목적으로 승리하는 기업

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책 정보

· 제목 : 목적으로 승리하는 기업
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 경영전략/혁신
· ISBN : 9791197924804
· 쪽수 : 428쪽
· 출판일 : 2022-09-30

책 소개

블랙베리, 컴팩, 아메리칸온라인 등 한때 슈퍼스타였지만 우리 기억 속에서 사라진 기업들은 수없이 많지 않은가. 이에 반해 오랜 세월에 걸쳐 뛰어난 성과를 계속 유지하는 기업들도 분명히 있다. 이런 기업들은 무엇이 달랐을까? 변화하는 환경에서도 계속하여 성장하는 기업들의 공통된 특징이 존재하는가? 신간 《목적으로 승리하는 기업》은 그에 대한 해답을 제시하는 책이다.

저자소개

프레드 라이켈트 (지은이) 정보 더보기

베인앤드컴퍼니의 펠로우 파트너 겸 시니어 고문 파트너. NPS(NetPromoter System)의 창안자이며, 베인의 로열티 프랙티스(Loyalty practice)의 설립자이기도 하다. 고객 로열티의 경제적 가치를 경영학 사상 최초로 계량화하는 데 성공한 로열티 경영의 대부로 세계적인 경제지〈이코노미스트〉는 그를 ‘고객 로열티의 대사제’라고 극찬하기도 했다. 현재 NPS의 실질적인 효과를 실증하는 다양한 평가 지표, 회계 기준 등에 관한 연구를 지속하고 있으며 〈월스트리트 저널〉, 〈하버드 비즈니스 리뷰〉, 〈뉴욕타임스〉, 〈포춘〉 등에 다양한 기고 활동을 펼치고 있다. 지은 책으로 《고객이 열광하는 회사의 비밀》, 《1등 기업의 법칙》, 《로열티 경영》 등이 있다. 하버드 대학교를 졸업하고 하버드 경영대학원에서 MBA 학위를 받았다.

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다르시 다넬 (지은이) 정보 더보기

베인앤드컴퍼니 소비재 부문 글로벌 대표. 고객 전략, 고객 로열티, 커머셜 엑설런스(commercial excellence), 가격 전략, 마케팅 영역에서 다수의 프로젝트를 수행했다. 현재 베인의 최고 임원으로 구성되는 거버넌스위원회 멤버이다.

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머린 번즈 (지은이) 정보 더보기

베인앤드컴퍼니 소비재 부문 시니어 파트너. NPS와 고객 로열티 관련 전문가로 디지털 트랜스포메이션 프로젝트를 이끌었으며, 고객사가 고객 로열티를 얻는 데 기술과 데이터를 이용하도록 돕고 있다.

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도지영 (옮긴이) 정보 더보기

이화여자대학교에서 정치외교학과 경제학을, 연세대학교 대학원에서 국제통상학을 전공했다. 현재 번역 에이전시 엔터스코리아에서 출판 기획 및 전문 번역가로 활동하고 있다. 옮긴 책으로 <코틀러의 아시아 마켓 4.0>, <코로노믹스>, <Start 시작의 기술>, <더 프랙티스>, <마음의 연금술>, <한정판의 심리학>, <데일 카네기 자기관리론> 등이 있다.

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신우석 (감수) 정보 더보기

베인앤드컴퍼니 서울 오피스 금융 부문 리더이자 유통 부문 핵심 멤버이다. 국내외 주요 금융기관 및 유통업체들을 대상으로 디지털 트랜스포메이션, 중장기 사업 전략, 신사업 전략, 비용 혁신 전략 등의 프로젝트를 이끌고 있다. 서울대학교 경영학과를 졸업하고 MIT 슬론 경영대학원에서 MBA 학위를 받았다.

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리뷰

([마이리뷰]수평적 관계를 위해 우리가 나아..)

([마이리뷰]경영주만의 덕목이 아닌 세일즈..)

책속에서

경력을 쌓는 내내 프레드가 개발한 툴과 시스템의 도움으로 실질적인 성과를 창출했다. 내가 베인의 CEO로 재직하던 시기 베인은 프레드가 개발한 순추천고객지수Net Promoter Score를 세계 최초로 실행한 회사가 되었고, 순추천고객지수가 완전한 경영 시스템으로 진화하도록 적극적으로 지원했다. 이후 이베이, 서비스나우, 나이키의 CEO로 재임하면서도 직원들이 성과를 창출하는 데 프레드가 개발한 개념과 시스템의 도움을 지속적으로 받았다.

일각에서는 기업과 고객의 상호작용이 점점 디지털 방식으로 전환되고 있으므로 NPS의 관련성이 점점 줄어든다고 여긴다. 하지만 사실 큰 성공을 거둔 기업의 디지털 혁명은 NPS에 크게 의존한 경우가 많다. 고객이 기업의 추천인이 되도록 고객의 마음을 제대로 끄는 경험(적절히 사람의 손길을 더해)을 제공하는 디지털 솔루션을 만들기 위해 디지털 시그널 분석과 설문조사를 하나로 묶는 것이다.