데일 카네기 인간관계론

part 1 인간관계의 세 가지 기본 원칙
1 꿀을 얻으려면 벌집을 건드리지 마라
2 무쇠도 녹이는 힘, 칭찬
3 상대의 관점에서 사물을 보라

part 2 사람의 마음을 얻는 여섯 가지 대화 기술
1 어디서나 환영받는 사람이 돼라
2 미소는 사랑을 향해 내딛는 작은 발걸음이다
3 그의 이름을 기억하라
4 경청은 타인에게 보내는 최고의 찬사다
5 상대가 흥미를 느낄 만한 이야기를 하라
6 아낌없이 칭찬하라

part 3 상대를 설득하는 비결
1 논쟁은 위험하다
2 상대의 작은 실수는 눈감아 주어라
3 잘못했다면 솔직히 인정하라
4 대화의 물꼬는 공감과 칭찬으로
5 숭고한 정신에 호소하라
6 경쟁심리를 자극하라

part 4 어떻게 상대를 이해시킬 것인가
1 소크라테스의 비밀
2 상대가 이야기하도록 배려하라
3 상대방의 창의성을 북돋워라
4 행동의 원인을 생각해 보라
5 논쟁을 중단시키는 마법의 언어

part 5 반감 없이 상대를 변화시키는 방법
1 장점을 먼저 말해 주어라
2 넌지시 이야기해 주어라
3 나의 지난날을 생각해 보자
4 누구도 명령받고 싶어 하지 않는다
5 상대의 체면을 세워주어라
6 작은 일에도 진심을 쏟아라
7 개에게도 좋은 이름을 지어주어라
8 따뜻하게 격려해 주어라
9 기쁜 마음으로 협력하게 하라

• 카네기 대화법이 가치가 있는 이유

사람들은 자신을 논리적인 동물이라고 생각하지만, 그것은 큰 오산이다. 인간은 감정의 동물로, 편견으로 가득 차 있고, 자존심과 허영심에 의해 움직인다는 사실을 명심해야 한다.

<빈에서 재회>라는 유명한 연극에서 주연을 맡은 배우 알프레드런트는 이런 말을 했다.
“내가 가장 필요로 하는 것은 나 자신을 높이 평가해 주는 말이다.”

누군가에게 잘못을 지적하면 그 사람에게 긍정적인 변화를 주지 못할 뿐만 아니라 오히려 적대감만 불러일으킨다. 내가 매일 아침, 잠에서 깨어나 볼 수 있도록 거울에 붙여놓은 격언이 있다.
“나는 이 길을 단 한 번 지나갈 뿐이다. 따라서 사람들에게 좋은 일을 하거나 친절을 베풀 수 있는 시간은 바로 지금이다. 그러니 지체하거나 게을리해서는 안 된다. 이 길을 다시는 지나가지 못할 테니까.”