성공하는 비즈니스 모델은 어떻게 설계하는가

들어가는 말

1부 성공하는 비즈니스 모델 설계하기
1장 비즈니스 모델을 설계하기 전에 알아야 할 것들
비즈니스 모델 설계에 반드시 필요한 원칙들
단순하고 명확한 것이 아름답다 
시장의 아픔과 고객의 니즈를 해결
돈을 벌 수 있다는 것을 설득
환경 변화가 만들어낸 또 하나의 필수 요소
비즈니스 모델의 기본 단위
비즈니스 모델 설계와 혁신의 관계
비즈니스 모델 설계와 사업 전략의 혼동
비즈니스 모델 설계자라는 역할
비즈니스 모델 설계자가 알아야 할 것

2장 비즈니스 모델의 구성요소들
가치제안
아픔과 니즈는 어떻게 구분해야 할까?
가치사슬 비즈니스 모델과 플랫폼 비즈니스 모델
고객 니즈의 모습들 
시장 아픔의 모습들 
가치제안의 설계 
수익공식
수익공식과 가치제안의 조화 
수익공식 증명을 위한 영업이익의 추정
수익창출 방식들 
고객관계
고객을 둘러싼 환경의 변화와 새로운 방향성
고객관계의 3단계 
고객관계 설계는 진화를 염두에 둬야 한다

2부 비즈니스 모델 성공의 3가지 조건
1장 가치제안: 시장의 아픔과 고객의 니즈를 해결할 방법을 찾아라
가치제안의 상징, 우버
첫 번째 파도, CEO 리스크
두 번째 파도, 참여자들의 저항과 지속되는 적자 
세 번째 파도, 노동법 규제 
허풍쟁이 가치제안, 위워크
허황된 위워크의 가치제안 
커뮤니티 플랫폼? 
공헌이익이라는 장난 
세상에 있던 가치를 올린 기업, 쉬인
쉬인이 제시한 가치: 다양성과 가격 
쉬인의 가치제안이 가능했던 이유 

2장 수익공식: 충분한 수익창출이 가능하다는 것을 증명하라
가치제안과 수익공식의 조화를 찾아야 하는 당근
당근의 광고가 가진 문제 
당근에게 다른 선택지가 있을까? 
광고라는 수익공식을 완전히 바꿔버린 구글과 메타
콘텐츠 관련성, 구글의 검색광고 
개인화 타깃팅, 페이스북의 타깃광고 
수익공식의 카멜레온, 배달의민족
배달의민족의 초기 수익공식: 광고 
배달의민족의 변심: 수수료 도입 
배민1, 본격적 수수료 모델의 정착 
배민의 세 번째 수익창출 방식, 배달 서비스 사용료 

3장 고객관계: 고객과 어떤 관계를 맺고 어떻게 관리할지를 결정하라
나이키가 선택한 고객관계 변화
리더십과 조직의 정비 
간접 유통망과의 결별, 그리고 직영망의 강화 
디지털 새로운 직영망, 나이키의 앱들 
콘텐츠 산업에서의 비즈니스 모델 전쟁
콘텐츠 산업에 새로운 비즈니스 모델의 등장 
넷플릭스가 비즈니스 모델 경쟁에서 승리한 이유 
테슬라는 왜 로보택시를 하려 할까?
테슬라의 소비자 전략 
테슬라의 공급자 전략 
테슬라 비즈니스 모델의 변경 
고객관계에 집중한 룰루레몬의 비즈니스 모델
룰루레몬의 커뮤니티 전략 

3부 비즈니스 모델 설계는 집 짓기처럼
쿠마상회의 생선회 택배 모델
메이저맵의 진로 정보 플랫폼 학과라운지
산호오션테크의 역경매 낚싯배 찾기 플랫폼
페이블랩의 슈퍼팬 관리 플랫폼

맺는말

막상 비즈니스 모델을 설계하려면 쉽지 않다. 아마도 쉽게 설명하는 데 익숙하지 않은 탓도 있겠지만 왠지 비즈니스 모델이 간단하면 좋은 비즈니스가 아닐 것 같다는 편견이 우리를 막고 있는지도 모른다. 최근 플랫폼에 대한 투자가 급격히 줄어들고 있는 것도 좋은 예이다. 한동안 새로운 비즈니스 모델을 들고 투자자를 찾을 때 플랫폼이라는 단어는 무조건 포함되어야 하는 단어였다. 하지만 투자의 겨울이 다가오면서 이제는 수익이 아닌 규모를 통해
성장해야 하는 플랫폼이라는 단어는 투자자들에게는 금기어가 되어버렸다. 반면 단순한 가치사슬 비즈니스 모델을 가지고 투자 유치를 하려고 하면 그 결과는 과거와 동일하다. 복제가 가능하다는 것이 가장 큰 우려이자 투자를 거부하는 이유이다. 이런 이유들로 우리는 가능한 비즈니스 모델을 조금이라도 어렵게 만들려고 노력한다. - <1부. 성공하는 비즈니스 모델 설계하기>의 <1장. 비즈니스 모델을 설계하기 전에 알아야 할 것들> 중에서

비즈니스 모델은 가치제안, 수익공식, 그리고 고객관계로 구성된다. 이 중 가장 핵심은 가치제안이고 이 가치제안을 중심으로 돈을 버는 방식인 수익공식, 그리고 고객과의 관계 설정이 만들어지면 비로소 비즈니스 모델이 만들어졌다고 볼 수 있다. 그 외의 요소들은 부가적으로 이 세 가지 요소가 만들어진 철골 위에 붙게 될 것이다. 따라서 비즈니스 모델을 설계하는 초기에 반드시 필요한 것은 이 세 가지 요소들이다. 이 세 가지 요소들은 별개로 존재하는 것이 아니라 서로 영향을 미치면서 하나의 비즈니스 모델을 완성한다. 당연한 이야기일지 모르지만 이 세 가지 요소들은 하나의 조합으로 만들어져야 한다. 가장 핵심이자 중심은 가치제안이고 나머지 두 가지 요소가 이 가치제안을 지지한다. 수익공식이 재무적 관점에서 가치제안을 구체화한다면, 고객관계는 사업적 관점에서 가치제안을 현실화시킨다. - <1부. 성공하는 비즈니스 모델 설계하기>의 <2장. 비즈니스 모델의 구성요소들> 중에서