상사는 싫지만 내 일은 잘합니다

들어가며
데드볼이 날아와도 깔끔하게 안타를 치자
이직만이 답은 아니다

제1장 나쁜 상사는 어디에나 있다 - 먼저 적을 알자
나쁜 상사의 3가지 유형
[나쁜 상사 1]성격에 문제가 있는 ‘싫은 상사’
[나쁜 상사 2]능력에 문제가 있는 ‘무능한 상사’
[나쁜 상사 3]태도에 문제가 있는 ‘불량 상사’

제2장 유형별 나쁜 상사의 문제점과 대책 - 일단은 눈앞에 벌어진 상황부터 해결하자
부하 직원에게 무관심한 상사
의견을 들어주지 않는 상사
지시를 자꾸 번복하는 상사
말귀를 알아듣지 못하는 상사
발끈하는 상사
업무와 관계없는 일로 방해하는 상사
자기 자랑만 하는 상사
설교만 하는 상사
무뚝뚝한 상사
사소한 일에 집착하는 상사
조잡하고 애매모호한 지시를 내리는 상사
일을 맡기지 않는 상사
맡기는 것과 떠맡기는 것의 차이를 모르는 상사
갑질하는 상사, 성희롱하는 상사
거만한 상사
의견을 내면 싫어하는 상사
설명을 못하는 상사
아는 척하는 상사
핑계만 대는 상사
자기 역할을 이해하지 못하는 상사
자기 경험에만 의존하는 상사
줏대가 없는 상사
스스로 일을 못한다고 공언하는 상사
아첨하는 상사
부하 직원이 하려는 일을 허락하지 않는 상사

제3장 도망과 방어만으로는 발전할 수 없다 - 어디를 가나 기죽지 않는 실력을 기르자
상사가 아니라 일에 집중한다
나쁜 상사와 좋은 상사 중 누가 이로울까?
별난 상사에게 당첨되는 경험은 평생 자산이 된다
‘헛똑똑이’만은 되지 마라
상사의 결점에는 눈을 감고, 좋은 부분을 찾아낸다
나쁜 상사도 춤추게 하는 칭찬의 힘
‘어떻게 해도 상관없는 일’과 ‘양보할 수 없는 일’을 구별한다
상사가 어떤 사람이든 보고는 의무다
항상 예의 바르게 행동한다
나이가 많은 부하 직원과 잘 지내는 법
부하 직원도 상사를 가르칠 수 있다
회사에 공헌하는 것이 우선이다
상사에게 ‘내줄 살’을 준비한다

제4장 신뢰를 얻어 자기 자신을 지키자 - 궁극적인 해결책은 ‘신뢰받는 사람’이 되는 것
타인의 마음을 이해하고, 신뢰를 얻자
시간은 걸리지만 크게 얻는다
큰 뜻을 품어 지속할 힘을 얻자
잘못은 솔직하게 인정하고, 직접 책임지자
일할 때는 물론, 놀 때도 시간은 엄수!
일정은 들어온 순서대로 잡고, 절대 변경하지 않는다
‘지행합일’이 신뢰의 지름길

제5장 아무런 준비 없이 맨주먹으로 싸우지 마라 - 싸울 수밖에 없을 때는 어떻게 할까?
싸울 때는 회사를 위해!
혼자서는 덤비지 마라
싸움에 앞서 증거를 모은다
싸우기 전에 미리 해자를 메운다
화를 내도 상관없으니 철저하게 싸운다
상사의 상사에게 직접 말한다
싸움은 증인이 보는 앞에서 한다
살을 내주고 뼈를 취한다
싸우려거든 전략부터 세운다
상대를 작살내지 말고 도망갈 길을 열어 주자
싸움의 경과와 결과를 상사의 상사에게 보고한다
설령 졌더라도 완전한 끝은 아니다

제6장 나를 지키며 행복하게 일하는 법 - 상사를 위해서가 아니라 자기 자신을 위해 일한다
나쁜 상사 때문에 회사를 관두지는 말자
어떤 일이든 좋아하게 될 수 있다!
안전지대를 벗어나 끊임없이 성장한다
조직이 성장하면 나에게도 좋은 결과가 돌아온다
[배움의 원칙 1]일하면서 배운다
[배움의 원칙 2]사람에게 배운다
[배움의 원칙 3]책에서 배운다
스트레스는 일종의 향신료
고민과 실패를 털어놓으면 다양한 효과가 나타난다
목표를 이루기 위해 의욕을 북돋우자
행복하려면 3가지만 기억하라
나오며

그때그때 나쁜 상사를 상대하는 요령도 분명 필요하지만 임시방편만으로 직장 생활을 즐겁게 지속할 수 있을까? 가령 야구를 할 때, 데드볼을 피하는 요령만 익혀서는 충분하지 않다. 만족스러운 야구 인생을 즐기려면 ‘데드볼이 날아올 때도, 어떻게 안타를 칠지’ 고민하고 또 실제로 쳐내는 타자가 되어야 한다. 그렇다면 대체 무엇을 해야 하는가. 때로는 자신의 사고방식을 바꾸어야 하고, (나쁜 상사를 포함해) 많은 사람에게 좋은 평가를 받아야 한다. 그것이 상사는 싫어도 내 일은 잘하는 지름길이다.

유형2: 경험이 부족한 부하 직원의 말을 듣지 않는 상사
대책: “주변 동료들에게도 물어봤습니다”라고 의견을 같이하는 집단이 있음을 알려야 한다. 이때 주어에 유의하라. ‘나’를 주어로 이야기하면 “네가 어떻게 생각하든 내가 알 바냐” 혹은 “내가 경험이 더 많으니까 네 얘기는 안 들어도 돼”라는 반응이 돌아올지도 모른다. “저는”이라고 말하는 대신 회사나 부서를 앞세워 “회사에 이것이 꼭 필요하다고 생각합니다”라고 자신 있게 전달해야 한다.

요약하기: “한마디로 저희 회사 측 과실이네요”, “결국 처음부터 잘못되었다는 말씀이시군요” 등 화자의 이야기를 청자가 요약한다. 이로써 잘 듣고 있다는 사실이 상대에게 전달된다. 화자가 우선순위나 핵심을 헷갈리는 것 같다면 “이 우선순위에 따라 진행할까요?”라든가 “그럼 ~가 핵심이겠네요!”라는 식으로 요약하여 확인할 수도 있다.