사장이 이렇게 말하면 직원의 능력이 2배 올라간다
1 직원을 설득하면 안 된다. 납득시켜야 한다
2 어떤 사장으로 각인될 것인지가 관건
3 직원들에게 프로젝트를 스토리텔링하는 것도 기술
4 연차 상관없이 직원의 궁금증은 즉시 해결해 줘라
5 2가지 기준만 확실하면 직원이 업무에 몰두한다
6 직원의 결정 권한을 어디까지 넓혀 줘야 할까?
7 직원이 일을 제때 끝내게 하는 비결 2가지

5장 골치 썩이는 직원에겐 이런 말투를 권함
1 이해를 못하는 직원에게 업무를 전달할 땐 꼭 이렇게!
2 의욕이 없는 직원에게 새로운 업무를 시킨다고?
3 연상의 직원에게는 팀을 계속 의식시켜 보라
4 자꾸 실수할 때 사장이 해줄 수 있는 것들
5 일정을 어기는 직원에게 따끔하게 해야 할 일
6 중도 입사한 직원에게 업무를 부탁하는 법
7 제멋대로 진행하는 직원이 보고하게 하는 비결

6장 사장은 칭찬을 이렇게 해야 한다
1 제대로 칭찬하지 않으면 고래는 춤추지 않는다
2 직원의 ‘단점’을 ‘장점’으로 탈바꿈시켜 주는 칭찬
3 칭찬을 어색해하는 직원을 폼나게 칭찬하는 법
4 회사에 특별한 에너지를 불러일으키는 ‘트라이앵글 칭찬법’
5 가능하면 당연한 일을 한 직원도 칭찬하라

7장 지금 매출이 떨어지고 있다면 어떻게 질책했는지 돌아보라
1 직원을 질책하려면 특별한 정성을 들여야 한다
2 질책에 분노가 섞이지 않게 해 주는 방법 5가지
3 절대 직원의 모든 것을 부정하지는 마라
4 사장의 지나친 배려는 독이 된다
5 바로 써먹을 수 있는 ‘샌드위치 질책법’
6 잘못을 알려준 뒤에 사장이 꼭 해야 하는 일
7 질책에 반발하는 직원에게는 어떻게 해야 할까?

8장 입을 꾹 다문 직원, 말문 터지게 하는 방법
1 직원이 말하기를 꺼린다면 나쁜 사장이다
2 사장이 꼭 직원의 모든 이야기에 반응해야 할까?
3 사장이 실수담을 먼저 공개하면 생기는 일은?
4 직원의 부담감을 최대한 낮추면 많은 것이 달라진다
5 직원이 입을 다물 때 직원의 말을 끌어내기까지
6 업무상 대화에서 이것만 알면 업무력이 완전 상승한다

에필로그 _사장이 말투를 바꾸니 회사의 이익이 늘어났다!