심리학, 인사에 들어오다

|프롤로그| 조직은 왜 이리도 비합리적으로 움직이는가! 4

제1부 행동경제학의 탄생

제2부 생활 속의 행동경제학
1장. 일상 생활 속에 감춰진 선택설계들 44
2장. 소비 구매행동에 감춰진 선택설계들 68

제3부 인사에 대한 행동경제학적 접근
1장. 인사란 무엇인가 : 사람은 논리가 아니라 감정으로 움직인다 108
2장. 채용 : 판단보다 인상에 끌리는 이유 127
3장. 배치와 이동 : 변화는 늘 저항을 만든다 143
4장. 성과평가 : 평가가 아닌 감정의 반응 161
5장. 보상 : 숫자가 아니라 감정의 비교다 178
6장. 조직문화 : 분위기는 말투에서 시작된다 197
7장. 조직력 강화 : 동료관계가 실적을 좌우한다 216
8장. 커뮤니케이션 : 상대의 마음을 움직이는 심리 전략 233
9장. 이탈과 잔류 : 떠나는 사람보다 머무는 이유를 설계하라 249
10장. 성장설계 : 커리어를 설계하는 조직의 기술 268

|에필로그| 좋은 인사는 숫자가 아니라 사람을 기억한다 289

사람을 이해한다는 것은, 단지 그들의 행동만 보는 것이 아니라, 그 밑에 있는 심리적 동기를 읽는 일이다. 우리가 눈으로 보는 '행동'이라는 것은 빙산의 일각이며, 그 아래에는 비교, 회피, 기억, 기대, 감정 같은 수많은 심리 메커니즘이 작동하고 있다. 행동경제학은 그 심리의 맥락을 구조적으로 파악하게 해준다. 감정이라는 흐름 속에서 제도를 운용하는 능력, 바로 그것이 지금 시대 인사관리자의 핵심 역량이다.

사람은 합리적인 듯 보이지만, 실제로는 비교 대상과 제시 방식에 따라 판단이 크게 달라진다. 신제품 옆에 더 비싸고 덜 매력적인 구형 제품 이 나란히 진열되자, 소비자들은 신제품을 '훨씬 가성비 좋은 선택'으로 인식하기 시작했다. 같은 가격이어도 상대적 우위에 있는 선택지를 더 선호하게 되는 이 심리를 행동경제학에서는 '맥락효과(Context Effect)' 또는 '선택역전(Choice Reversal)'이라 부른다. 그리고 이 전략에는 보다 구체적인 심리 설계 기법, '미끼효과(Decoy Effect)'가 숨어 있다.