말하기 고수들만 아는 대화의 기술

프롤로그 _ 호감 가는 사람의 화법은 따로 있다
말하기 체크리스트

제1장 호감도가 저절로 높아지는 ‘잡담’의 법칙

1. 적절한 타이밍을 포착해 대화의 포문을 여는 법
2. 대화가 끊기지 않는 ‘화제’를 찾는 법은 의외로 쉽다
3. 대화가 끊겼을 때의 구체적인 대응책
4. 친밀도가 급상승하는 대화법
5. 이야기가 술술 풀려나오는 대화 전개법
6. 잡담에서 본론으로 들어갈 타이밍 찾기
7. 대화의 나락으로 추락하지 않는 이미지 관리법

제2장 낯을 가리는 사람도 문제없는 ‘초면 토크법’

1. 물 흐르듯 대화하는 기술
2. 10초 만에 상대방의 마음을 여는 법
3. 100% 공동퇸 화제 찾기
4. 뇌리에 꽃힐만한 메시지를 준비했는가
5. 대화는 콜라보 작업이다
6. 말을 걸고 싶게 만드는 반응을 하고 있는가
7. 말이 서툰 사람일수록 호감을 사는 이유

제3장 두근두근 제로, ‘긴장하지 않는 대화법’

1. 실전을 그려보고 또 그려보라!
2. 긴장감을 즐기는 사람이 돼라
3. 준비된 자는 돌발적인 상황에서도 출구가 보인다
4. 응급처방, 말하는 속도를 조절하라
5. 입버릇처럼 자주 쓰는 말로 먼저 시작하라
6. 긴장하지 않는 무적 멘탈

제4장 완벽한 전달을 위한 ‘설명’의 기술

1. 상대방이 듣고 싶어 하는 것에 초점을 맞춰라
2. 설명을 잘하는 세 가지 흐름
3. 툴민의 3단계 논증 모델
4. YES라는 말을 들을 수 있는 논리
5. 느낌을 구체화하는 연습이 필요하다
6. 어휘를 찾아내는 방아쇠를 당겨라!

제5장 청중을 매료시키는 ‘프레젠테이션’

1. 사람을 끌어당기는 스피치
2. 프레젠테이션의 불문율, 골든 패턴
3. 말할 때 아우라를 만드는 발성법
4. 공감을 끌어내는 '그렇죠' 법칙
5. 펀치 라인으로 기억 남기기
6. 자신감이 있어 보이는 ‘Z시선’

제6장 물 흐르듯 매끄러운 나만의 ‘전달 방식’

1. 의사전달은 단호하게, 배려는 충분히!
2. 주장이 대립될 때 갈등 없이 내 의견 관철하는 법
3. 삐그덕대는 대화에서 논리를 찾는 정리법
4. 잘못을 기회로 바꾸는 '사과'
5. 논리보다는 감정 읽기를 먼저 하라
6. 항상 즐거운 사람의 화법의 비결

제7장 직장 생활이 즐거워지는 ‘사내 토크’

1. 적을 만들지 않는 호감도 상승법
2. 교류가 힘든 사람과의 대화법
3. 어떤 자리에서든 인기 있는 캐릭터가 되는 법
4. 주변의 도움을 잘 받을 수 있는 세 가지 스텝
5. 귀, 눈, 마음으로 경청하라!
6. 인간관계가 편안해지는 ‘~구나’ 법칙
7. 행운이 따르는 사람에게 보이는 공통점

제8장 최고의 동기부여를 높여 주는 ‘화법’

1. 열광을 만들어 내는 자체 열광 화법
2. 의욕을 끌어내는 정석, 행복을 그려라
3. 쉽게 명언을 만들 수 있는 두 가지 방법
4. 스스로 행동하게 만드는 심리적 자극
5. 관계를 망치지 않는 ‘칭찬법·비판법’
6. 의욕을 꺾는 최고의 천적은?

제9장 상대의 마음을 사로잡는 ‘경청법’

1. 재미없는 이야기에도 귀를 쫑긋하는 경청법
2. 계속 말하게 만드는 리액션
3. 나도 모르게 본심을 말하게 되는 마법의 단어
4. 상대방을 액티브하게 만드는 경청법
5. 관계를 망치는 ‘경청’을 조심하라
6. 깊은 대화를 유도하기 위한 미끼 질문법
7. 마음을 무장 해제시키고 말문을 여는 대화법

제10장 빗장을 풀고 대화를 끌어내는 ‘질문법’

1. '질문을 해 주었으면 하는' 질문을 던져라
2. 대화의 맥을 이어주는 풍성한 질문의 단어들
3. 저절로 대답하게 되는 질문
4. 단번에 상대의 요구사항 100% 파악하기
5. 잠재의식을 자극하는 질문
6. 마음이 통하는 질문
7. 가장 중요한 궁극의 질문

에필로그 _ 당신의 말은 분명 누군가의 마음속에 남는다

함께 나누는 대화가 왠지 즐거운 사람이 주변에 있다면 한번 떠올려 보자. 그 사람은 친구일 수도, 직장 동료, 아니면 선배일 수도 있다. 어느새 빗장을 열고 시간 가는 줄 모른 채 대화하게 만드는 그런 사람. 나도 모르게 이런저런 대화를 하고 있다면, 상대방은 당신에게 수많은 ‘그것’을 하고 있을 것이다. 그렇다. 바로 ‘질문’이다. 함께 나누는 대화가 즐거운 사람은 이처럼 적절한 타이밍에 당신이 하고 싶은 이야기를 콕 집어 질문해 주고 있을 것이다.

‘왜 저렇게 예민하지?’, ‘뭐야 저 말투는?’, ‘왜 갑자기 화를 내는 거야?’라고 반응하면 모든 게 갈등의 불씨가 된다. ‘저런 사람도 있구나’, ‘사람은 참 다양하구나’ 하면서 줌아웃한 앵글로 관찰하는 것이다. 평가가 아닌 그저 바라보기만 하는 것이다. 남은 남, 나는 나. 이렇게 생각하면 새로운 세계가 보이게 된다. 상대방을 객관적으로 관찰하는 것도 새로운 가치관을 배우는 계기가 된다.