데일 카네기 인간관계론

[개정판 서문] 더 명확하고 더 단단하게_10
[저자 서문] 왜 이 책을 쓰게 되었나_13
이 책을 최대한 활용하는 아홉 가지 요령_23

1부 사람을 대하는 기본 기술
01 꿀을 모으고 싶다면 벌집을 걷어차지 말라_33
02 사람 대하기의 핵심 비결_54
03 온 세상을 내 편으로 만드는 방법_74

2부 사람들의 호감을 얻는 여섯 가지 방법
01 어디서든 환영받는 비결_103
02 좋은 첫인상을 남기는 간단한 방법_122
03 곤경을 피하게 하는 요긴한 원칙_134
04 능숙하게 대화하는 수월한 방법_147
05 사람들의 관심을 얻는 방법_161
06 사람들이 즉시 나를 좋아하게 만드는 방법_168

3부 내가 생각하는 방향으로 사람들을 이끄는 방법
01 논쟁에서 이길 수는 없다_189
02 적을 만들고, 적을 피하는 확실한 방법_200
03 자신이 틀렸다면 인정하라_217
04 꿀 한 방울_229
05 소크라테스의 비결_242
06 불만을 처리할 때 필요한 안전밸브_250
07 협조를 얻어내는 방법_257
08 놀라운 효과를 안겨주는 공식_266
09 모든 사람이 원하는 것_274
10 모두가 좋아하는 호소_286
11 영화도 TV도 하는 일이라면 나도 할 수 있다_294
12 모든 것이 소용없을 때 시도할 원칙_301

4부 지도자의 길: 언짢음이나 분노를 일으키지 않고 사람들을 변화시키는 방법
01 잘못을 지적해야 한다면 이렇게 시작하라_311
02 비판하고도 미움을 사지 않는 방법_320
03 자신의 실수부터 말하라_326
04 지시받기를 좋아할 사람은 없다_333
05 상대의 체면을 세워 주어라_337
06 사람들을 성공의 길로 몰아붙이는 방법_343
07 개에게 좋은 이름을 붙여주어라_351
08 결점을 바로잡기 쉽게 만들어라_358
09 내가 원하는 것을 사람들이 즐겁게 실행하도록 만들어라_365

탁월함으로 가는 지름길_375
원칙을 적용한 순간들을 구체적으로 기록하세요_391

이 세상에서 누군가를 어떤 일을 하게끔 만드는 데는 딱 한 가지 방법이 존재한다. 한 번이라도 멈춰서서 이 점을 생각해본 적이 있는가? 그렇다. 방법은 하나뿐이다. 바로 상대가 그 일을 하고 싶게 만드는 것이다.
기억하라. 다른 방법은 없다.
_1부 “사람을 대하는 기본 기술_02 사람 대하기의 핵심 비결” 중에서

친구를 만들고 싶다면 활기와 열정을 띤 얼굴로 사람들에게 인사하자. 누군가 당신에게 전화를 걸었을 때도 같은 자세를 보여라. “안녕하세요”라고 말할 때도 상대와 통화하게 되어 무척 기쁘다는 기색을 어조에 드러내자. 많은 회사는 전화를 걸어준 모든 이에게 관심과 열의를 드러내는 어조로 인사하도록 전화 교환원들을 훈련한다. 그러면 전화 건 사람은 그 회사가 자신을 신경 쓰고 있다는 느낌을 받는다. 내일 전화를 받는다면 이 사실을 꼭 기억해두자.
_2부 “사람들의 호감을 얻는 여섯 가지 방법_01 어디서든 환영받는 비결” 중에서

가식적으로 웃는 것을 말하는 걸까? 아니다. 그런 웃음에는 아무도 넘어가지 않는다. 그런 웃음이 기계적이라는 건 모두가 알고 있으며 우리는 그런 웃음을 불쾌히 여긴다. 내가 말하는 것은 진짜 미소, 마음이 따뜻해지는 미소, 내면에서 나오는 미소, 시장에서 좋은 값을 부르는 그런 미소다.
_2부 “사람들의 호감을 얻는 여섯 가지 방법_02 좋은 첫인상을 남기는 간단한 방법” 중에서